煙草在線專稿　　每一位零售商戶都有一段獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)歷程，每一段創(chuàng)業(yè)歷程都是一段回味悠長的辛酸故事。今年49歲的趙雪芝，是黑龍江省哈爾濱市方正縣的一名普通的零售商戶。我與她相識是在網(wǎng)上的“零售人之家”，我們成了無話不說的好朋友。日前，我對她進(jìn)行了細(xì)致入微的采訪。

　　趙雪芝的人生經(jīng)歷非常豐富，也頗具一些傳奇的色彩。她有一個(gè)美滿的家庭，有一個(gè)知疼知熱的老公，一個(gè)乖巧可愛的女兒。趙雪芝原先在縣供銷社做營業(yè)員，后來供銷社改制解體她下崗了。從供銷社下崗后，她開始時(shí)很是迷惘了一段日子，不知所措，不知道自己以后的日子怎么過，后來她參加了社區(qū)舉辦的下崗女工再就業(yè)培訓(xùn)班后，又重新?lián)P起了生活的風(fēng)帆，努力進(jìn)行再就業(yè)。趙雪芝手工編織過“中國結(jié)”，開過鮮花花店，最后又做起了零售超市。趙雪芝的經(jīng)營規(guī)模也越來越大，從當(dāng)初的僅有十幾平米的小食雜店，發(fā)展壯大到如今兩百多平米的中型超市。回顧這些年走過來的路，趙雪芝感慨良多：失業(yè)不可怕，可怕的是失業(yè)又失志。下面就讓我們來一起分享趙雪芝艱辛的創(chuàng)業(yè)故事吧。

　　下崗后她重新找準(zhǔn)自己的位置

　　趙雪芝出生在黑龍江省哈爾濱市雙城市的一個(gè)貧困的工人之家。高中畢業(yè)后，19歲的趙雪芝接父親的班成了供銷社的一名普通營業(yè)員。趙雪芝非常喜愛自己的工作，干起工作來勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，多次被評為供銷系統(tǒng)的勞模和優(yōu)秀工作者。然而，好景不長，隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的逐步開放，供銷系統(tǒng)慢慢變得不景氣起來了，茍延殘喘了數(shù)年之后，趙雪芝所工作的供銷社終于倒閉改制了。就這樣，年僅35歲的趙雪芝下崗了，待業(yè)家中。下崗之初的那些日子，趙雪芝一時(shí)顯得無所適從，從早到晚把自己關(guān)在家里，心情煩躁不安，經(jīng)常無端地發(fā)脾氣，不知道自己今后的路該怎么走，自己能干寫什么。直到有一天，一向成績在班上名列前茅的女兒拿著一份糟糕的成績單站在她面前時(shí)，趙雪芝才猛然醒悟：自己的一言一行已經(jīng)影響到了家人的情緒和女兒的學(xué)習(xí)，再也不能這樣怨天尤人了，而應(yīng)該走出去積極尋找新的工作崗位，重新塑造嶄新的自我。趙雪芝在心里對自己說：“人活著就要有志氣，要有自信，‘崗’已經(jīng)丟了，再把‘志’丟了，那就真的‘一無所有’了。”正好社區(qū)服務(wù)中心舉辦下崗女工再就業(yè)培訓(xùn)班，趙雪芝毅然報(bào)名參加了。

　　那時(shí)，全國各地剛剛開始流行手工編織的“大紅中國結(jié)”，一直喜歡手工制作的趙雪芝心頭一動(dòng)，決定學(xué)習(xí)編織“中國結(jié)”。培訓(xùn)班結(jié)束后，她跑遍縣城的各大書店，買來了幾乎所有能找到的有關(guān)編織“中國結(jié)”的書籍，在家里自己鉆研。她按著書上的方法一遍遍地編，一遍遍地拆，編了拆，拆了編，手上都磨出了繭。功夫不負(fù)有心人。一根紅紅的紅線繩，在她手中能變出幾十個(gè)花樣，一些親朋好友看到她編織的“中國結(jié)”，都直夸好看，并說如果賣的話一定有很多人搶著買。可是，如何讓產(chǎn)品走進(jìn)市場換來錢呢？看著家里掛著的上百個(gè)“中國結(jié)”，趙雪芝開始犯愁了。趙雪芝說，那時(shí)電腦網(wǎng)絡(luò)還沒有普及，如果是現(xiàn)在可以把產(chǎn)品掛在網(wǎng)上，有人看到了就會購買。但那時(shí)候不行，如果賣就只能站在大街上擺地?cái)偂?998年12月一個(gè)寒風(fēng)刺骨的早上，趙雪芝拿著自己精心編織的“中國結(jié)”，站在過街天橋上向行人兜售。

