煙草在線臨夏消息　　為進(jìn)一步提高辦證效率，更好地為群眾提供便民服務(wù)，近日，甘肅省臨夏州臨夏縣局（營銷部）采取措施努力提升辦證窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　一是強(qiáng)化教育。加強(qiáng)辦證人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和思想政治學(xué)習(xí)，更新理念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，秉承“執(zhí)法為民、熱情服務(wù)”，打造便民式服務(wù)窗口，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。

　　二是強(qiáng)化服務(wù)。細(xì)化服務(wù)窗口設(shè)置，滿足客戶和群眾需求，盡量做到一條龍式服務(wù)，對前來辦證的群眾做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)，積極幫助解決辦證過程中的疑難問題，不斷提高服務(wù)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。

　　三是強(qiáng)化紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，將工作效率、工作能力納入窗口作風(fēng)建設(shè)的范疇，積極提高效率節(jié)省群眾時(shí)間，不斷完善窗口管理制度，做到重禮貌、重細(xì)節(jié)、重形象，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)零距離，創(chuàng)建良好的煙草形象。

　　四是強(qiáng)化監(jiān)督。在政務(wù)大廳設(shè)置意見箱，公示辦證咨詢、投訴舉報(bào)電話，主動接受群眾監(jiān)督，對于客戶、群眾反映的問題認(rèn)真記錄，每月開展客戶滿意度調(diào)查時(shí)對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，同時(shí)，對辦證人員實(shí)行一月一考核，一月一評定，努力打造高效、便捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口。