煙草在線據北京市煙草專賣局網站報道　　為持續提高客戶滿意度，結合市局（公司）委托第三方開展客戶滿意度調查結果分析，近日，北京市局物流中心堅持“四個一切”原則，全力提升物流服務水平，確保卷煙配送優質服務。

　　一是堅持“一切從客戶出發”原則。通過每個月實地走訪調查工作，向所有零售戶明確告知配送服務監督電話，對客戶的咨詢、建議、投訴等問題建立記錄檔案，并及時進行調查、解決、回訪，直到客戶滿意為止；二是堅持“一切為客戶著想”原則。送貨前認真核對每一戶的卷煙品種、數量、質量，送貨到戶后按照貨單明細，認真細致地幫助零售戶核對卷煙，發現殘煙及時登記與更換，當面清點無誤后確保簽字規范；三是堅持“一切對客戶負責”原則。客戶對送達的卷煙有疑慮或對其他問題有想法時，要耐心的幫其解答，對于有情緒的客戶不能著急，使用文明用語做好解釋工作，真正成為零售戶傾訴的對象；四是堅持“一切讓客戶滿意”原則。要本著“始于客戶需求，終于客戶滿意”的思想，認真解決客戶遇到的實際困難，時刻為零售戶提供“心貼心、零距離、個性化”的優質服務，成為客戶的貼心人，為持續提升零售戶滿意度打下良好的基礎。