煙草在線據(jù)北京市煙草專賣局網(wǎng)站報道　　由于近期卷煙市場新增客戶與變更客戶數(shù)量增多，卷煙供應量增幅較大，為保障配送工作不受影響，北京市局物流中心明確多項要求，提升服務質(zhì)量“做加法”，快速響應市場。

　　一是確立一個意識。確立“客戶至上、服務為本”的意識。配送員始終要把服務貫穿于工作的每個細節(jié)，將提升優(yōu)質(zhì)、高效的服務作為主導思想。要求員工做到“用心服務客戶、真心感恩客戶、誠心對待客戶、傾心溝通客戶、熱心感動客戶、愛心獻給客戶”。

　　二是堅持“兩化”標準。一要堅持“配送標準化”。組織配送人員學習規(guī)范化流程，開展服務規(guī)范培訓，要求各崗位人員熟練掌握自身工作職責、作業(yè)流程和作業(yè)標準，規(guī)范配送環(huán)節(jié)各項工作，力爭做到快速響應市場、及時送貨滿足客戶要求，有力支撐市場化的發(fā)展需要；二要堅持“配送精益化”。根據(jù)客戶情況、地理位置、道路交通等信息，進一步梳理客戶送貨順序，積極探討裁減線路的可行性，優(yōu)化送貨線路，切實提高工作效能。同時，對于老、弱、病、殘等“特殊群體”建立特殊客戶檔案，為客戶提供個性化服務，使服務更細致，讓客戶從心底感受溫暖。

　　三是確?！叭裏o”服務。要求配送員卷煙裝車時仔細核對，裝卸貨時輕拿輕放，避免人為損壞，提前與支票結算戶進行溝通協(xié)調(diào)，確認貨款金額，合理配置送貨時間，保證服務質(zhì)量。同時，部門積極做好客戶回訪工作，對配送員日常工作情況進行監(jiān)督與評估、獎優(yōu)罰劣，為客戶提供“無缺陷、無異議、無投訴”的“三無”服務，不斷提升配送服務水平。