煙草在線專(zhuān)稿　　當(dāng)下，我們所處的商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)正呈現(xiàn)出愈來(lái)愈猛烈的態(tài)勢(shì)，在一些不甚繁忙的街道上，也會(huì)如雨后春筍般的在眨眼之間涌現(xiàn)出數(shù)量眾多的超市。密集的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，有限的利潤(rùn)空間也遭到了進(jìn)一步的擠壓。

　　我的店鋪就處于這樣一種險(xiǎn)惡的經(jīng)營(yíng)環(huán)境之中。面對(duì)不甚理想的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，各個(gè)店鋪之間為了招攬客源，都使出渾身的解數(shù)來(lái)攬客，今天這家店鋪某品牌低價(jià)傾銷(xiāo)；明日另一家店鋪也緊跟其風(fēng)，也把一種相對(duì)處于熱銷(xiāo)中的某商品以平價(jià)來(lái)酬賓。商家之間如此較勁腦汁的來(lái)攬客，真正受益的還是消費(fèi)者，運(yùn)作中的商家的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)并沒(méi)有多大起色，費(fèi)勁了心機(jī)來(lái)經(jīng)營(yíng)，成效卻是十分甚微。

　　在經(jīng)營(yíng)中更為讓人為之揪心的是，一些店鋪為了招攬顧客，甚至連某些品牌香煙也低價(jià)來(lái)銷(xiāo)售，這就進(jìn)一步惡化了市場(chǎng)環(huán)境。

　　我的店鋪是一家多年的老店，經(jīng)過(guò)多年的用心經(jīng)營(yíng)，雖然有著為數(shù)不少的老顧客，可是處于這樣一種商業(yè)環(huán)境之中，生意也收到了較大的沖擊。為了穩(wěn)定客源，提升收益，我也及時(shí)調(diào)整店鋪的經(jīng)營(yíng)策略，果斷出擊，我主要抓緊了如下三點(diǎn)：

　　一是加強(qiáng)店內(nèi)的基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)。

　　對(duì)店內(nèi)的一些老式貨架以及柜臺(tái)進(jìn)行了及時(shí)更新，店鋪內(nèi)部也進(jìn)行了必要的裝潢，我還對(duì)店內(nèi)上方的照明設(shè)施進(jìn)行了有效改進(jìn)，使之更加趨于合理，也更加明亮。店內(nèi)經(jīng)過(guò)精心裝修，空間豁然一新了，經(jīng)營(yíng)環(huán)境變得更加優(yōu)美。嶄新的購(gòu)物環(huán)境，引來(lái)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)樂(lè)趣，營(yíng)業(yè)額有了較大的提升。

　　二是在經(jīng)營(yíng)中用心傾聽(tīng)顧客的心聲。

　　出了服務(wù)過(guò)程中的熱情和細(xì)心外，在必要時(shí)，我還會(huì)和顧客們溝通交流，沒(méi)當(dāng)聽(tīng)到他們?cè)谏钪杏龅降臒┬氖?#xff0c;我都格外上心，能幫助的，我就及時(shí)幫助他們解決一下，我的這種舉措溫暖和感化了顧客們的心，正因如此，我的店鋪凝聚起了一批忠實(shí)的顧客。

　　三是為老顧客和一些有潛質(zhì)的顧客建立客戶(hù)檔案。

　　把他們經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品作好記錄，把他們各自的愛(ài)好以及電話(huà)也都記錄好?？蛻?hù)檔案在經(jīng)營(yíng)中有很好的輔助作用，因其有著針對(duì)性，你在為老顧客服務(wù)中就會(huì)做到心中有數(shù)，經(jīng)營(yíng)起來(lái)工作做得會(huì)更加得心應(yīng)手。每逢重大節(jié)日，我還會(huì)據(jù)此本熟悉的客戶(hù)資料，根據(jù)顧客的喜好，有針對(duì)性地贈(zèng)送給客戶(hù)們一份精心選購(gòu)的禮品，以此來(lái)鞏固與老客戶(hù)之間的關(guān)系。

　　我通過(guò)抓好以上三點(diǎn)，店鋪的經(jīng)營(yíng)面貌得到了有效改觀，也吸引來(lái)了一批批新的顧客，店面環(huán)境呈現(xiàn)出了一派生機(jī)和發(fā)展活力，我的經(jīng)營(yíng)收入也在這穩(wěn)步的經(jīng)營(yíng)中增長(zhǎng)。