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煙草在線星子消息 近日，江西星子分公司利用日、周例會時間，組織全體客服人員認真學(xué)習(xí)了《客戶經(jīng)理終端服務(wù)管理規(guī)定》和《客戶經(jīng)理終端服務(wù)管理考核細則》。
通過學(xué)習(xí)討論，對比總結(jié)以往工作中出現(xiàn)的問題，客戶經(jīng)理對今后的工作流程和要求都有了進一步認識。一是通過此次專題學(xué)習(xí)，加深了對管理規(guī)定目的和標準的理解，在思想和觀念上得到了改變；二是按照客戶經(jīng)理終端服務(wù)管理規(guī)定的目標和要求，今后終端服務(wù)操作不僅要規(guī)范，更要加強主動性，不僅要滿足客戶的服務(wù)需求，更要在終端建設(shè)和品牌培育過程中與客戶充分建立合作共贏關(guān)系，提高客戶滿意度；三是進一步夯實基礎(chǔ)性工作，注重服務(wù)過程和效果，通過努力提高服務(wù)水平，有效提升市場把握能力，使得日常性工作得到有效落實，確保各項工作目標得以實現(xiàn)。
