煙草在線專稿　　大家都知道《西游記》是我國四大優秀古典名著之一。小說的主體是描述唐僧師徒四人去西天取經途中，經歷了九九八十一磨難，一路上與妖斗智斗勇的驚心動魄過程，最終成功到達天竺國取回真經。如果我們認真研讀小說，就不難發現小說中的主人翁唐僧、孫悟空、豬八戒和沙僧各自有鮮明特點，說實話他們身上所具有的這些性格特點對于零售戶來說具有一定借鑒價值，如若巧妙地運用到做生意當中，是可以大大提升我們的零售智慧，助力我們生意的興隆的。那么作為零售戶要向分別高僧師徒學習什么呢？下面談一談個人的淺見，希望能引起零售戶的重視。

　　學習唐僧的心地善良

　　我們從《西游記》中可以看出，唐僧不僅外貌清秀、儀表端莊，說話柔和，重要的他還具有一顆仁慈之心，在團隊中具有領導者的風范，極具感召力。正是因為他的這些優點，深深地吸引了一些美女妖精。雖說其中一些妖精之所以千方百計地接近唐僧的目的是想吃他的肉，以求長生不老。但也不乏一些美女是真正想和他結婚過一輩子生活的，比方說女兒國的國王就是真心愿意的想嫁給他，這說明唐僧具有較高的人氣，具有非凡的吸引力。實際上這就給我們零售戶一個很好的啟示：生意之人要想能充分吸引顧客，保持充足的客源進而助力自己的生意興盛的話，那么首先就要注意自身的形象，比如說個人穿著得體，儀表端莊，形象優美；店面布置要整潔干凈，保持環境優雅，商品擺放整齊，卷煙陳列要講究一定的藝術性，更好地彰顯一定的美感，以充分吸引顧客的注意；其次要講究語言藝術，要善于與顧客溝通交流，讓顧客時時感受到我們的熱誠和親和力，以便充分地信任我們，喜愛我們，從而也就愿意在我們的店里多逗留，以致于產生強烈的購物欲望；第三要心地善良。這就要求零售戶在做生意時不能只是僅僅考慮自己的利益，卻將顧客的切身利益置之不顧，這樣做顧客哪里會高興呢？

　　因此只有我們零售戶懷著善良之心經營，我們才會多為顧客著想，多與顧客換位思考，想顧客所想，憂顧客所憂，急顧客所急，樂顧客所樂，也只有這樣才真正視顧客為上帝，把顧客真正地裝在心里。因而也就會自覺地嚴把商品質量關，努力做到誠信經營，熱情待客，于此也就會贏得顧客信賴和支持，贏得生意的興旺發達。試想，如果一個零售戶一心只想著自己如何如何多賺錢，如何如何忽悠顧客，那么這樣的生意會長久嗎？那是絕對不可能的！所以零售戶要多多學習唐僧的善良之心，仁愛之心。

　　學習孫悟空火眼金睛

　　我們知道無論妖精怎么喬裝打扮，無論妖精在何時何地出現，孫悟空總是憑著自己的一雙慧眼，立刻就能辨認出來。其實對于零售戶來說，要想做好生意也必須學習孫悟空的火眼金睛，要讓自己擁有一雙慧眼。只有這樣我們看問題才會深遠，才會透過現象看本質。以經營卷煙者為例吧，作為零售戶就必須掌握卷煙真假識別的一些基本常識，假使肉眼識別不了也應該借助工具識別，這樣我們就不會再卷煙零售過程中上當受騙，特別是不會遭遇騙子調包（以假煙換真煙）情況的發生；實際上零售戶如果具有慧眼的話，那么也是很容易辨別那樣行為不正常，語言可疑、神色不對的騙子，揭開他們的真面目，防止自己上當受騙；還有零售戶擁有火眼金睛的話，那么在實際零售中收受錢款的時候，一般也不會有收到假幣的可能。實際上孫悟空在小說中是一個積極重要的人物，不僅是因為其本事大，能夠斗敗一般妖精，更重要的在于他有一雙火眼金睛，會識別妖精，從而提前做好預防工作，做好護衛行動。同時遇到棘手問題還會請土地神、觀音娘娘和玉皇大帝來幫忙解決。

