煙草在線專稿　　現(xiàn)代終端建設(shè)路長道遠，是一項艱巨的任務(wù)。石嘴山煙草局為了更快地加大現(xiàn)代終端建設(shè)的步伐，使更多的零售戶走進現(xiàn)代終端中來，為了高效便捷地服務(wù)與群眾，真真切切地發(fā)揚“潤夏”服務(wù)精神，將服務(wù)免費進行到底，和零售戶手牽手發(fā)展一小部來帶動大部，逐步推動實行現(xiàn)代終端化建設(shè)。

　　線上服務(wù)：建立QQ群（微煙圈交流群），微信公眾平臺服務(wù)

　　在微煙圈客戶交流群里，通過遠程服務(wù)解決零售客戶在電腦操作，盟盟系統(tǒng)遇到的困難和問題。在QQ群里，客戶服務(wù)人員向所有的客戶提供網(wǎng)上訂貨，訂單指導(dǎo)，電子，網(wǎng)銀結(jié)算等，還向客戶提供貨源信息公布，精美陳列圖片播放，煙草在線信息員文章宣傳學(xué)習(xí)等綜合知識培訓(xùn)傳播。微信公共平臺里，展示現(xiàn)代終端零售客戶的風(fēng)采，零售戶相互之間信息傳播，品牌的培育等，幫助零售戶掌握基本營銷知識產(chǎn)品，同時增加了零售戶之間的友誼，相互學(xué)習(xí)，相互成長，逐步向現(xiàn)代終端建設(shè)靠攏。

　　線下服務(wù)：進行“一店兩品”布局宣傳，組織觀摩學(xué)習(xí)

　　主要由市營銷工作人員和煙草局渠道主管王猛，深入零售戶當(dāng)中，和他們距離的接觸，親自和零售戶一起進行“一店兩品　”，即實行一個商店選擇兩種卷煙品牌進行培育宣傳。對部分現(xiàn)代終端零售戶的店面做了全新的布局，商品進行了合理規(guī)范的陳列，手把手教會零售戶規(guī)范使用掃碼槍，按照零售戶自身的情況，幫助他們認(rèn)真分析積分兌換的合理管理，廣告位置的巧妙利用等等。用切實行動贏得客戶的信任，使零售戶真正感受到了石嘴山煙草“誠心，貼心，專心，耐心”等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　煙草局領(lǐng)導(dǎo)和其他的營銷工作人員帶領(lǐng)部分零售代表學(xué)習(xí)觀摩第一批授牌的幾個”現(xiàn)代終端零售示范店“，學(xué)習(xí)他們對掃碼槍的正確規(guī)范的用運，卷煙經(jīng)營心得，品牌培育，商品的陳列，店面的維護，會員的積分等等。零售戶代表和店主一起進行現(xiàn)場交流和學(xué)習(xí)，店主們興致勃勃地談了他們建設(shè)現(xiàn)代終端以后，給他們帶來的可觀利潤和感受。煙草局領(lǐng)導(dǎo)和其他的營銷工作人組織零售戶代表進行座談會，零售戶各抒己見，并對今后的現(xiàn)代終端建設(shè)提了寶貴的意見和建議。煙草局渠道主管王猛，通過屏幕給零售戶代表講解分析了現(xiàn)代終端所具備的必要條件，以及它的優(yōu)越性和必然性。使零售戶意識到現(xiàn)代終端建設(shè)的真正內(nèi)涵。享受到了石嘴山煙草局的營銷服務(wù)的承諾。

　　用心服務(wù)，感動常在　

　　石嘴山煙草局本著全員全程服務(wù)理念，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工，從線上服務(wù)到線下服務(wù)，從后臺服務(wù)到前臺服務(wù)，積極熱情全心全意地投到服務(wù)中去。用一份真心真誠打動著每一位零售客戶，秉承“用心服務(wù)，感動常在　”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)免費到底，使零售戶切切實實地感受到了“潤夏”服務(wù)品牌的內(nèi)涵，使現(xiàn)代終端建設(shè)更快更好地走進每個零售戶當(dāng)中，博得更多零售戶的滿意，為零售戶創(chuàng)造更多的價值。