煙草在線專稿　　在我們街道上，有這樣一位店老板，她既是我的一位親戚，也是一名卷煙零售戶。她的商店不大，地理位置很一般，但她的生意卻是出奇的好。最近因一場喜事，我們相聚在宴席上，通過閑聊，得知她經營的奧妙——“三心二意法”。

　　這位零售戶親戚所說的此三心二意，非彼三心二意，是指做生意要細心、又有恒心和責任心；要知道自己的意圖、聽取消費者的意見。在此，不妨奉獻給大家，共同學習借鑒，提高零售業績。

　　細心。細心是干事創業的基礎，更是開店經營的不二法則。作為一名店主，經營中有無細心，能不能做到細心，至關重要。首先，要對自己商店經營的商品名稱、規格、用途、價格以及進銷存，始終做到牢記于心、了如指掌。形象的說，就是隨時知道“家底”，切莫馬馬虎虎，稀里糊涂。同時，要經常了解其他商店同類商品的進貨渠道、質量價格，橫向比較，多方參考，取長補短，不斷改進營銷策略，確保經營食品“同等質量我最優”、“同等價位我最低”，吸引更多的消費者進店消費。

　　恒心。開店經營要有恒心，不管生意是淡是旺，都要保持平和、淡定、良好的經營心態，要耐得住寂寞，最忌“三天打魚、兩天曬網”。一要堅持守法經營不動搖。法治社會需要守法公民。同樣，終端市場需要守法零售戶。開店經營不可能“天天生意隆，時時財源滾”，難免會出現顧客稀少、銷售不暢、庫存積壓，資金周轉不靈等問題。遇到這些問題不可怕。怕的就是“心急火燎坐不住”。在現實經營中，有的店主為了彌補一時的經營損失，經不住別人的慫恿和誘惑，暗地購進假冒偽劣商品，坑害欺騙顧客，最終導致失信于消費者，結果“搬起石頭砸自己的腳”，等到明白時，為時已晚，損失慘重，后悔莫及。二要堅持優質服務不降標。　顧客是“上帝”，優質服務永遠是時尚的話題。在經營中，顧客不分男女，無論新老，都要一視同仁，熱情服務，也不管顧客我們的商品、價格有何挑剔、有何意見、有何牢騷，作為店主店員都要微笑相應，招呼周到，虛心聽取顧客意見，耐心解釋，答復到位，讓顧客有一種“進店如回家，處處春風在”的感覺。只有把服務做好，也就能收買顧客的心，讓他們樂意進店，放心購物。三要堅持推介宣傳。時下，商品成千上萬，琳瑯滿目，有的屬于緊俏貨源，不愁賣，有的剛面市，消費者不易接受，需要積極推介宣傳，而不能等顧客自選。就拿卷煙來說。這些年，同一品牌的卷煙包含不少規格，新品多，規格全，質量不斷提升，比如細支煙、低焦油煙等。有的零售戶在經營中，只認準緊俏貨源，而看不到新品的優勢和前景，不愿訂購新品，更懶得宣傳推介新品。，導致新品培育效果差，影響到卷煙銷售結構提升。因此，大家對新品培育要有“鍥而不舍、金石可鏤”的恒心和韌勁。

　　責任心。一個人工作好與壞，首先看有無責任心。卷煙經營也是同樣的道理，要看對顧客有無責任心。具體的講，一要對商品質量負責。店主既要當老板，也要當質檢員，必須嚴格把好進貨關，防止所售商品出現假冒、過期、霉變等問題。二要對商品價格負責。商品價格要實要穩，不能今天一個價，明天又是一個價。能明碼標價的，最好明碼標價，讓顧客看到標價，有選擇余地，心里踏實。三要對商品的重量負責，不能在包裝、稱重上做手腳，短斤少兩，欺詐顧客。四要對售后服務負責。顧客對商品質量、重量提出質疑，需要退換時，不能以“商品已售，一概不換”為由，將顧客拒之門外，或推諉扯皮，發生糾紛。而要本著對顧客負責的態度，積極商量、尋求解決問題的最佳方案。

　　堅持意圖。意圖就是一個人的想法和目的，說通俗一點，就是“你想干啥”、“你要達到什么目的”。因為開店經營有一定風險。所以，我們要始終保持清醒的頭腦。首先，要知道自己開店的意圖。有人會問：開店不就是為了賺錢嗎？其實，開店不僅僅為了賺錢。還有一個常常被人忽視的意圖，就是為消費者提供服務，讓消費者不出遠門，就能買到所需的商品。因此，作為一店之主，只有將這兩個意圖有機結合起來，才能把店開好，實現利益最大化。同時，有了正確的意圖，店主在店面裝修、商品采購、消費群體定位以及服務標準等方面，就有了清晰的“坐標”，不至于在經營中迷失方向，事倍功半。

　　傾聽意見。兼聽則明，偏信則暗。一個成功的商人，十分注重傾聽別人的意見和建議。現實中，發現有的店主雖然精明能干，頭腦靈活，是塊做生意的料，但唯一的缺點就是自視甚高，聽不進別人的意見，甚至將別人的意見視為嫉妒在一些事情上，往往一意孤行，胡亂折騰，結果顧客越來越少，生意越來淡，不得不關門歇業。因而，做生意須記住一句古話：良藥苦口利于病、忠言逆耳利于行。要和顧客交朋友，要虛心聽取他們的意見和建議，不斷吸取經驗教訓，更好地提升自己經營水平。這樣，才能聚來人氣、財氣，達到和氣生財的目的。