煙草在線保山消息　　云南保山隆陽區(qū)煙草物流中轉(zhuǎn)站始終以提升客戶滿意度為宗旨，以降本增效為目標，通過“三規(guī)范、二合理、一發(fā)放”全面提升物流管理服務(wù)水平。

　　三規(guī)范：一是規(guī)范送貨流程。針對管理薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范送貨流程，形成按規(guī)管理、對標考核。考核的重點是按址送貨、依序送貨、準時送達，以考核查不足，以考核促提升。二是規(guī)范收貨流程。通過參與卷煙營銷服務(wù)站客戶培訓會，逐步對全區(qū)客戶進行收貨流程宣傳指導(dǎo)。通過努力，客戶維權(quán)意識、法律意識逐步提高。“一看、二點、三查、再簽收”已經(jīng)為客戶所熟知。三是規(guī)范約時定點客戶管理。中轉(zhuǎn)站聯(lián)合卷煙營銷服務(wù)站對山區(qū)客戶進行全面梳理，按照山區(qū)客戶實情，敦促郵政速遞物流公司給予山區(qū)客戶存、取貨補貼。并完善取貨點、取貨客戶的卷煙交接登記，確保客戶及時收到訂購的卷煙。

　　二合理：一是合理安排分揀、裝車順序。按照城區(qū)優(yōu)先、先遠后近、先難后易、先裝后送原則，將距離較遠、配送任務(wù)較重、道路情況較為復(fù)雜的線路先分揀、先裝車。送貨員按照優(yōu)化分揀順序，依次排隊裝車，大大提升了裝車效率，保障了送貨時效性。二是合理優(yōu)化配送路線。中轉(zhuǎn)站對全區(qū)配送線路進行了全面跟蹤梳理，將存在重復(fù)運輸、迂回運輸?shù)呐渌途€路進行合并、刪減，將需要啟用的線路上報增設(shè)。與卷煙營銷服務(wù)站協(xié)商，將線路按區(qū)域細化，方便配送單據(jù)收集裝訂。以安全第一、成本最低、方便快捷為原則，盡可能優(yōu)化配送路線減少配送里程，節(jié)約在途時間、降低配送成本。

　　一加強：加強與專賣管理、卷煙營銷、郵政物流三方的工作聯(lián)動，形成工作合力。一是完善信息互通機制，對市場動態(tài)、客戶經(jīng)營異常、道路通行情況等實現(xiàn)信息共享。二是加強部門聯(lián)動，形成工作合力。三是物流配送人員作為服務(wù)客戶的前沿窗口，擔當好“三員”（送貨到戶的“服務(wù)員”、行業(yè)政策的“宣傳員”、市場動態(tài)的“信息員”）。物流配送人員在做好送貨服務(wù)，高質(zhì)量完成各項配送指標的同時，積極配合宣傳卷煙營銷，專賣管理等行業(yè)政策法規(guī)，傳播誠信守法正能量。