　　第一次，她在天橋上沾了一下午，只賣出去三四個(gè)，還把她凍感冒了。丈夫勸她放棄，她執(zhí)著地說“不，絕不！”趙雪芝依然每天堅(jiān)持到街上去賣“中國結(jié)”，慢慢地，買的人就多了起來，人們都說她編織的“中國結(jié)”漂亮，買一個(gè)掛在家里很喜慶。她之前編織的那些“中國結(jié)”全都賣了出去。那一段時(shí)間，趙雪芝在晚上編織“中國結(jié)”，然后再白天再拿出去賣，一個(gè)月下來，凈掙600多元。后來，南極小商品市場的一家手工藝品商店，主動(dòng)找上門來全部接收她的“中國結(jié)”，但是要求她“獨(dú)家供應(yīng)”，不能再向別的手工藝品商店銷售。趙雪芝當(dāng)然求之不得，雙方簽訂了供應(yīng)協(xié)議。沒想到，趙雪芝的“中國結(jié)”很受市民的認(rèn)可和歡迎，沒幾天，店主就打來電話，要求提高供貨數(shù)量。趙雪芝不分晝夜地編織，按質(zhì)按量完成。由于產(chǎn)品質(zhì)量好，趙雪芝的產(chǎn)品在市場上越來越受歡迎，她的收入也越來越高，最多時(shí)一個(gè)月能掙2000多元。

　　談起那一段經(jīng)歷，趙雪芝頗為感慨地說：“下崗其實(shí)并不可怕，關(guān)鍵是要自強(qiáng)自立，重新找準(zhǔn)自己的位置。”擺脫了下崗困擾、創(chuàng)出一番新天地的趙雪芝，時(shí)刻不忘處于困境中的下崗女工，當(dāng)一些下崗女工慕名找到她想學(xué)習(xí)編織中國結(jié)時(shí)，趙雪芝毫無保留地將自己掌握的編織技藝傳授給她們。

　　轉(zhuǎn)行開花店，她在百花叢中笑

　　漸漸地，隨著新的手工藝品的出現(xiàn)，“中國結(jié)”在市場上出現(xiàn)了滯銷的局面。那家手工藝品商店與趙雪芝解除了供應(yīng)合同。條條大路通羅馬。趙雪芝決定轉(zhuǎn)行做其他行業(yè)。經(jīng)過一番市場調(diào)查，趙雪芝最終將目光鎖定在開花店上。趙雪芝說，之所以選擇開花店，一是因?yàn)樽约罕容^喜歡插花弄草，再就是她認(rèn)準(zhǔn)了開花店有巨大的市場潛力。隨著人們生活水平的提高，鮮花會逐漸為廣大消費(fèi)者所接受。而且，當(dāng)時(shí)小城沒有幾家鮮花店，競爭不是太大，提前介入就能占據(jù)鮮花市場先機(jī)，也許就能賺到大錢。

