煙草在線專稿　　三百六十行，行行出狀元，此話不假。近期生意蕭條，我煩躁不安的亂按著遙控器，電視隨著我的發泄而不斷的跳轉頻道。突然《鄉土》欄目的報道讓我感受深刻：山東一位高才生，畢業后被一家重要科研單位“搶購”，可令人不解的是工作兩年后他放棄了令人羨慕的高薪工作，回到家鄉創業。經過三年的打拼，終于把一個不可能成功的行業，發展成為資產過億的綠色環保企業。

　　看過電視，我熱血沸騰，不僅為創業精英們鍥而不舍的探索精神所感動；更為他們獨辟蹊徑、敢為人先的努力而點贊。這時我才懂得，成熟的創業老路并不能復制出更多的成功者，這好比按照別人的美文畫瓢，沒有新意，食之無味，再精彩的杰作也會失去吸引讀者的魅力。

　　別人的精彩是動力，自己的暗淡再繼續。如何擺脫清淡生意的困惑？我查資料，找案例，可謂忙得不亦樂乎，但最終都是以開場轟轟烈烈，結局悄無聲息而草草收場。特別是女性用品的衛生巾銷售更是慘不忍睹，每月的銷售量簡直達到了可以忽略不計的程度。我就納悶：同樣的產品；相同的價格；超級的熱情，為何就改變不了一蹶不振的現狀？直到前幾天一位顧客的提醒，才讓我如夢方醒，找到了改變困局的。

　　當時一位顧客選擇了一大堆商品，我一邊算賬一邊麻利地裝進購物袋。“你每次都是這樣包裝嗎？”因為不相識，再加上突如其來的不知何意的問話，讓我不知如何作答是好。“我也是開店的，作為同行，我只是友善的提醒，別無他意！”于是她向我傳授起自己成功的經營之道，獲益匪淺，特整理出來，大家共同學習：

　　商品混裝有講究

　　衛生巾與食品不“同流”

　　作為商人大家都懂得熱情服務，吸引顧客。百問不厭，百拿不煩更是我們招攬顧客的基本功，然而我們卻忽略了一個致命的問題：商品混種。就拿女性專用的衛生巾來說，千萬別跟食品類的商品混種，因為如此會給人造成一種不衛生、不尊重的感覺。大家可能都會處于節約的原則而混種，但卻忽略顧客的感受。有些顧客會直接表露不滿；而有些含蓄的顧客卻不動聲色，但卻會成為隱形流失的顧客群體，因為我們不能從她們的表情中準確解讀出她們的觀點和意見。

　　為衛生巾裝塊遮羞布

　　衛生巾作為一種很女性化的隱私產品，無論是推介的營銷過程，還是售后的包裝材質都要盡量的考慮到顧客隱私的需要。以前在經營中我只關注成本，而用普通購物袋包裝。一目了然的通透性讓顧客的購物曝光于大眾的目光之下，尷尬在所難免，特別是店鋪中顧客眾多時年輕女性更為難堪，我們必須做好為顧客解憂的工作。顧客的難堪就是我們丟失生意的開始，為了避免因此而丟失生意，我專門準備一種黑色購物袋，給害怕走光的衛生巾“遮”上一層遮羞布。簡單地一點改變，徹底提升了衛生巾的銷量。

　　另外衛生巾的陳列位置也至關重要：它的位置千萬不能處于顧客最容易匯集、扎堆的地方。因為這樣會給選購的顧客造成不必要的尷尬和麻煩，我們從源頭上給購買衛生巾的顧客，避免“曝光”的機會，讓她們處于保密的“包裝”之類，以此增加吸引顧客的購買力。