　　這也就是說，零售戶如果像孫悟空一樣具有火眼金睛的話，那么我們在實際零售中就會大大地減少上當受騙的可能，大大地降低了自己經營風險和經濟損失，靈活要學會和他人合作，以提高自己解決問題的能力。這就需要零售戶平時多學習，多積累一些常識，要不斷反思一些不正常的零售案例，尤其是涉及卷煙買賣中一些典型騙局，我們零售戶要深入分析思考，研究該事故發生的根本原因，以警示自己，避免重蹈覆轍，避免再次上當受騙。我們說這樣減少受騙風險，降低經濟損失，使自己始終保持著一顆愉悅的心情來經營，這本身就是一件快樂的事情，也一定無形中助力自己的生意向前發展。另外如果遇到零售戶對卷煙質量有質疑，自己竭力解釋有無濟于事之時，我們要想到可以請煙草公司專業人士幫忙解決，這樣就會減少與顧客的矛盾，化解難點，使生意變得順暢起來。

　　學習豬八戒大大咧咧

　　《西游記》中的豬八戒，手中始終拿一把九齒釘耙，說起話笑呵呵，典型的一副大大咧咧的樂天派樣子。這就給人一種親切和諧、熱情友好的印象，試想如果一個零售戶始終向豬八戒這樣大大咧咧，誰不喜歡？所以說零售戶要學習豬八戒，始終做到笑容滿面，熱情似火。當顧客進入店門時，要立即起身笑臉相迎，一聲“您好，歡迎光臨！”，便能有效地拉近與顧客的心理距離。然后要積極地配合顧客，指導他們輕松選購，愉快購物。零售戶還要學會積極地向顧客推薦商品，做好顧客的導購員，以吸引顧客積極消費。還是拿卷煙銷售為例吧，如果顧客進門直接點名要啥煙，恰好自己店里又沒有的話，此時零售戶切忌一句“對不起，本店沒有您需要的煙”就將顧客打發走，那么這樣的生意也肯定談不上興隆的。實際上，此時可以嘗試著向顧客積極推薦新品，充分利用自己大大咧咧的說話方式，以刺激顧客立馬產生躍躍欲試的心理。說不定，在不經意中一筆生意就做成了。因此，零售戶有時保持一副大大咧咧的樣子，給零售戶感覺我們很大方，無所謂，他們也愿意親近我們，樂意問這問那，也就會存成一樁樁生意變為現實。因此，在我看來，零售戶學習豬八戒的大大咧咧，有時還可以在顧客結賬時大方一下，忍痛割愛舍零頭、加贈品、降價格，給顧客一種甜頭。看似很傻，實際是一種傻的智慧，傻的技巧，由此顧客怎么不會喜歡我們呢？

　　學習沙和尚踏實穩重

　　最后，還需要一提的沙和尚。此人在《西游記》表面看不是很重要，他始終踏著一副擔子，一步一個腳印向前走。此人話語不多，關鍵時候也會給孫悟空出點主意，同時還會從中做好和事老，正是因為他的腳踏實地，他的真誠，讓這個團隊保持著一種較好的凝聚力，一種積極向上的態勢。所以說，在這個團隊中沙僧也是功不可沒。由此我聯想到，做生意也需要腳踏實地，需要勤奮努力。我們說零售戶無論是創業初期，還是生意興隆發展階段，都需要腳踏實地的實干精神。可以這么說，一個零售戶在創業過程中不可能是一帆風順的，或許會遇到這樣或者那樣的挫折和磨難，無論怎樣我們都要堅定信心，要做到哪里跌倒哪里爬起，學會及時總結經驗教訓，從而獲取新的成功。這里要切忌好高騖遠急躁心態，這山望到那山高的浮躁心態。否則在生意遭遇挫折就喪失信心，或者匆匆忙忙改變經營項目，或者盲目地一往直前，這些都是不可取的。實際上我們需要的是腳踏實地精神，需要的是永不言敗的意志力！因此說，零售戶也要多學習沙和尚，不求虛名，但求實干，一定會有不平凡的收獲！如果零售戶擁有踏實穩重的心態，凡事也就會從實際出發，既不好高騖遠，也不輕言放棄。

　　結束語

　　《西游記》是我國古典四大名著，在世界上有著深遠的影響。當然大多數人只是欣賞孫悟空的大本領，羨慕唐僧肉讓人長生不老，取笑豬八戒的憨厚可愛，感慨沙和尚的穩重低調。卻嚴重忽視了他們各自性格特點其實也是富有學習價值的，特別是對于零售戶來說更應該多學習他們師徒四人的各自優點，如果能將之融合一體，并靈活地運用到實際零售中，那么可以肯定地說這樣的零售戶生意肯定是十分興隆，財源必將茂盛！