煙草在線專稿　　在日常的超市經營工作中，就如何把顧客變成終身顧客的問題上，很多超市經營者雖然花了不少的心血和汗水，但所取得的效果卻并不盡人意，很多人會感覺現在的顧客真是越來越難“侍候”了，真不知道他們在想什么，需要什么樣的服務。現實真的如此嗎？在競爭日益激烈的今天，我們到底要用什么招才能最有效的留住顧客，把他們變成我們的終身顧客呢？

　　其實，讓顧客成為終生客戶并不是一個遙不可及的夢想，只要我們“用心”。

　　我有過8年的零售生涯，店子雖然開得不算大，但很多顧客，從我開店到現在，卻陪我走過了8年的時光，也就是說，8年來，這些顧客一直光顧我的生意，成為我終身的顧客。

　　那么，我是如何讓這些顧客成為我的終身顧客的呢？

　　把顧客當朋友

　　首先，我們要把顧客當朋友，用真誠的友情贏得他們的心。眾所周知，人在潛意識中總是相信自己的朋友，相信跟自己熟悉的人，而對陌生人往往有一些排斥和戒備，這是人之常情。如果你能夠讓你的顧客感覺你就是他們的朋友，你的銷售其實就成功了一半。他們對于你所說的一切，就會有一種信任感，他們會對你的商品質量深信不疑，他們就永遠成了你的“被說服者”。所以說，要贏得顧客長久光臨，首先要贏得顧客的心。

　　很多時候，顧客對產品的感情，包括對產品的質量、價格以及使用滿意度等客觀因素，還會受到和銷售人員之間關系的影響，甚至還可能會高于客觀因素。所以說，和顧客處好關系，把顧客當朋友是至關重要的一步。

　　像朋友一樣和顧客談生意，不僅能讓顧客感覺到自己受重視，他們也會對銷售人員產生信賴感。長時間地保持這種信賴關系，會最大程度地發掘顧客的終身價值。即使做不成生意，多個朋友也不是什么壞事！

　　細節決定成敗

　　平時，我們還應注意多在細節上多下功夫，正所謂，細節決定成敗。有一個寓言故事把這個細節問題說得很透徹。故事大意是：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰斗；輸了一場戰斗，亡了一個帝國。這個故事對細節的放大效應做了形象的解讀。許多時候人并不是被大事打倒，而是敗在一些不起眼的細節上，正所謂細節決定成敗。

　　用心是最好的“手段”

　　一位做微信銷售的朋友說過這樣一段經典的話，我非常認可：“當我們的產品和大家都一樣時，可不可以價格不一樣？當價格都一樣時，可不可以服務不一樣？當服務都一樣時，可不可以推廣渠道不一樣……只要我們用心。”

　　其實，“用心”就是最好的留客技巧。如果在每一個環節上都“用心”，就沒有留不住的顧客。即使在殘酷的紅海里，我們也可以游得很好。