煙業(yè)智匯
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煙草在線于都消息 為切實提高客戶服務水平，提升客戶滿意度，江西于都縣煙草中轉站采取多種措施，提高卷煙配送服務質量。
一是注重服務，提高認識。統(tǒng)一思想，做到愛崗敬業(yè)，在規(guī)范經營的前提下，拓寬服務內容，要求配送人員熟悉煙草相關業(yè)務信息，如：辦證申請、營銷策略等，能夠第一時間解答客戶疑惑，提高崗位認識。
二是注重能力，提高素質。積極在配送人員中間開展物流技能鑒定、服務規(guī)范等培訓，通過專題學習、集中培訓、自主復習等方式營造良好的學習環(huán)境，以及在訪送頻次、優(yōu)化線路等方面不斷進行改進，提高崗位業(yè)務素質。
三是注重監(jiān)督，提高質量。按照崗位職責要求，突出客戶服務，制定專項考核，同時每月對各條線路片區(qū)進行督促檢查，進行綜合評比，通過檢查與反饋，提高服務質量。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
