煙草在線宜章消息　　2014年以來，湖南郴州宜章縣煙草專賣局（分公司）牢牢把握客戶這個卷煙銷售的“前沿陣地”，堅持服務前移、質量提升，全力做好一線服務，提升客戶滿意度。

　　一是滿足需求在一線，豐富服務內容。在落實好標準化客戶服務的同時，對不同等級、不同類型客戶探索實施服務“私人定制”，制定下發客戶服務“菜單”，由零售戶根據自身需求“點菜”，對客戶實施有針對性的個性化服務，最大程度解決零售戶的有效服務需求；打造服務亮點品牌，對困難客戶提供“親情式”服務，拓寬服務內容，注重心理關懷，真正做到客我“一家親”，構建和諧客我關系。

　　二是加強建設在一線，發揮終端功能。建立零售終端服務體系，根據零售終端發展趨勢，把服務策略與終端類型、客戶響應逐一對應，注重零售戶自身“造血”功能建設，提升零售戶市場敏感性，完善單一終端服務內容鏈條，幫助零售客戶不斷增強把握市場趨勢、店面管理和現代化技術應用等方面的能力，有效發揮終端功能。

　　三是關注利益在一線，均衡分配貨源。把所有零售客戶的利益擺在首位，以市場和客戶需求為出發點，做到公開、公平、公正分配貨源；堅持以市場需求為導向，加強總量控制，均衡投放貨源，保持價格穩定堅挺，保障零售客戶的合理利益。

　　四是完善培訓在一線，提升客戶能力。制定培訓計劃，合理安排培訓進度，做到重點突出、面廣量精；通過專項培訓、經營指導、溝通交流等方式，增強零售客戶現代經營意識和經營能力，逐步形成一支講誠信、懂經營、會管理，與行業保持持續穩定合作關系的零售戶隊伍。