煙草在線專稿　　卷煙日常經營過程中，零售客戶會遇到各種各樣的人。打交道的時候，一定要注意人與人交往的原則和藝術，尤其在態度、情感和價值取向等細節上，要注重三個“要不得”。

　　一是態度生硬要不得。

　　任何一個消費者遇到了態度生硬的店主，都會郁悶到氣憤：“在他店里買東西好像欠他錢似的，以后再也不去他店里買東西了。”因為店主態度生硬，流失顧客的不在少數。所以，在經營過程中，店主店員要時刻注意自己的言行，不要因為態度不好，給顧客留下壞印象，造成顧客流失的同時，還讓店家形象大打折扣。

　　二是親疏有別要不得。

　　在卷煙經營中，要做到生客熟客一視同仁。老話說得好，“童叟無欺”。當店主給予熟客優惠的時候，不明就里的生客會以為受到了不公待遇，從而造成“低人一等”的錯覺。這會讓講究明明白白消費的現代人，倍感受到了“欺負”，以致生客“恨你”一生。從此，店主在生客眼里就成了厚此薄彼、不公道的“壞人”。

　　三是一切向錢看要不得。

　　開店為了啥？為了賺錢，但不盡然！舍得酒業有句很好的廣告詞——智慧人生，品味舍得。意即聰明的人懂得舍得、舍得，有舍才有得！一切向錢看把人類利益熏心的丑惡嘴臉描摹的出神入化，其實經商生意僅僅是座橋梁，一座把適合消費者的產品提供的橋梁，其中小以利潤利益，只是過程，不是目的。著名房地產企業萬科老總王石有條很知名的規矩，“超過25%的利潤不做”。其中之意在于，無論做生意，還是做買賣，短時暴利猶如飲鴆止渴，極度膨脹人的金錢欲望的同時，更不愿一步一個腳印“干打壘”——賺辛苦錢。其實老話說得好，“辛苦錢萬萬年”。何況零售卷煙多半是小本經營，片面追逐高利潤，必將流失顧客，并留下唯利是從的壞印象。