煙草在線專稿

　　“王大哥，1盒煙、1瓶酒、5包方便面，加起來一共是32.8元，你給我50元，我找給你17.2元。”

　　“就找給17元得了，怪麻煩的那2角我不要了。”

　　昨日上午12點左右，經常光顧我超市的王大哥定要我給他抹零頭找錢，但我知道對大多顧客來說他們更喜歡店主給他們抹零或買完商品后能得點贈品。想到此，我便快速從貨架上拿了一塊橡皮追上王大哥說道：“昨日下午你可愛的小家伙來我這里買橡皮時正趕上沒貨，這不今天上午剛進來的2角一塊的橡皮很實用，我看你就給他捎回去以免讓他再跑一趟了。”“你看，張老板不但不占顧客的小便宜而且心里還裝著我們的家人，要不附近這么多超市我就喜歡到你這里來買東西呢。得嘞，我就替我的小家伙謝謝你了。”說完后，王大哥把那塊橡皮往上衣兜里一放，高高興興地走了。

　　近幾年的經營中像王大哥一樣想要抹零的顧客越來越多，而為了不斷提高自己店鋪的誠信經營信譽，我針對想抹零顧客的不同特點采取了靈活的處理方法：

　　對于口頭說說內心并不想真正抹零的部分老年顧客和女顧客，我會把整錢和零頭整理好后塞到他們的手中，這樣他們就不再提零錢抹零了；

　　對于帶著小孩來要抹零的顧客，我會順手拿上價值相當的糖塊或其它小商品遞到孩子的手中，這時無論是成年顧客還是跟來的孩子都會念著你對他的好；

　　對于想正真抹零并經常光顧的大方顧客，我會隔上一段時日或在節日里送給他們比抹零積攢價值略高的商品，這樣做會在雙方都大度的基礎上迎來更好的銷售交往。

　　顧客抹零巧處理，處理的不只是那幾角錢，更有那份關心顧客的熱情的心。