煙草在線專稿　　農村市場的現代終端掃碼率一直都不是很好，針對此類情況，筆者特地進行了實地走訪調研，分析原因如下：

　　1、農村經常停電導致掃碼天數過少

　　農村由于某些鎮或村的電力線路還沒有完全改造完成，因此，有時候會經常發生電力停供現象，一旦出現這種情況的話，客戶自然無法進行正常的刷煙掃碼工作。也因此，會影響到了客戶的掃碼天數。

　　針對此類情況，一種解決辦法是客戶如果自己有或者隔壁有發電機的話，可以建議其使用自己發電啟動電腦來進行掃碼工作。第二種解決辦法則是上級部門反映，針對此類真實情況酌情處理，盡量能實行不予以扣分的標準。

　　2、電腦系統問題

　　客戶由于電腦使用水平不高，所以其在使用過程中會發生對刷煙軟件誤刪除的操作，特別是在某些殺毒軟件進行升級后的那段時間內，基本上大部分客戶的掃碼系統都會出現這樣或那樣的問題，這時候，也就是我們客戶經理最為頭疼的時候。

　　針對此類情況，筆者建議，客戶經理要盡力幫助提高客戶的電腦操作水平，或者對其日常操作進行提醒，提醒其要注意，在殺毒軟件提示發現病毒要看清楚所提示的文件是否是我們煙草的零售終端掃碼文件，如果是的話，一定要予以信任，而不要直接點隔離或者刪除，以避免上述情況的發生。

　　3、掃碼方法的問題

　　有不少客戶由于不理解真實掃碼的實際操作，或者怕麻煩，或者是因為其他事情導致了忘記掃碼，反正，就是因為上述的某些原因而沒有及時進行真實掃碼工作，導致上級部門抽查時會出現集中掃碼，或者是出現掃碼率過低等問題。這樣的問題會導致客戶的終端掃碼考核低分過低，進而被清除出現代終端，無法享受到現代終端的有利優勢。

　　針對此類情況，筆者建議，客戶經理要加大真實掃碼的宣傳，提高客戶真實掃碼意識，保證掃碼的真實性，提高客戶掃碼率，從而幫助客戶提升掃碼得分，加強客我滿意度。