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煙草在線宜章消息 近日湖南省郴州市宜章縣煙草專賣局（分公司）客戶服務分部開展了一次客戶經理例行培訓會。“盯住客戶需求，優化客戶拜訪流程及內容，幫助客戶解決實際問題，促進卷煙銷售”成為郴州宜章縣局（分公司）應對當前卷煙銷售形勢的又一嘗試。
2016年以來，郴州市宜章縣局（分公司）立足實際，大膽創新，在沿襲以往客戶管理先進經驗的同時，對客戶拜訪這一客戶經理最日常的工作進行分析研究，把拜訪客戶分解成為訪前準備工作、按照拜訪路線到達零售戶店面、收集信息、盤點庫存、整理柜臺、服務客戶（經營指導）、培育品牌、客情關懷、拜訪結束、拜訪信息整理歸檔10大類、26小類的“分解動作”，同時把各個分解動作細化、量化，在使得客戶經理們易學、易記、易操作的同時，大大地規范了客戶拜訪的管理，融洽客我關系，充分發揮客戶營銷主動性，進一步促進卷煙銷量提升。
下一步，宜章縣局（分公司）將繼續細化客戶拜訪，物流配送，電子結算等客戶服務工作要求，并逐步建立不同零售戶的需求檔案，把各項服務工作做得更個性化、人性化，多方發力促進卷煙銷售。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
