煙草在線專稿　　中國是一個多民族混居的古老國度，不僅有著上下五千年的燦爛歷史，更有著令世人癡迷和追捧不止的方塊字。在這里我們不僅可以感受到它的無窮魅力和神秘，更能夠享受到豐富多彩的文字所給我們帶來的無窮樂趣和自豪。文字是一個國家的象征，它見證了中國從落后走向輝煌；從貧窮邁向富強(qiáng)的坎坷歷程。讓中國走向世界，讓世界了解中國，文字可謂功不可沒！

　　隨著中國的崛起和開放力度的加大，國內(nèi)往來、國際交際更加助長了語言多元化的進(jìn)程和發(fā)展，同時也造成了人員流動加劇，語言混雜、攙和的特殊局面。面對南腔北調(diào)的顧客，作為商者的我們，應(yīng)該如何應(yīng)對？這是一個不容忽視的問題，更是一個迫在眉睫的難題。

　　這時一位見多識廣的高手朋友建議我：經(jīng)營時用普通話與顧客交流，就可以避免因語言隔膜而造成損失或誤解。雖說我也明白推廣普通話的重要性，但在眾人面前總是邁不出普通話的那一步，直到有一次與顧客發(fā)生了因誤解而引起的尷尬之后，我才開始學(xué)講普通話與顧客溝通：

　　記得有一次一位外地客人走進(jìn)了我的店鋪，聲稱要買鞋子，當(dāng)時我正在忙著為一位老熟客賣煙。于是對著樓上的妻子叫道：“快點下來，有人要買孩子（鞋子，方言）！”之后我爬上人字梯，給顧客取煙（為了防潮，我的成條卷煙都放在貨架的最上部），誰知我此言一出，顧客低聲咕叨了幾句后扭頭就走了，讓我疑惑不解。待妻子匆匆從樓上下來時，顧客已經(jīng)走出很遠(yuǎn)。這時購買卷煙的顧客的話讓我既好笑，又后悔：“這店主還賣‘孩子’啊？，開黑店的人販子？”聽完顧客的重述后我哭笑不得，“都是方言惹的禍啊！”

　　一句方言損失了一筆生意，印象深刻。在一次訂貨會上，一位老大媽的話引起了我的注意：“我今天到‘均州老街’那一腔（向，方言）！”此話讓我不由自主的想起來上次的尷尬事，于是大家的話題就引到了方言上來了，幾位同行的老板們，紛紛談起了因方言而引起的故事，好不熱鬧。

　　車站路榮發(fā)副食老板李忠明：

　　“就是，方言害死人！差點讓我失去一個發(fā)展壯大的機(jī)會！”李老板情緒激動的講起了自己親身經(jīng)歷的一個故事：李老板祖籍廣東，幾年前投親來到這座城市，于是開始了自己艱難的創(chuàng)業(yè)路。期間他干過建筑、推過三輪出、當(dāng)過送貨員等，最終才走上副食營銷的道路。

　　雖說在這個城市打拼多年，但鄉(xiāng)音難改，再加上自己文化水平低，語言交流就成了經(jīng)商中最大的障礙。于是我們聽到了李老板的一個真實的故事：

　　去年年底我計劃做一個全新產(chǎn)品的代理商，廠家知道了我的意愿后，非常高興，立即派來了兩位最得力的干將前來與我洽談。盡管語言障礙給我們的交談增添了不少的難度，但我們在邊說，邊比劃，再加上寫字三種方式齊上陣的前提下，進(jìn)展很順利。交談甚歡，不覺中已經(jīng)錯過中午開飯時間。“那咱們就到餐館隨便吃個火鍋吧！”我提議道。

　　不大的餐館很衛(wèi)生，老板也很熱情。出于經(jīng)濟(jì)考慮，我們選擇了既豐富，又快捷的火鍋。很快火鍋，以及配菜全部到位。我們?nèi)忌蠠煹却疱佒蠓?#xff0c;我趕緊夾起配菜丟進(jìn)火鍋。由于太餓，其中一位業(yè)務(wù)員抄起筷子就準(zhǔn)備吃，我趕緊制止道：“別慌！天氣涼，等‘滾了’（煮沸，廣東方言）再吃！”一位站起來正準(zhǔn)備上廁所的業(yè)務(wù)員，瞪大雙眼望著我。“沒事，你趕緊上廁所吧！等你回來火鍋就滾了！”我以為是業(yè)務(wù)員不好意思，于是又補(bǔ)充了一句。

　　待那位業(yè)務(wù)員回來后，我們的交談已經(jīng)明顯的沒有了剛開始的那種融洽。我百思不得其解：我釋放著自己最大的熱情，甚至謹(jǐn)言甚微卻得不到業(yè)務(wù)員的支持和理解。飯后我趁著一位業(yè)務(wù)員去打印資料的時機(jī)，向另一位業(yè)務(wù)員問其原委。他的回答讓我哭笑不得：“人家剛站起來準(zhǔn)備上廁所，你卻說‘滾了’再吃，讓他作何感想？你是讓他滾了，我們再吃？”“哈！哈！你誤會了。我是廣東人，我們的方言說等滾了再吃，就是等煮沸了再吃的意思！”我笑著解釋道。“啊！原來滾了是水沸騰啊？我還以為你是說等他滾了，我們再吃呢？”業(yè)務(wù)員驚呼道。一場誤會就這樣在我的解釋后，終于消除。“幸虧你解釋了一下，否則我們真曲解了你的意思，那樣的話我們的交易也就自然終止了，雖說我們廠小，但你有侮辱我們?nèi)烁竦南右?#xff01;我們還是有尊嚴(yán)的啊！”說到這里大家都大聲笑了起來。

