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煙草在線江蘇消息 為持續提高零售客戶滿意度和依存度，近日，江蘇錫山分公司積極踐行“三零”承諾，拉近客我距離，融洽客我關系，切實解決服務客戶“最后一公里”問題。
注重以人為本，力求客戶服務“零距離”。以轉變工作作風為切入點，以提高工作質量和服務效率為著力點，進一步明確崗位職責，優化辦事流程，開通困難群體辦事“綠色通道”，大力推行便民化、親民化服務。
注重主動作為，力求客戶服務“零終點”。針對客戶經營中存在的“疑難雜癥”，通過組織業務骨干集體研討和上門指導相結合的方式，主動出擊，“把脈問診”，緊緊圍繞客戶難題助破解，確保客戶服務有“出發點”，無“休止符”，以增值化服務助推客戶滿意度上新階。
注重跟蹤指導，力求客戶服務“零盲點”。結合客戶經營周期、零售業態、商圈位置等因素，在網上訂貨、品牌培育、終端建設、經營指導等方面，形成一套全程跟蹤服務指導機制，實行“一對一”、“點對點”優質服務，努力提高服務的針對性和有效性。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
