煙草在線專稿　　李秋，湖北省咸寧市“銀泉先勇自選超市”女店主，認識李秋的人都知道她是一個善良和平易近人的店主，寬敞明亮的店鋪被她打理得井然有序，我們在零售群里聊天時都習慣稱呼她“秋姐”。

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　　李秋的店鋪開在咸寧市郊區，店鋪大約115平米。開店15年來，她一直堅持以誠信經營為原則店里取得了良好的效益。隨著時代的發展，和人們生活水平的不斷提高，目前競爭異常激烈，大小超市“遍地開花”。李秋感覺自己的店面也應該跟上時代的發展，感覺自己的店鋪里里外外也得裝修一下了。于是，她把自己心中的想法告訴了老公，老公也非常贊同，于是就決定在今年9月份進行了店面改造，并且和丈夫商議用自己兒子的名字作為自己的的店名——“銀泉先勇自選超市”。把原來陳舊的招牌換掉，掛上了紅底黃字的新店招。俗話說的好“店名就猶如一棵美麗的風景樹”，嶄新的招牌給超市增添了幾分靚麗，顧客離老遠就可以看到。

　　當你跨入她的店里，首先映入眼簾的是新換的豪華卷煙柜臺，卷煙背柜里面整齊地陳列著各種品牌的卷煙。李秋，店里的散盒卷煙陳列也別有一番新意，她把卷煙按照價格的高低擺放成為“品”字形、“心“字形、“英文字母”形、“花瓣”造型、“2014”字樣。店里擺滿了琳瑯滿目的貨物，顧客走進李秋的店鋪幾乎沒有他們買不到的商品。李秋常常掛在嘴邊的那句話就是“百貨攬百客”，店鋪購進的貨物品種多了，打理店鋪時自己雖熱辛苦一點，但是不會因顧客需要的商品店里不能滿足而造成顧客大量流失。

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整齊的卷煙陳列貨柜　

　　有一次，一位顧客急需要用枕頭線腦，找了幾家店鋪都沒有買到，這時她來到我的超市，問道：“老板娘，你店里賣有針和線嗎？”我慌忙站起來應道：“有，有啊！”顧客一聽到有，臉上馬上露出了微笑。唉！我今天急需要這些，找了幾家人家都說東西太小了，沒有辦法放置，也賺不到幾個錢不想賣。大姐沒有想到你的超市賣的還有呢？李秋笑嘻嘻地說：“同志，一分錢的生意也是買賣，我店只要是方便顧客的日常需用品，只要顧客需要賺不賺錢我都要購進。”顧客聽了李秋這么一說高興地說：“大姐，下一次我需要什么東西還到你店里來買。”顧客付完錢高興地離開了店鋪。　

　　李秋的店里經營的煙花、鞭炮較多，為了安全期間，她在店里放置了幾個大的滅火器，并且及時更換里面的干粉，把店里經營的煙花鞭炮，用專柜進行陳列，不和其它商品靠近。并且自制了一個警示招牌，上面用白紙黑字進行標注“謝謝合作，小心煙火。”每次好吸煙的顧客來到店里看到她自制的警示牌子都掐滅了自己的煙頭。每天晚上打烊后，她都養成習慣要按時堅持一下店里有什么遺留沒有。　李秋把改造后的店鋪里，每個死角都安裝了視頻監控，可以看到顧客的一舉一動，使店里的貨物不會輕易丟失。使想偷東西的顧客沒有可乘之機。而且看到顧客在店鋪里找不到需要的貨物時，李秋就會主動跑過去詢問顧客到底需要什么商品，就告訴顧客商品所放置的位置。還可以避免找錯錢的尷尬局面發生，去年有一次，我店里來了一位顧客，買了一包黃鶴樓（硬紅）給了我20元錢，我順手放進了錢箱子里，顧客非要說給我的是50元不可，為了不傷和氣，我也只好吃了一次啞巴虧，又給找給他30元錢。心想要是有監控，可以調一下，我也不會就這樣白白給人家30元錢啊！所以這次店鋪改造之后，我和丈夫商量，就安裝了幾個高清的攝像頭，從此店里再也不會出現小偷小摸和尷尬局面發生了。　