　　“這是隱私產品包裝的玄機，除此之外，還有一些產品也許同樣被大家忽略，它們甚至會造成直接的經濟損失。”這位同行進一步介紹道。

　　雪糕產品與卷煙等紙質包裝商品的混裝

　　為了增加店鋪的收入，大家都會涉足學生用品業務，雖說利潤微薄，但因購買頻繁，積少成多，而且還可以聚集人氣，達到名利雙收的功效。提起雪糕我頓時信心十足：因為這款產品口味眾多，冰鎮解暑，是老少皆宜的必備佳品。觸景生情，我想起了一次印象深刻的客戶投訴事件：一次我正在店鋪外忙乎著搬貨，一位小朋友拿幾本濕漉漉的作業本，“老板，我剛才買的作業本子咋是濕的？”我抬起頭疑惑的望著小朋友，“是呀？剛才是在我這里買的，沒錯，可我賣給你時一本一本數的，并沒有這個問題啊？“我也不知道為什么，回家后拿出來做作業才發現？當時我還買了幾支雪糕。”小朋友擔心我不相信，把當時的情形重復了一遍。“哦！來，我給你換！”這時我才想起來，原來是包裝時雪糕與本子混裝的“杰作”。原本是為了節約一角錢的購物袋，結果卻損失了兩元錢……

　　當然雪糕的影響還不止作業本一項，同行的提醒讓我再次想起了另外的一件憾事：當時顧客購買了一條卷煙，取出一盒之后放進購物袋。之后又選購了一些雪糕，也放進了同一個購物袋，由于之后辦事耽誤，當他回到家取出卷煙時，由于雪糕霜水的作用，已經嚴重變形，幸虧卷煙有薄膜的雙重保護才未造成毀滅性的的經濟損失。

　　第二天他再次走進我的商鋪提及此事時，我才想起昨天的情形，由于是熟客，于是我趕緊致歉，并遞了一支“貴煙（多彩）”，“貴人抽‘貴煙’，憂愁消無邊！”我調侃道。雖說不是我的責任，但我沒能盡到提醒顧客的義務，所以還是很愧疚的。“這是我個人的原因，沒有追究你的意思，但作為朋友我友善的提醒你，下次一定要注意卷煙跟雪糕要分離，以免給顧客造成損失！”“謝謝你的提醒，你的意見就是我們寶貴的財富！”剛才還有幾分怒氣的顧客已經是滿臉的燦爛了。

　　無論是容易“曝光”的隱私產品；還是利用自己滿身水分給“兄弟”帶來災難的“是非產品”，譬如雪糕等，都是應該引起我們注意的。當然一個更大的潛在危機，也同樣會給我們造成損失，這就是面包上邊堆放比較重的醬油醋等包裝方式。

　　面包與醬油醋混種的故事

　　談起面包與醬油醋混種的學問，對于久經商場的同行們來說，的確有種班門弄斧之感。但被人忽視的細節，往往卻成為導致損失的導火索。一次顧客提著面包走進我的商店，“給我拿兩份面包。”“你不是買的有面包嗎？”我善意的提醒道。“哎！你再也別提了，剛買的面包都成書本了。”他一邊說著一邊拿出嚴重變形的面包。

　　據顧客講，原來是他把首先購買的面包放入購物袋，之后又陸續購買了幾瓶瓶裝的醬油醋，由于重壓，可伶的面包就成了慘不忍睹的博餅。當他發現時，“悲劇”已經發生，所以就有了再次買面包的一幕。

　　也許我們關注了產品間的防水工作，可我們卻忽略了重物下放，易損產品上擺或單獨包裝的原則，結果仍然是笑料百出、損失不斷。

　　小結

　　做生意是一種熱情周到、細致推介的“導演”工作；做生意更是一種無微不至、謹小慎微的“保姆”工作。顧客利益至上不僅是經商人的從業口號，掛在墻上的規章；更應該是經商人努力達到最佳服務境界。只有讓顧客對你的服務滿意；對你的品德不斷點贊，這樣他們才會成為你創業的鐵桿合作伙伴；才會為你的生意增添一臂之力。