煙草在線專稿　　轉(zhuǎn)眼2014年快要結(jié)束，2015年新年的鐘聲即將敲響。回首2014年，我想對于零售戶而言注定是一個不平凡之年。這一年，黨中央繼續(xù)嚴格執(zhí)行《八項規(guī)定》，各地也相繼出臺有關(guān)規(guī)定嚴禁公款爛消費亂消費，這無疑對煙酒、化妝品、花卉及餐飲業(yè)等確實產(chǎn)生不利影響。這一年，中央繼續(xù)強力反腐，無形中對于零售業(yè)帶來一些沖擊；這一年世界金融危機持續(xù)發(fā)酵，國內(nèi)許多企業(yè)舉步維艱，瀕臨倒閉，經(jīng)濟增速緩慢，這無疑對零售也有消極影響。

　　但這一年，黨中央進一步關(guān)注“三農(nóng)”，一系列惠民政策應運而生，無疑對零售帶來機遇；特別是十八大三中全會，明確提出法治中國理念，“依法治國”被視為中國治國方略發(fā)展的重要一躍，從市場經(jīng)濟體制完善到反腐、從國企改革到霧霾治理，中國社會的方方面面都將被注入新的動力。根據(jù)專家預測，四中全會后，市場監(jiān)管、期貨、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域、房產(chǎn)稅等方面的立法有望加快，預算法、消費稅法、勞動合同法、證券法、土地管理法、行政許可法等有望得到進一步修訂和完善。因此這對于廣大零售戶而言又是一個難得的福音。

　　總之，回首2014年，對于零售戶而言有喜有憂，有苦有樂。那么對于身邊零售戶來說，這一年零售到底經(jīng)營得如何？業(yè)績咋樣？臨近年末，筆者邀請了幾位零售戶，請他們對自己的這一年進行“大盤點”，尋優(yōu)點找缺點，力爭2015年再開新篇。下面讓我們一起來分享幾位零售戶的感受。

　　一、重視卷煙銷售，取得不俗業(yè)績。

　　零售戶儲昭海說：“回首2014年，對我來說最大的收獲就是在縣公司張經(jīng)理的指教下，讓我轉(zhuǎn)變了卷煙銷售上的一些誤區(qū)。我是2012年在安徽潛山槎水鎮(zhèn)開始從事零售的，之前一直在外地奔波，做過縫紉、油漆、木工、販過電子鐘表。手頭有了一些積蓄，不想再在外漂泊，于是就回到老家開零售店。不過我的主要精力一直放在蔬菜和日用品上，對于卷煙銷售我不是很在乎。在我看來，只要把蔬菜和日用品經(jīng)營，每年有個3，4萬純收入，生活就不錯。所以一直沒有添置煙柜，也沒有辦煙草零售許可證，偶爾從批發(fā)部進購一點煙偷著賣，一年下來卷煙純收入估計也就2，3千元。2014年2月，客戶經(jīng)理張大星下鄉(xiāng)走訪客戶，他看到我小店的狀況就說‘你怎店里卷煙只有3，4個品種，太少了吧？作為零售戶要重視卷煙銷售啊，做好卷煙銷售可以帶動其它生意。然后他給耐心給我講解銷售卷煙注意事項，陳列技巧、真假識別知識，另外要結(jié)合當?shù)叵M者的經(jīng)濟實力和消費水平進購卷煙等等，我受益匪淺。隨即我辦了煙草零售許可證，除了本地產(chǎn)煙黃山系列外，還增加了一些泰山、利群、白沙、黃鶴樓、蘇煙等。我把張經(jīng)理教的知識靈活運用到實際中，收到了很好效果。很快吸引了大批顧客，到目前為止，我粗略地統(tǒng)計了一些，共銷售本地黃山系列煙1000條，外地煙400余條，純收入近15000元。這一業(yè)績來之不易，增添了我的信心，2015年我將繼續(xù)重點抓好卷煙銷售，努力挖掘潛在市場，力爭卷煙銷售更是一個新臺階，從而更好地吸引人，促進零售向前發(fā)展，擴模增收。”

　　二、網(wǎng)上積極學習，零售收獲多多。

　　零售戶程萍：說句實話，要說2014年我零售方面的閃光點，就在于我接觸了很多行業(yè)的網(wǎng)絡媒體。這一年從3月份開始，每天零售業(yè)余時間，我都花一些時間上網(wǎng)學習，網(wǎng)站許多出自一線零售戶的文章，可讀性、實用性強，有零售經(jīng)營智慧與技巧、有科學陳列商品知識、有卷煙銷售心得體會，有成功和失敗案例、有防騙防盜方法、還有零售戶自己零售感悟等等，讀起來覺得親切，富有啟發(fā)作用，對于零售戶一些好的建議和做法我都嘗試在實踐中用一用，試一試，覺得收效好的就堅持下去；另外業(yè)余時間我還上QQ和群里零售戶聊天，有時通過視頻面對面交流，在和同行的廣泛交流中我受益匪淺，收獲多多。

