煙業(yè)智匯
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煙草在線江蘇消息 近日，為推廣轄區(qū)內(nèi)卷煙銷售新思路與新方法，江蘇濱湖客服部組織客戶經(jīng)理連同各等級、各業(yè)態(tài)零售戶代表，探討楊局長“三個轉(zhuǎn)變”在濱湖區(qū)內(nèi)具體實施步驟。
座談會中，客戶經(jīng)理首先把新分類法與發(fā)展型的卷煙銷售道路相結(jié)合，深入淺出地向零售戶分析卷煙銷售與管理在現(xiàn)階段取得的成績與不足；其次為零售戶詳細介紹了煙草辦證流程與“假、私、非、超”的處理辦法，轉(zhuǎn)流程化服務為人性化服務；最后，組織零售戶對客戶經(jīng)理進行綜合素質(zhì)能力的打分，從反饋中監(jiān)督完善自身。
會后，零售戶普遍反映，此次座談會氛圍更加和諧，內(nèi)容更加具有指導性和實踐性，對濱湖客服部的滿意度大大提高，并表達了希望能夠與煙草系統(tǒng)新概念、新方向時刻保持一致的意愿。
