煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線新建消息 連日來，江西南昌新建分公司從著裝、《商情簿》填寫和規(guī)范服務用語等細節(jié)入手，樹立客戶經(jīng)理良好服務形象，提高客戶服務滿意度和水平。
一是統(tǒng)一著裝，提升形象。要求客戶經(jīng)理在實地走訪中，統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，主動介紹自己的姓名、職務，不可使用簡稱，不能含糊不清或刻意回避問題，切實肩負起服務客戶的職責，增強客戶經(jīng)理的責任感。
二是細致手冊填寫，加強經(jīng)營指導。要求客戶經(jīng)理保質保量、認真填寫《商情簿》，做到書寫工整、字跡清晰。對現(xiàn)代終端客戶加強經(jīng)營分析，突出對品牌上柜、明碼標價、店堂環(huán)境等提出有效的指導性意見。
三是規(guī)范服務用語，密切客我關系。組織各網(wǎng)點營銷人員學習《卷煙服務營銷》，全面提升實地拜訪、電話溝通等效果，增強營銷人員語言表達和溝通能力，進一步提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
