煙草在線據北京市煙草專賣局網站報道　　針對“節前供應”期間卷煙銷售高峰，送貨壓力增加等特點，北京市局物流中心積極部署，多項措施確保優質服務，提升客戶滿意度。

　　一是強調規范經營管理。與每名配送員簽訂《規范經營保證書》，要求嚴格遵守“三不準、兩嚴禁”的規范經營工作制度，堅持送貨到戶，嚴禁跨地址送貨或集中送大戶，確保卷煙落地銷售，保證送貨服務“零投訴”；

　　二是確保卷煙商品完好。要求送貨員裝車時堅決杜絕野蠻裝卸，按照送貨單仔細檢驗，發現殘損卷煙及時與分揀部門進行更換，不符合質量要求的卷煙嚴禁出貨，保證送貨卷煙“零破損”；

　　三是強調配送服務質量。要求配送員在與客戶交接時，必須將卷煙的數量、品種、規格等交客戶仔細驗收審核，審核無誤后雙方在送貨單上簽字確認，簽字要規范，保證送貨品種“零誤差”；

　　四是密切關注交通情況。責成配送運營部安全員隨時獲取每日道路交通信息，以微信、飛信等多種形式及時告知配送員繞行限行路段和擁堵路段，確保配送員及時、準確將貨物送到零售戶手中，保證送貨到戶“零延誤”；

　　五是提高客戶滿意度。針對節日期間卷煙零售戶陸續離京不能接煙的情況，要求送貨員準確核實，及時反饋，與票據員做好交接，將商品存入暫存煙庫，節后主動聯系客戶進行二次配送，持續提高客戶滿意度。