煙草在線專稿　　做生意，不論是熱情服務，還是明碼標價……總之讓顧客高興而來，購物后滿意而走才是我們的硬道理。俗話講：“百人百性”，如何讓不同性格的顧客買走我們的商品，作為我們營業員，要掌握各種接待技巧。

　　對于目標明確，想自己挑選的顧客，不愿讓別人招呼。這類顧客購物經驗豐富，自信心強，輕易不接受別人的觀點和意見，不愿與我們過多地交流。對于這類顧客，我們營業員應讓其自己挑選，不必過多推介產品，只要適當留意就行了，過多的介紹，反而會弄巧成拙，讓顧客反感而離去。

　　記得有一次，一顧客進店末發現有金麥郎酸菜筒裝方便面，妻子忙熱情介紹康師傅油波辣子酸面，并指出康師傅油波辣子酸面賣的快，質量好，誰知這位顧客掉頭就走，在鄰店買了康師傅紅燒牛肉面。

　　心直口快的顧客，他們買東西直接指出要什么，絕不拖泥帶水，非常干脆。對這類顧客，我們店員應始終以親切的微笑相待，在盡量短的時間內拿出商品，需要裝袋的立即裝好，裝完立即報出總價，說話的速度可快一些，盡快完成交易。

　　我的店臨街，過路司機及上下班急匆匆的行人，一般時間較緊，買包煙，買瓶酒或飲料，我會在一分鐘內完成交易，盡力不占用顧客時間。

　　有的顧客猶豫不決，總是下不了購買的決心，感到買也可以，但心里又想也許以后會有更好一些的產品。對這樣的顧客，我們做零售的應該積極地從旁建議，介紹商品的細節，不斷發出成交信號，促使其下決心購買。有些顧客在我們反復說明解釋以后，仍優柔寡斷，遲遲不能做出選購產品的決策，在做出購買決策后還處于疑慮之間。對于這類顧客，我們要不厭其煩，極具耐心并多角度反復說明產品特征。

　　在說明過程中要注意有理有據，有說服力，切忌信口開河，缺乏耐心，而使顧客感覺我們有不耐煩之意。

　　總之，對待不同顧客，要找對適當的方法，不厭其煩，耐心對待，采用“迂回婉轉”的技巧，結合沉默的壓力留住每一個顧客，讓顧客買走商品才是硬道理。