煙草在線據北京市煙草專賣局網站報道　　為進一步提高卷煙配送服務質量，提升物流配送服務水平，持續提高客戶滿意度，近日，物流中心提升“三種能力”為物流配送服務增特色。

　　物流中心首先通過提升科學管理能力，以三體系建設為基本框架，逐步完善目標管理機制，全面導入精益管理思想，進一步改善現場管理、設備管理等方面，完善對標體系、運行體系和考核體系，全方位提高企業管理水平。并按照物流中心就地改造計劃，提高物流保障和貨源響應能力，進一步細化物流環節，從細節入手，達到降本增效的目的，加快響應市場的速度，減少庫存，提高運輸質量，持續提升服務水平。

　　其次，進一步修改完善《員工考核管理辦法》，提升隊伍建設能力，調動一線職工積極性，充分體現“向基層傾斜、向一線傾斜”的總體原則，打通員工的職業上升通道。同時，加大對行業物流人才的培養力度，運用規范化、標準化的服務滿足客戶需求，定期開展配送人員服務技能培訓，加強培訓人員對物流崗位的適應性，提升物流從業人員的素質水平。

　　最后，物流中心要摒棄“我提供什么服務，客戶就接受什么服務”的思想，以我為主轉變為以客戶為主，以客戶需求倒逼物流服務，為零售客戶提供多樣化和個性化的服務選擇。要積極引入微信、手機APP等新興互動渠道，讓零售客戶能夠通過多種形式進行物流狀態查詢、到貨確認、貨款結算和服務評價，增強客戶體驗，拉近服務距離，提升物流配送服務水平。