煙草在線霍邱消息　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，積極構(gòu)建與零售戶之間平等互利、長期合作、共同發(fā)展的新型客我關(guān)系，近日，安徽霍邱縣局（營銷部）推行四項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同需求客戶群體提供不同標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，全面提升客戶服務(wù)水平。

　　一、開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。對(duì)全縣5062戶零售戶定期開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括客戶拜訪服務(wù)、卷煙訂貨服務(wù)、每周告知貨源信息服務(wù)、經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)、安全防范提醒服務(wù)、明碼標(biāo)價(jià)服務(wù)等，通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)客戶不同客戶業(yè)態(tài)，開展分類指導(dǎo)，提高客戶經(jīng)營能力。

　　二、開展親情式服務(wù)。在對(duì)客戶服務(wù)過程中，不但要服務(wù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更要站在客戶的角度，設(shè)身處地的為客戶著想。今年以來霍邱縣局營銷部重點(diǎn)開展了弱勢(shì)幫扶服務(wù)，經(jīng)過篩選對(duì)全縣34戶“老、弱、病、殘、災(zāi)、貧"客戶實(shí)施現(xiàn)金幫扶；對(duì)子女考上大學(xué)的40多位零售戶開展親情慰問，加強(qiáng)感情交流；針對(duì)特殊事件，開展事件關(guān)懷服務(wù)，如客戶生病住院客戶經(jīng)理開展入院探視等特殊服務(wù)。

　　三、開展個(gè)性化服務(wù)。打破傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，通過服務(wù)資源的利用和發(fā)揮，或服務(wù)過程的變化和更新，向客戶提供針對(duì)性的服務(wù)策略，以滿足客戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)。如開展?fàn)I銷模式優(yōu)化服務(wù)，健全客戶硬件設(shè)施、拓展軟件功能；開展客戶店面形象指導(dǎo)；異常應(yīng)急補(bǔ)貨，開通卷煙應(yīng)急綠色通道，對(duì)臨時(shí)集中用煙客戶（消費(fèi)者）申請(qǐng)綠色通道供貨，提升零售戶贏利水平。

　　四、開展增值性服務(wù)。增值服務(wù)既包括一般意義上的增值服務(wù)，也包括更深層次的延伸服務(wù)。2014年以來霍邱縣局（營銷部）開展了客戶經(jīng)理駐店?duì)I銷服務(wù)，選擇優(yōu)秀客戶經(jīng)理開展駐點(diǎn)營銷服務(wù)，提升卷煙零售戶經(jīng)營能力和水平；協(xié)助全縣30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶成立“零售客戶自律互助協(xié)會(huì)互助組織”提高卷煙盈利水平；幫助客戶辦理貸計(jì)卡服務(wù)，解決客戶卷煙訂購資金難題。