煙草在線萊蕪消息　　按照國家局、山東省局（公司）關于精益管理的部署要求，2014年以來，萊蕪市局（公司）以崗位為載體，以“對內打造精益組織、對外提供精益服務”為出發點和落腳點，通過五項措施的實施，扎實推進精益物流。

　　細化崗位工作標準。以“崗位履責”為考核重點，在充分聽取一線員工和具體管理人員意見的基礎上，本著“簡潔、高效、易執行”的原則，進一步修訂完善崗位說明書，在突出服務職能、去除冗余環節的基礎上歸納出“操作八步驟”，并下發到每一位員工手中，引導員工從習慣性操作變為有目的、有意識的作業，穩步推進工作效率和服務水平新提升。

　　提高崗位人員素質。針對物流配送員工學歷水平普遍較低、技能單一的現狀，2014年以來，先后組織8次集中培訓，內容涵蓋禮儀、客戶服務技巧、精益管理案例、崗位技能等。在此基礎上，每季度組織一次全員考試，引導員工立足崗位，發現問題、提出解決方案和措施，營造了濃厚學習氛圍，員工自覺改進工作方式、提升工作效率的積極性進一步提高。

　　優化崗位工作環境。以第二批黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過發放調查問卷，組織召開座談等形式，充分聽取員工的意見，并召開專項會議對員工隊伍中反映較多、較為集中的問題逐項逐條解釋說明。2014年以來，物流配送部共收到員工的合理化建議40余條，內容涉及倉儲管理、分揀線改造、送貨線路調整、崗位協作等，形成了齊心協力，共創精益物流的氛圍。

　　提升崗位服務質量。開展“最后一公里”配送服務活動，在思想上，引導員工從“送貨到位”向“為客戶提供一流服務”轉變；在服務方式上，引導員工針對不同客戶類型、不同客戶群體提供個性化服務，相繼開展了微笑服務、預約應急送貨、特困戶特約服務等特色服務，提升了客戶滿意度；在工作方法上，引導員工多思考、勤改進，涌現出的“新明裝車法”等小改小革使工作效率和服務質量得到新提升。

　　立足崗位開展創新。先后開展了以“小創新解決大問題”為導向的三項QC小組創新，有效降低了分揀打碼環節的卷煙殘損率，明顯提高了工作效率和分揀設備有效作業率。其中“一種保護卷煙裹膜機切膜刀具加熱絲的創新工藝”和“一種增加包裝機翻板扇葉長度，降低卷煙殘損率的技術創新”得到了廣泛認可，被列為市局（公司）精益管理項目。