煙草在線寧夏消息　　為進(jìn)一步突出寧夏煙草客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)零售客戶的信息傳遞與價(jià)值導(dǎo)向作用，建立更加友好、豐富、互動(dòng)性更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，近期，寧夏回族自治區(qū)煙草專賣局（公司）采取一系列措施，全面整合優(yōu)化寧夏煙草客戶服務(wù)平臺(tái)。

　　一是升級(jí)平臺(tái)功能。根據(jù)平臺(tái)上線以來(lái)零售客戶對(duì)功能完善度、操作便捷性、內(nèi)容豐富性等三個(gè)方面的反饋信息，組織5家地市級(jí)局（公司）對(duì)平臺(tái)操作過(guò)程中存在的問(wèn)題提出完善修改意見(jiàn)，協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了功能升級(jí)。

　　二是豐富平臺(tái)內(nèi)容。一方面，制定客戶在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，充分利用客服平臺(tái)“自我提升”功能模塊，組合應(yīng)用視頻、PPT、圖片、錄音等，極大豐富了客戶在線培訓(xùn)的內(nèi)容與形式。另一方面，新增現(xiàn)代終端信息發(fā)布、品牌信息發(fā)布、現(xiàn)代終端經(jīng)驗(yàn)交流、新品上市宣傳等4個(gè)固定欄目，每月定期向客戶公布數(shù)據(jù)信息，便于客戶及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、掌握市場(chǎng)信息。

　　三是優(yōu)化平臺(tái)結(jié)構(gòu)。通過(guò)對(duì)客戶需求的進(jìn)一步了解，對(duì)平臺(tái)現(xiàn)有的“終端建設(shè)”、“品牌活動(dòng)”兩大模塊下的各個(gè)子模塊實(shí)施整合，通過(guò)重新歸類相似內(nèi)容，刪除重復(fù)、老舊內(nèi)容，有選擇性地增加新內(nèi)容等措施，使平臺(tái)的結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。同時(shí)，對(duì)論壇版塊也實(shí)施了分類優(yōu)化，使客戶發(fā)帖操作更加便捷、更有針對(duì)性。

　　下一步，在確保客戶服務(wù)平臺(tái)操作便捷性、內(nèi)容豐富性的基礎(chǔ)上，寧夏區(qū)局（公司）將加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)行質(zhì)量的管理，繼續(xù)加大宣傳力度，提高平臺(tái)的互動(dòng)性和客戶覆蓋面，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，使平臺(tái)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的重要工具、更加充分地發(fā)揮作用。