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煙草在線保山消息 云南保山隆陽區(qū)煙草物流中轉(zhuǎn)站始終以提升客戶滿意度為宗旨,以降本增效為目標,通過“三規(guī)范、二合理、一發(fā)放”全面提升物流管理服務(wù)水平。
三規(guī)范:一是規(guī)范送貨流程。針對管理薄弱環(huán)節(jié),規(guī)范送貨流程,形成按規(guī)管理、對標考核。考核的重點是按址送貨、依序送貨、準時送達,以考核查不足,以考核促提升。二是規(guī)范收貨流程。通過參與卷煙營銷服務(wù)站客戶培訓會,逐步對全區(qū)客戶進行收貨流程宣傳指導(dǎo)。通過努力,客戶維權(quán)意識、法律意識逐步提高。“一看、二點、三查、再簽收”已經(jīng)為客戶所熟知。三是規(guī)范約時定點客戶管理。中轉(zhuǎn)站聯(lián)合卷煙營銷服務(wù)站對山區(qū)客戶進行全面梳理,按照山區(qū)客戶實情,敦促郵政速遞物流公司給予山區(qū)客戶存、取貨補貼。并完善取貨點、取貨客戶的卷煙交接登記,確保客戶及時收到訂購的卷煙。
二合理:一是合理安排分揀、裝車順序。按照城區(qū)優(yōu)先、先遠后近、先難后易、先裝后送原則,將距離較遠、配送任務(wù)較重、道路情況較為復(fù)雜的線路先分揀、先裝車。送貨員按照優(yōu)化分揀順序,依次排隊裝車,大大提升了裝車效率,保障了送貨時效性。二是合理優(yōu)化配送路線。中轉(zhuǎn)站對全區(qū)配送線路進行了全面跟蹤梳理,將存在重復(fù)運輸、迂回運輸?shù)呐渌途€路進行合并、刪減,將需要啟用的線路上報增設(shè)。與卷煙營銷服務(wù)站協(xié)商,將線路按區(qū)域細化,方便配送單據(jù)收集裝訂。以安全第一、成本最低、方便快捷為原則,盡可能優(yōu)化配送路線減少配送里程,節(jié)約在途時間、降低配送成本。
一加強:加強與專賣管理、卷煙營銷、郵政物流三方的工作聯(lián)動,形成工作合力。一是完善信息互通機制,對市場動態(tài)、客戶經(jīng)營異常、道路通行情況等實現(xiàn)信息共享。二是加強部門聯(lián)動,形成工作合力。三是物流配送人員作為服務(wù)客戶的前沿窗口,擔當好“三員”(送貨到戶的“服務(wù)員”、行業(yè)政策的“宣傳員”、市場動態(tài)的“信息員”)。物流配送人員在做好送貨服務(wù),高質(zhì)量完成各項配送指標的同時,積極配合宣傳卷煙營銷,專賣管理等行業(yè)政策法規(guī),傳播誠信守法正能量。