　　“就是，方言有時候真的害人！”坐在一旁的楊總說道。

　　沿江路碧天副食老總楊春玲：

　　一直沉默無語的楊總，見我們聊得火熱再也忍不住心情的激動，也講起了自己因方言而引起的一個故事：

　　楊總祖籍湖北省隨州市，畢業(yè)后來到丹江打工，幾年的打拼不僅積攢了一筆不菲的第一桶金，而且還收獲了甜蜜的愛情，結(jié)婚生子成為了一名真正的丹江人。成家后利用自己家的一樓住房，開了一家不大的副食店。由于開店的特殊性，她幾年來都沒有回過娘家。

　　2014年春節(jié)她們一家人趁著孩子放寒假的機(jī)會，回到了久別的老家。親人重逢分外激動，七大姑八大姨的圍滿了一桌子推杯換盞，好不熱鬧。幾個小侄子、小侄女在大人們的授意下忙前忙后的敬酒。輪到只有六歲最小的侄女敬酒了，她提著酒瓶淘氣的說道：“姑媽喝酒！”楊總興奮的一飲而盡，拉著侄女的小手，塞給她了一個紅包。小侄女卻嘟囔著小嘴：“不行，姑媽還活不活？”（喝，隨州方言：“喝”和“活”通用、同音）“活！活！于是在小侄女的催促下，連喝幾杯。幾杯酒下肚，不勝酒力的楊總已經(jīng)臉色通紅，語言表達(dá)遲鈍仍然不斷地喝著酒。楊總的兄弟很是吃驚，于是悄悄地問道：“姐！你還喝不？”“兄弟！你早說啥！她問我活不活，今天過年我能說不活嗎？”楊總悄悄地回答道。

　　“一句方言害得我差點獻(xiàn)丑——”不容楊總把話說完，大家都忍不住的笑了起來。

　　“哎！我的故事更逗人，不僅影響生意，還差點挑起事端——”

　　滄浪海均州小城名煙名酒老板王有海：

　　滄浪海旅游區(qū)招商引資開始后，王總在朋友的極力引薦下走進(jìn)了招商負(fù)責(zé)人的辦公室，租下了一間緊鄰大道的門面，主營土特產(chǎn)兼副食。一天一大早，幾位顧客從轎車上下來后，連車門都顧不上鎖就奔進(jìn)了我的商店購買商品。與他們攀談后得知：他們是趁著禮拜天帶著孩子一家人出來旅游的，由于不太清楚當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和習(xí)慣，于是開著車滿城亂轉(zhuǎn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)我的土特產(chǎn)店鋪時，就想購買一些富含當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品回家，送給自己的親朋好友作紀(jì)念。

　　經(jīng)過我的推薦，他們在我的店中選購了諸如丹江翹嘴鲌；以及以均州名曬煙葉為主打原材的“黃鶴樓（硬萬年紅）香煙等眾多禮品。我一邊打包，一邊禮貌的問道：“我們飯吃了沒有？”“你這人怎么這么沒有素質(zhì)？一大清早的你問我：“翻車了沒？”“不買了”，“不是考慮到你小本生意的話，今天就會把你的店鋪給你砸了”一群人七嘴八舌的發(fā)著脾氣。我吃驚地問道：“我問你們吃飯沒？怎么你們發(fā)這么大脾氣？”“那你問我們翻車了沒？”其中的一個小伙子反問道。　“不是，你們我誤會了，我問的是你們吃飯沒，可能是我的方言重，大家聽錯了！”“就是，我聽成——”“老板，我建議你以后做生意，還是普通話為好，否則容易引起誤會啊！”大家七嘴八舌。“是！是！我一定注意！大家諒解一下哈！”我趕緊拿出“黃鶴樓”，敬給各位顧客。

　　案例小結(jié)：中國地域遼闊，方言眾多，運用恰當(dāng)可以獲得許多意想不到的驚喜效果；可是使用不當(dāng)就會鬧出笑話，甚至惹出事端。作為經(jīng)營者，我們沒有能力來一一甄別每個人的性格，更不知道理解方言的能力和耐心。綜合上述我建議還是運用普通話最為妥當(dāng)。因為我們接觸的人員多，性格迥異，這就好比一個不太固定的小社會，普通話才是可以滿足任何人需求，避免誤會的一劑良藥。

　　再者方言還會讓店主的形象大打折扣。衣裝決定我們的氣質(zhì)；語言暴露我們的素質(zhì)。洽談中滿口方言會給顧客留下俗不可耐的印象，還會增加彼此間溝通的難度，從而影響生意成敗，得不償失！從這些真實的案例我們不難看出：要想生意好，語言很重要！絕不是危言聳聽的小題大做！