煙草在線專稿　　因為被煙草公司評為“一級客戶”，并授予“現(xiàn)代零售終端示范店”掛牌，公司組織一些煙草零售戶來觀摩，我也很受寵若驚。回想自己從起步到能擁有今天的成績，也是波波折折、磕磕碰碰。但可以確信的是，只要緊跟煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)步伐、勇敢的嘗試，就不會錯。

　　因為從前來觀摩的客戶的眼神中，我看到了剛起步時羞澀的、不自信的自己；看到了當(dāng)初眼前一片迷茫、無從下手的自己；看到了那時只顧羨慕別人、自己卻望成莫及、又“沒資本”下手嘗試的自己；看到了曾今因種種“不可抗拒”的原因和阻力而固守原有的經(jīng)營模式“望洋興嘆”的自己；也看到了躍躍欲試、準(zhǔn)備大干一場、想躋身先進(jìn)行列的自己……其實，“心動不如行動”，“現(xiàn)代零售終端”建設(shè)沒有想象的那么高不可攀，你也可以的！

　　“現(xiàn)代零售終端”顧名思義首先要具有“現(xiàn)代性”，即要安裝電腦和掃碼槍，這些硬件設(shè)施屬于“一次投資，終生享用”、會提升我們店面的形象；還要有渠道主管或客戶經(jīng)理幫助安裝的《盟盟》進(jìn)銷存系統(tǒng)和《寧夏煙草客戶服務(wù)平臺》“新商盟”卷煙訂貨系統(tǒng)，這些軟件設(shè)施也是公司網(wǎng)絡(luò)營銷管理員“終身維護(hù)”、它可以提升我們店面的價值。初期，客戶經(jīng)理會手把手教我們熟悉以上兩個系統(tǒng)里各個模塊的使用；在使用過程中，公司網(wǎng)絡(luò)管理員會隨時幫助解決出現(xiàn)的問題，以確保我們網(wǎng)上營銷的順利。像我，在平時的卷煙經(jīng)營中，堅持做到網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營銷；在卷煙銷售中，我會堅持掃碼售煙，并且做到即賣即掃，確保卷煙庫存實、數(shù)相符，這樣不僅可以讓自己的銷售和獲利情況以及庫存情況一目了然，還可以配合客戶經(jīng)理做好準(zhǔn)確的信息采集。網(wǎng)上營銷，尤其是掃碼槍的使用，使我店里的卷煙銷售信譽(yù)在不知不覺中得到了提升。

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最初的卷煙陳列

　　我的卷煙陳列也在營銷中心楊莉艷和渠道主管王猛的幫助下，進(jìn)行了“一店兩品”和“新品上市”兩個方面的重新擺放，由之前循規(guī)蹈矩的陳列變?yōu)楝F(xiàn)在的不僅突出體現(xiàn)品牌卷煙：黃鶴樓系列和南京系列，還把新品卷煙：利群（軟長嘴）、黃金葉（百年濃香）、南京（十二釵烤煙）、貴煙（玉液1號）、黃鶴樓（天下名樓），以及黃鶴樓（硬雪之景）的陳列以特殊造型陳列出來。新的造型陳列給人以新穎獨(dú)特的視覺感，吸引了好多顧客的目光；我還用彩色卡紙給新煙配上了自制的、十分醒目的價簽，不僅讓顧客對新品卷煙及其價格一目了然，也方便我給顧客推薦介紹。我還用芙蓉王（軟黃）的空條盒在煙柜上方擺成“山間一‘王’”的造型，使整個卷煙陳列豐盈大氣，提升了整個店面的形象。煙柜單盒的擺放也在客戶經(jīng)理鄒龑的幫助下更加完善了“一煙一簽”，并且我將新品卷煙和退市卷煙分類擺放，再用爆炸花分別寫上“新品促銷”和“熱賣促銷”的字樣和煙放在一起，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N銷售。

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經(jīng)過改造的卷煙陳列

　　為了更好的回報顧客，我也開始了“會員積分”制。將老顧客的信息進(jìn)行統(tǒng)一錄入管理，定期回訪反饋消費(fèi)信息、新品信息以及店內(nèi)促銷信息的同時，吸納更多周圍小區(qū)前來消費(fèi)的新顧客，并靈活兌換相應(yīng)積分。對于不愿透漏個人信息參加積分的客戶，我就用現(xiàn)買現(xiàn)兌的方法吸引其持續(xù)消費(fèi)。通過“新品促銷”和“會員積分”的建立，我的卷煙銷量有了明顯的提高，這更加促進(jìn)了我經(jīng)營的積極性。

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重新裝修后的門頭

　　經(jīng)過煙草的“現(xiàn)代終端”建設(shè)，使我對其它商品的經(jīng)營思路也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。我先把店面門頭進(jìn)行了重新裝修，又把酒水區(qū)也擦拭整潔、進(jìn)行了品牌歸類擺放，并且明碼標(biāo)價。每天早晨我都會對酒水貨架認(rèn)真擦拭、整理、及時補(bǔ)滿。庫存貨物全部存放在“庫存區(qū)”；與商品無關(guān)的生活用品，例如水杯、碗筷、掃帚、衣物等雜物一律不能放在“營業(yè)區(qū)”，以保持“營業(yè)區(qū)”干凈整潔。經(jīng)過重新規(guī)劃、整理、改善了的店堂環(huán)境，加上“會員積分”制，吸引了不少新老顧客，使我的營業(yè)額有了明顯的提升，更加增加了我的經(jīng)營信心。

　　現(xiàn)在，“現(xiàn)代零售終端示范店”的銀色授牌成了我店里的高懸明鏡，不僅增加了我店面的誠信形象，更增加了我的經(jīng)營信心，使我更加堅持誠實守信、合法經(jīng)營，用更好的服務(wù)回報廣大消費(fèi)顧客、用更好的業(yè)績回報煙草公司對我的支持與幫助。

　　有這樣一句話：“新鞋如果不試穿，就永遠(yuǎn)不會合腳。”說的一點沒錯。“現(xiàn)代零售終端”建設(shè)就是煙草公司運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)與手段對終端客戶進(jìn)行提升與改造，從而提升盈利水平和競爭實力。我們要做的，就是大膽的嘗試、勇敢的邁出“現(xiàn)代零售終端”建設(shè)的第一步，相信，躋身先進(jìn)行列、成為零售戶中的排頭兵、佼佼者，為期不遠(yuǎn)矣！