煙草在線專稿　　在我們平時的經營中，對于“抹零”現象會時而發生。但是到底是給顧客“抹去”零頭，還是找給顧客呢？

　　就我個人來看，我則認為要看零頭的多少。就像前幾天，一位老大爺來買百貨用品，零頭五毛錢，我找給他，他推辭到：“不用找了，容易掉得，下次來買東西的時候，說不定我還少你錢呢。”下次是什么時候呢，遇到人多的時候，我也不一定記得，正好他是帶著孫女一起來買東西的，于是，我拿起一個五毛錢的棒棒糖遞到女孩的手中，“大爺，零頭你不要了，我也不好意思，這樣我送個棒棒糖給您孫女，一點小心意啊。”老大爺高興地對我說，“老板娘還真是有心呢。”

　　就像在賣雞蛋的時候也最容易有零頭，在遇到這樣的情況下，我們不妨對顧客說，“雞蛋有個好像碰破了，我給你換個大得或者是小的，就這樣，也許就正好了。”

　　不過在經營中如果真的是遇到零頭一，兩毛的情況下，我們店主不能怕麻煩，最好是找給顧客，對于顧客，我們要做到不占他們的小“便宜”，即使有人說不要了，那么我們就要換著方式彌補顧客的零頭。店里有什么便宜的，價位差不離的東西，可以送個給顧客。如果沒有差不多的價位的，那么可以找個小贈品送給顧客。

　　這樣一來，算是客我兩清，換位思考一下，如果我們站在顧客的角度考慮問題，人家欠我們一兩毛的零頭，他們不給或者是我們不要，要知道在必要的時候用刀這兩毛錢的時候，我們就會想到它。就像我們對面就是開水爐，每天去花費一毛錢沖一瓶開水，但是如果你沒有一毛零錢給人家，就沖不了開水。

　　所以說即使是一毛錢，在他產生價值的時候，你我都會想到它，為此，對于顧客零頭，我們店主不能給“抹零”，更不能占顧客的小“便宜”。而我們要做到的就是“令可人負我，我不可負別人”，這樣，我們的生意才能做的更長，更遠！

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