　　2014年7月中旬，一大早店里就來了兩個小青年，說要購買10條中華煙，去送禮。心里一盤算10條硬中華至少可以賺600多元，心里非常高興，覺得今天不錯，早上開門紅。我立即拿出10條硬中華裝好準備遞給他，但是就在我轉(zhuǎn)身時發(fā)現(xiàn)兩小青年一起耳語了一陣，一位催我給煙，一位忙著數(shù)錢，而且不停地說：“快點啊，快點啊，剛才那人打電話說馬上要到合肥去。”看他們的神色，在聽他們的語氣，我忽然會想到網(wǎng)上一篇提醒零售戶防騙的文章。我就堅持要他們先付錢，再遞煙。兩小青年見無機可乘，只得說道，哎，走走，到前面去買，就這樣匆匆離開了。我不由自主地感嘆了一下，打心里感謝網(wǎng)站，險些中招。2015年，我將會繼續(xù)加強學習交流，廣泛汲取零售知識技巧，促進自己的零售不斷向前發(fā)展。

　　三、心急貽誤商機，反思總結(jié)求穩(wěn)。

　　零售戶周良華說：“要說2014年我的零售事兒，總體說還算平穩(wěn)有序。我基本上每月也都有一次月總結(jié)。從前11個月看，由于自己今年加大了一些宣傳力度，逢時過節(jié)采用了一些有效的促銷手段，零售收入與2013年相比穩(wěn)步增長。但是細細一想也還是有一些遺憾的。記得今年5月的時候，一位顧客到超市購物時，反反復復地看，磨磨唧唧地說，問這問那，當時我心里好煩。就急著說：‘都像你這樣購物，那我這個超市算開了。其它顧客做事很果斷、快速。‘也就是這句話讓他顧客不高興，他說：‘我花錢買商品，總要認真選擇吧，我有選擇權(quán)啊。’我說：‘不是不讓你選擇，是叫你要快點啊。你婆婆媽媽的，我哪有許多時間等待。’本來我說的全實話，但由于表達方式不妥，讓顧客誤以為我在催他走，讓顧客感覺很生氣。他真的就走了，后來到我對面一家超市購買了2000多元煙酒。說是兒子帶準兒媳回家，要辦幾桌酒。哎，聽對面超市老板這么說，我心里好懊悔，由于自己心急錯失了商機。我們對待顧客要時時小心，處處在意，否則就會引起顧客不滿。2015年我將認真調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己變得更加穩(wěn)重一些，有耐心些。”

　　四、疏忽大意釀錯，踏實干開新篇。

　　零售戶周云花說：“轉(zhuǎn)眼間2014年就要過去，仔細回想這一年很充實，零售較往年大有進步。今年3月份，我花2萬多元把店面重新裝修了一下，擴大了經(jīng)營規(guī)模，新增了黃金葉、泰山、好貓、芙蓉王等幾個卷煙品種。另外還增加一些農(nóng)資產(chǎn)品化肥、農(nóng)藥、種子零售。自己在零售待客上狠下功夫，努力做到‘誠信至上、熱情為先。’同時購置了一輛昌河車，開展送貨上門服務，深受顧客歡迎，零售收入與去年同期增加了20000余元。不過這一年零售遺憾也是有的，印象最深的有兩件事，一次是由于疏忽收到一張100元假幣，雖然損失不大，但是再一次告誡我們零售人收錢找錢時要心細，不能隨隨便便。還有一次是把一件過期兩天的牛奶賣給顧客，當時那位顧客也沒有在意。回家后被她的孩子發(fā)現(xiàn)，立馬打電話給我。我感到很不好意思，待我查查存貨居然還有一箱也過期了。我在電話里道歉，告訴她拿回來換，同時支付其車費。第二天我見到那位顧客提著牛奶，立馬走上去再一次道歉，我的真誠感動了顧客，她沒有說什么，更換一件就走了。我當時想要是遇到喜歡取鬧的顧客，說不定就不僅僅是換一件那么簡單了。所以作為零售戶平時需要經(jīng)常檢查商品，尤其是食品、飲料之類的，要妥善處理臨期商品、及時清除過期商品，增加誠信度，避免與顧客發(fā)生糾紛。2015年我就發(fā)揚2014年零售優(yōu)點，不斷改進自身不足，立足本地消費市場，努力開拓新的市場空間，力爭零售有新的突破，開辟2015年零售新篇章。對此我充滿信心、充滿期待！”

　　小結(jié)

　　零售無小事，事事都重要。作為零售戶要清楚地認識到零售就是我們自身的職業(yè)，就是維持我們生活的重要支柱。而要想自己的零售生意做得好，那么即使總結(jié)，尋優(yōu)找缺不可少。2014年即將過去，我們又將迎來2015年新年。讓我們廣大零售戶同行能以積極的心態(tài)、飽滿的熱情迎接新年。在聆聽了上述四位零售戶的說法之后，相信對大家也一定有所啟發(fā)。