煙草在線沐川消息　　三季度以來，四川沐川分公司圍繞精耕本地市場，著力建設更具包容性的渠道通路，繼續探索“王群工作經驗”，通過調整思路、完善制度、充分溝通，引導營銷隊伍進入“三種角色”，客戶關系縱深管理初見成效。

　　一是練就市場的行家里手，追求一種狀態。從再造流程入手，引導營銷人員了解客戶、鉆研市場、琢磨方法，促進其對市場真正“懂行”。逐步建立客戶全息檔案，持續收集客戶個人信息、家庭信息、經營信息、商圈信息；開展客戶再分類，根據其實際能力每月動態細分為核心客戶、潛力客戶、小微客戶，實行分類管理；挖掘關鍵信息，落實管理層走訪和定期定量抽訪，每月通過專銷結合盤實核心客戶庫存，把月度市場分析延伸到邊界鄉鎮和重點客戶；推進“分級預警響應”，把預警目標真正建立在對客戶的了解和常態化的基礎管理之上，追蹤落實一線、中層、分管領導三級響應。

　　二是做好客戶的經營顧問，傳遞一種價值。把“愉快賺錢”作為提供給客戶的核心價值。在營銷策略的安排上，始終兼顧客戶的利益和市場的長遠發展。開展“三勤”服務，即“勤動腿、勤動嘴、勤動手”，用“一句話暖人心、一支筆記民意、一張毛巾靚終端”。“勤動腿”就是分類定期開展實地拜訪，做好后臺支撐，為客戶解決一些實際問題；“勤動嘴”就是做好宣傳、分析、解釋、提醒，給客戶提供一些真正管用對路的意見；“勤動手”就是從整理出樣、維護電腦、打掃衛生、捎帶東西、查詢資料等細節著手，幫客戶做一些力所能及的事情。

　　三是成為生活中的真誠朋友，積淀一種默契。除了通過培訓、座談、聯誼等形式加強客戶溝通互動外，跳出在商言商的思維，更多地把客我關系建立在潤物無聲的尊重、牽掛、支持、共鳴之上。“尊重”體現在充分理解客戶的個性和實際，換位思考有禮有節；“牽掛”體現在把客戶的訴求記在心中，凡事能夠想到問到；“支持”體現在對客戶的境遇能夠雪中送炭，盡到人之常情；“共鳴”則體現在基于相似的理念、經歷、愛好，交流一些共同的話題。

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