煙草在線專稿　　俗話說，活到老學(xué)到老，學(xué)習(xí)是貫穿我們一生的事兒。就比如說經(jīng)營超市吧，這可不是誰都能干好的事兒，有的人能把超市經(jīng)營得紅紅火火，可是有人卻不能如此，這就是差距。既然有了差距，那么我們就應(yīng)該用學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)。可是又該到哪里去學(xué)習(xí)呢？不用急、更不用慌，只要我們能夠細(xì)心地多請教，那么就可以免費(fèi)取得真經(jīng)，進(jìn)而讓超市走向輝煌。

　　利用QQ學(xué)真經(jīng)

　　剛開始經(jīng)營超市那陣子，我真是不知道該如何去做。別人家的超市經(jīng)營得十分紅火，可是我的超市卻門可羅雀，我十分著急和苦惱。后來，通過一個(gè)朋友的介紹，我加入了當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)零售戶群。進(jìn)入群里之后，我仿佛找到了家的感覺。只要我有什么困惑，通過鍵盤敲擊進(jìn)去，那些好友立刻就會(huì)給我進(jìn)行回復(fù)，既及時(shí)又高效，真是讓我大開了眼界。那天，我突然遇到了一個(gè)困惑，那就是不知道該如何應(yīng)對來兌獎(jiǎng)的顧客。一位顧客拿著已經(jīng)過期的啤酒瓶蓋來兌獎(jiǎng)，我仔細(xì)一看，已經(jīng)是好久的瓶蓋了，早已經(jīng)過了兌獎(jiǎng)期，于是我就實(shí)事求是地拒絕了他。他也并沒有說什么，只不過從那以后，我就再也沒有看到過他走進(jìn)我的超市。面對這種情況，我真不知道該怎么做。于是，我就把困惑發(fā)到了群里。

　　沒多久，那些建議就一條一條地彈射出來，我將它們紛紛復(fù)制到文檔里，空閑的時(shí)間里一條一條地學(xué)習(xí)，大家的建議還真好，估計(jì)都是經(jīng)驗(yàn)之談。從他們的建議中，我知道了該怎么這樣的事情。那就是，即使自己賠錢也應(yīng)該給顧客兌獎(jiǎng)，這是同行們給我的一直建議。從那以后，我就按照這種方法去做，果然效果非常好。我先將情況跟他們講清楚了，然后又給他們兌換，這樣他們就會(huì)心存感激，于是下次購物肯定還會(huì)來我這里。這一招真的很靈，我用多少錢都不能留住顧客的腳步，然而僅僅是幫他們兌換了幾個(gè)過期的瓶蓋而已。從那以后，每當(dāng)有困惑的時(shí)候，我都會(huì)上網(wǎng)求助。

　　利用報(bào)刊學(xué)經(jīng)營

　　一直以來，我都喜歡看書報(bào)，所以我訂閱了很多關(guān)于銷售和經(jīng)營方面的報(bào)刊，空閑的時(shí)間里，我就喜歡翻閱這些報(bào)刊，一方面打發(fā)這難耐的時(shí)間，另一方面也豐富自己的知識(shí)。而每次看那些報(bào)刊，我都能夠從中學(xué)到一些經(jīng)營的方法。有一次正值中秋之際，我正愁著沒有新舉措，突然我在一本雜志中看到了一條金點(diǎn)子。上面說的大概是，利用中秋節(jié)巧賺顧客錢的做法。書上的做法是將水果裝成小箱進(jìn)行銷售，看了那個(gè)做法，我突然覺得眼前一亮。于是，第二天我就訂做了一批這種小箱，然后將水果紛紛裝進(jìn)去，這樣就減少了過秤的環(huán)節(jié)，要知道忙的時(shí)候，過秤是很耽誤時(shí)間的。

　　此外，水果的損耗大，顧客挑來揀去的過程中會(huì)有很多破損，最終會(huì)影響到收入。而采用小箱之后，這些問題都解決了。顧客只要選中，交錢之后就可以提走。一位老顧客笑著對我說：“老板，你早就應(yīng)該這樣做啦。這樣多方便啊，不僅省去了很多環(huán)節(jié)，而且還提高了效率，真是一舉兩得啊！”聽了他的話，我感到十分欣慰。我的這些小箱子包裝很精美，提在手里心情也好了不少。自從我采用了這種方法之后，以往混亂的局面不復(fù)存在了，呈現(xiàn)在眼前的是井然有序的忙碌。而我的投入并不多，這些包裝箱的錢和水果損耗大體相當(dāng)。所以，我不僅省了心，而且還賺了錢。握著手里的報(bào)刊，我的心中寫滿了感激。從那以后，我更是把那些報(bào)刊當(dāng)做寶物，總是一遍一遍地看，而每次我都會(huì)有意外的收獲。

　　利用上貨學(xué)經(jīng)驗(yàn)

　　以往我超市的蔬菜銷售總是滯緩，不能達(dá)到預(yù)期的目的，為此我十分苦惱。然而，卻沒有人指導(dǎo)，我只能自己一點(diǎn)點(diǎn)地摸索。我這個(gè)人比較外向，喜歡交流，所以我就利用自己的這個(gè)特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，效果還真不錯(cuò)。那個(gè)時(shí)侯，我得起早到早市去上貨，然后再運(yùn)回超市。每當(dāng)早上，市場里的人特別多，有很多零售戶，在一同等待批貨的時(shí)候，我就主動(dòng)與他們搭話，畢竟我是后來人，而人家都是老零售戶啦，他們的經(jīng)驗(yàn)恐怕比我走的路還要多。所以，我就和他們閑聊，有時(shí)遞上一支煙，頓時(shí)拉近了彼此的距離。我們從進(jìn)貨聊下去，一點(diǎn)一點(diǎn)地聊經(jīng)營，每天都去漸漸得就熟悉啦。

