煙草在線專稿　　當(dāng)下，隨著零售客戶的防范意識(shí)的加強(qiáng)，騙子的手段也越來越“與時(shí)俱進(jìn)”，不時(shí)就會(huì)出現(xiàn)新花招，讓我們的零售客戶防不勝防。通過最近看到幾起騙術(shù)報(bào)道，筆者認(rèn)為，一般情況下，只要我們零售客戶能擦亮自己的慧眼，做到淡定銷售不沖動(dòng)，不欠錢銷售、不抵押銷售，就不會(huì)上騙子的當(dāng)，就能減少經(jīng)濟(jì)損失。

　　所謂淡定銷售，就是每當(dāng)有新的顧客尤其是陌生顧客前來購物時(shí)，我們一定要小心謹(jǐn)慎，多長個(gè)心眼，保持淡定心理，不因生意上門而激動(dòng)，更不因大額銷售而沖動(dòng)，嚴(yán)格做到不欠錢銷售、不抵押銷售，以防止受騙上當(dāng)。那么如何才能做到淡定銷售呢。

　　首先，要自己時(shí)刻保持淡定的心態(tài)。一個(gè)人只有在淡定的狀態(tài)下，才能做到頭腦保持清醒，才能不為眼前利益所誘惑而沖動(dòng)銷售，否則一旦沖動(dòng)受騙了就會(huì)后悔不已。比如說，筆者看到一篇報(bào)道，客戶老王在一天銷售中，突然來了一個(gè)西裝革履的新顧客，自稱自己是某某大公司的銷售經(jīng)理，中午要在老王商店對(duì)面的酒店招待該區(qū)域客戶，要買兩箱洋河海之藍(lán)酒，八條硬中華，先預(yù)付部分訂金，等宴請(qǐng)結(jié)束后再來結(jié)帳。老王一聽，大生意來了，心情十分激動(dòng)，想都沒想，就爽快地答應(yīng)顧客的要求，很快把貨物交到其手中，等午飯過后，老王怎么也不見該顧客來結(jié)帳，便跑到對(duì)面飯店去打聽，酒店人員稱根本就沒有見過這個(gè)顧客，這時(shí)老王才知受騙上當(dāng)了，后悔當(dāng)時(shí)一時(shí)沖動(dòng)，沒有加強(qiáng)防范，帶來了幾千元的損失。

　　其次，要學(xué)會(huì)觀察顧客的表情。俗話說，做賊的心虛的。一般情況下，騙子在進(jìn)行詐騙行動(dòng)時(shí)，心理也比較慌張，而且慌張的心理容易從神情中表現(xiàn)出來。因此，每當(dāng)有新顧客上門購物時(shí)，我們要對(duì)他們的神情注意觀察，發(fā)現(xiàn)有異常神時(shí)，就要注意提高警惕，加強(qiáng)防范。筆者聽說過客戶王大媽慧眼識(shí)破騙子騙局，減少千元損失的個(gè)故事。一天，王大媽店來了一個(gè)新顧客，此人進(jìn)店時(shí)東張西望，神情慌張，王大媽看在眼里，想在心理，莫非此人是個(gè)騙子？果不其然，沒等王大媽開口，此顧客便張口就要兩條軟中華，可是等王大媽說讓其先付款后拿貨時(shí)，他似乎發(fā)現(xiàn)了王大媽已識(shí)破他的“計(jì)劃”，連忙改口說：“不好意思，我今天忘了沒帶錢，明天再來吧？”說完拔腳就離開了。顧客走后，王大媽心想要不是她發(fā)現(xiàn)此人神情不對(duì)，不明白要求她先付款再付貨，那人肯定會(huì)耍出什么花招，說不定就會(huì)帶來千元的損失。

　　再次，要學(xué)會(huì)見機(jī)行事。俗話說，害人之心不可有，防人之心不可無，對(duì)于陌生來客戶，我們要隨時(shí)觀察顧客的一言一行，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)其有行騙嫌疑時(shí)，就要想方設(shè)法見機(jī)行事，一旦其真正實(shí)施詐騙行為，就要果斷出擊，抓住他的把柄，將其擒獲，免得讓其得逞，既讓自己的利益受損，又再去禍害他人。客戶小張就是一個(gè)善于見機(jī)行事的捉拿騙子的人，一天一個(gè)年輕的陌生顧客拎著一桶12.5升色拉油前來店里買一條價(jià)格為110一條的紅南京煙，當(dāng)小王把煙遞給他時(shí)，此顧客還沒付款就將煙撕開，拿出一支就抽起來，然后就手往袋里一伸準(zhǔn)備掏錢付款，過了一會(huì)兒把袋口一翻說：“哎呀，不好意思袋里只有5元了，要不我把油先放這兒，這一桶油也值100多元呢，我回去拿一下錢就過來”。這時(shí)小王就發(fā)現(xiàn)此人神色不對(duì)，連忙說，別動(dòng)，讓我看看你的油，說時(shí)遲那時(shí)快，騙子想拔腳就溜，沒想到小王眼明手快，一把抓住他的衣服，然后迅速叫來周圍店的店主一起制服了騙子。大家迅速打開油桶檢查，原來那桶油除了表面漂了一層油花，下面全是水。經(jīng)過此事，小明心想，雖然只有區(qū)區(qū)的100元，要不是自己眼明手快，見機(jī)行事，又是一筆損失。

　　總之，隨著騙子手段的不斷翻新，我們唯有保持一顆淡定從容的心態(tài)，做到頭腦清醒，耳聰目明，始終保持一顆防范之心，就一定能化減被騙風(fēng)險(xiǎn)，杜絕經(jīng)濟(jì)損失。