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高清攝像頭　　

　　李秋的店鋪在改造的過程中，她很注意店里的死角，為了使店里的死角不死，她和丈夫進行了精心合計。制作了一個模仿死角的陳列貨架，貨架專一用來陳列“裸體”白酒和紅酒，在陳列的過程中他們很注意顏色的搭配。為了使死角不死，她還特意把家里的一臺電視放在了死角的上方，每天她都把電視屏幕打開，有時候顧客購完物還可以看看電視放松一下，在放松的過程中，顧客還會看到她死角陳列的商品。

　　有一次，鄰居王大伯來店里買了一包紅金龍（九州騰龍）后，他看到電視里正播放著新聞，就舍不得離去，李秋慌忙搬了一條板凳，讓大伯坐下看新聞，在看新聞的同時，大伯看到了電視機下面貨架上擺放的紅星二鍋頭，就說：“姑娘，你把貨架上的二鍋頭給我拿兩瓶吧，看到二鍋頭我的酒癮就來了。”李秋慌忙給他拿下兩瓶，裝進袋子，遞給了大伯。大伯付完錢，高興地離開了店鋪。

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死角不死

　　開店15年來，李秋從來不貪圖便宜從小道進貨，她店里經營的卷煙都是從煙草公司購進。嚴格按照公司的“一戶一碼”制度。在經營中和“回流煙”說“不”。今年“金九銀十”過后，村里有兩位老顧客拿著禮品煙到李秋店里兌換，一位老顧客阮爹提前跟李秋商量：“我媳婦前幾天在你店里買了兩條黃鶴樓（軟藍），我想到你這換幾條13元的黃鶴樓（軟雪之景），行不？我知道你不回收煙，但這是你自己條碼的煙，可不可以？”我微笑著回復，并安撫老顧客：“阮爹！煙草每個星期只配送一條13元的黃鶴樓給我，零賣都不夠賣，您抽著淡雅香軟藍樓，莊重典雅，代表您的身份與地位，讓人刮目相看多好。呵呵！”阮爹聽了我的一席話，笑瞇瞇地走了。

　　另一位老顧客老周坐在我的小店門口與老公聊天：“我姨妹送我一條黃鶴樓（感恩1916），俺和你是多年的老交情，放在你店里幫忙銷售出去，可以嗎？”老公轉過頭來問我，我笑瞇瞇，輕聲細語和老周解釋：“老周！你看我這小店，60元的黃鶴樓（軟珍）散盒零售都幾乎無人問津，40元的黃鶴樓（硬珍）零售還可以，我這里顧客消費水平不是太高。你這黃鶴樓（感恩1916），是你妹妹對你的一片心意，雅香低焦，抽了對身體危害程度不高。”老周聽得口服心服，決定自己留著抽，免得辜負了妹妹的一片情。從一言一行中，可以看出李秋是一個善解人意，遵紀守法的零售戶，在平時經營中她嚴格按照煙草公司的規章制度辦事，得到了方圓附近消費者的一致好評。

　　李秋，一個普普通通的零售戶，她在經營的道路上處處演繹著精彩。從她15年經營店鋪的過程中，我們可以看出她是一個善良、勤快、辦事認真，對顧客熱情大方，遵紀守法有主見的一位零售戶。她將經營店鋪當成自己在干一番事業所以平時經營起店鋪特別用心。李秋在開店的過程中，把顧客當成自己的親人一樣對待。作為激烈競爭下開店的零售人，假如我們是一位顧客，一天有幸進入這樣一個自選超市里，受到這樣一種特殊的對待，我們也感覺是非常舒心的。

　　作為一名零售戶，我們一定要站在顧客的角度上來衡量我們對顧客的服務質量是否到位。這些李秋做的很好，李秋就是我們零售戶學習的好榜樣。今天在此地我衷心地祝愿湖北咸寧市李秋“銀泉先勇自選超市”生意興隆！萬事如意！心想事成！