　　而每天，我都能從他們那里學(xué)到一些方法。比如，我把蔬菜運(yùn)回超市后，為了干凈，我得先清洗一遍，可是那些蔬菜就很容易打蔫。后來，聽一起進(jìn)貨的人說，不能洗，一洗就壞啦。再者說，顧客買菜喜歡的就是這種原汁原味，你清洗了，那么就把“原汁原味”給抹殺了。聽了他的話后，我不再清洗啦，那些蔬菜不僅不容易變壞，而且購買的顧客也多了起來。經(jīng)歷了這件事，我感慨萬千。從那以后，我學(xué)習(xí)的動(dòng)力更強(qiáng)啦。而回報(bào)我的卻是可觀的收入。

　　利用培訓(xùn)學(xué)管理

　　每年我們這里的客戶經(jīng)理都會(huì)組織零售戶進(jìn)行培訓(xùn)，我覺得這是提高自己的最好平臺(tái)。所以，無論怎么忙，我都會(huì)參加的。有的零售戶怕耽誤了生意，所以就選擇了不去，可是我卻不那樣，我寧可將超市關(guān)門，也得去學(xué)習(xí)。有這種免費(fèi)的午餐，我們?yōu)槭裁床黄穱L呢？客戶經(jīng)理不僅給我們講銷售的策略和方法，而且還向我們傳遞法規(guī)和信息，這些對我的幫助的確非常大。比如，前年的一陣子，有不法分子以倒煙為名義進(jìn)行詐騙，客戶經(jīng)理就給我們召開了會(huì)議，會(huì)上講了那些騙子的行騙手段，以及教給了我們?nèi)绾畏莉_和防盜。有了他的指導(dǎo)，我就像吃了定心丸似的，心里很有底氣，同時(shí)也更加自信啦。

　　在與客戶經(jīng)理交流的過程中，他發(fā)現(xiàn)了我有一個(gè)缺點(diǎn)，那就是不喜歡笑，他立刻“批評”了我。并且給我講了微笑服務(wù)的重要性。起初我還不以為然，可是直到遇到顧客對我提意見，我才真正地意識(shí)到問題的嚴(yán)重。

　　于是，我就努力地改變自己，讓自己學(xué)會(huì)微笑，漸漸地，我終于做到了微笑服務(wù)。可喜的是，我的微笑并沒有白付出，而是贏得了回報(bào)。顧客對我說，就喜歡到我這購物，因?yàn)槊看味寄芸吹轿业男θ荨?/p>

　　利用微信學(xué)創(chuàng)新

　　如今，我也趕了時(shí)髦，學(xué)會(huì)了使用微信。起初，我覺得那應(yīng)該是年輕人的專利，自己都這個(gè)歲數(shù)了，怎么能會(huì)使用呢？兒子僅用了一中午的時(shí)間就教會(huì)了我使用，自從學(xué)會(huì)了使用之后，我突然發(fā)現(xiàn)這東西作用還很大。除了可以交流之外，還可以學(xué)到知識(shí)。我的那些好友不少都是零售戶，他們時(shí)常會(huì)在微信里曬自己超市的布置陳設(shè)，每當(dāng)看到他們傳的圖片，我都會(huì)暗自慶幸，因?yàn)樗麄兊纳虣C(jī)被我發(fā)現(xiàn)啦。于是，我就默默地學(xué)習(xí)和效仿，的確讓我的超市受益匪淺。

　　比如，他們關(guān)于香煙的展示。此外，他們每當(dāng)一個(gè)促銷活動(dòng)取得好的效果之后，都會(huì)在微信里交流、分享，我看他們的留言就能學(xué)到很多的方法。把這些創(chuàng)新的方法用在超市中，我的超市也受到了意外的驚喜。如今，微信已經(jīng)成為了我生活中的一部分，如果離開了它，我覺得仿佛和外界失去了聯(lián)系似的。特別是一些供貨商有時(shí)還會(huì)通過微信向我們發(fā)布信息。那次，我總一個(gè)零售戶那里學(xué)到了一個(gè)關(guān)于香煙銷售的活動(dòng)。他主要是介紹如何區(qū)別相似香煙的做法，以往我經(jīng)常由于賣錯(cuò)了煙而給自己或顧客帶來了麻煩。那位朋友是采用在煙盒上巧系蝴蝶結(jié)的做法，然后將煙的價(jià)格寫在蝴蝶結(jié)上，這樣既美觀、又實(shí)用。我按照這種方法去做，果然受到了意想不到的效果。從那之后，我再也沒有犯過類似的錯(cuò)誤。

　　如今，我的超市被經(jīng)營得紅紅火火，我想這與我的愛學(xué)習(xí)是分不開的。其實(shí)，只要我們細(xì)心觀察，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中有很多值得我們學(xué)習(xí)的東西，不一定非得花錢去學(xué)習(xí)，就在我們的身邊也有很多免費(fèi)的素材，我們應(yīng)該合理地利用。“免費(fèi)取經(jīng)”不僅是一種藝術(shù)，更是一種智慧，用它經(jīng)營超市，我們的超市肯定會(huì)走向輝煌！