　　然而，理想很美好，現(xiàn)實(shí)卻殘酷。趙雪芝用這幾年編織“中國結(jié)”掙的錢租了店面，又親自聯(lián)系了幾家花卉基地組織花源。可是由于沒有鮮花經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，對插花這類專業(yè)知識也一知半解，了解有限。花店開業(yè)之后的很長一段時(shí)間，經(jīng)營很是慘淡，有時(shí)候店里一天都沒人進(jìn)來買花，高價(jià)進(jìn)來的鮮花在店中枯萎腐爛。開店僅僅兩個(gè)月，趙雪芝就賠了兩萬多元。不懂就去學(xué)！于是，趙雪芝趁著店里空閑時(shí)間多，就經(jīng)常冒充顧客到別人家的花店里偷學(xué)技術(shù)。有時(shí)候站在旁邊看別人插花，一看就是半天，回來之后她就先拿家里的干花開練。漸漸地，趙雪芝就學(xué)會了插花技術(shù)，花店的生意也漸漸有了起色。縣城里的一些餐館、浴池和企業(yè)開業(yè)或慶典時(shí)，都去她的花店購買鮮花布置會場等。

　　一年后，趙雪芝的花店迎來了春天。由于趙雪芝不斷拓展長期合作客戶，花店每月有了比較固定的收入。時(shí)間久了，花店的知名度也逐漸大了起來，散客戶數(shù)量也逐漸多了起來。趙雪芝開花店成功，總結(jié)起來最重要的有兩條：一是誠信，二是創(chuàng)新。說到誠信，趙雪芝的誠信觀比較樸素，最大的誠信就是保證你產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，“開花店也是服務(wù)行業(yè)，這兩條尤其重要，客戶認(rèn)可你，你才有生存的可能。”

　　開超市，她在零售之海揚(yáng)帆遠(yuǎn)航

　　隨著小城花店越開越多，趙雪芝的花店生意也日漸衰落，經(jīng)營越來越舉步維艱。趙雪芝再次萌生了轉(zhuǎn)行的年頭。可是轉(zhuǎn)行干什么呢？俗話說，民以食為天。趙雪芝想，無論什么時(shí)候，什么人都離不開吃喝拉撒睡，開超市正好滿足了人們的這一需求，可謂是個(gè)只賺不賠的行業(yè)，不僅入行門檻比較低，而且風(fēng)險(xiǎn)比較小。于是，趙雪芝就在家小區(qū)附近租了一個(gè)店面，開起了一家零售小超市。趙雪芝下崗前就在供銷社做營業(yè)員，有著豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)。她深知，要想超市生意興隆，誠信經(jīng)營是關(guān)鍵。

　　因此，在開辦超市之初，趙雪芝就制定了超市的經(jīng)營方針：以信譽(yù)求生存，靠質(zhì)量求發(fā)展。趙雪芝說到做到，在日常零售經(jīng)營中，她始終堅(jiān)持誠信為本，顧客就是親人，信譽(yù)就是生命。趙雪芝與工商局簽訂食品安全責(zé)任書，在店內(nèi)建立了嚴(yán)格的商品檢驗(yàn)及銷售臺帳制度，對所有商品的供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格審核，包括索證索票，了解供應(yīng)商資質(zhì)及信譽(yù)情況等，自己親自驗(yàn)貨、收貨，每貨必查，每查必清，決不允許一件問題商品流入店中。同時(shí)，趙雪芝還將店內(nèi)所有商品的信息，如商品的批號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等匯錄入進(jìn)銷售臺帳，使每件商品都有據(jù)可查，從根本上避免了過期劣質(zhì)商品的流入。

　　在日常的零售經(jīng)營中，趙雪芝積極貫徹店內(nèi)商品“明碼標(biāo)價(jià)、薄利多銷”的經(jīng)營原則，讓利于消費(fèi)者，受益于消費(fèi)者。趙雪芝在經(jīng)營中不僅做到了“講誠信、講道德、懂禮貌”，始終注意維護(hù)良好的店鋪形象，還時(shí)刻樹立“德為先、誠為本、一點(diǎn)一滴鑄就誠信”的服務(wù)理念。以誠信、求實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取的經(jīng)營方式，真誠對待每一位顧客，保證消費(fèi)者放心購物。在十余年的經(jīng)營過程中，就曾發(fā)生過多起顧客將手機(jī)、錢物等貴重物品遺失，被趙雪芝拾到后歸還給失主的好人好事，受到顧客的表揚(yáng)，體現(xiàn)了拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)。趙雪芝以質(zhì)量求生存，價(jià)廉創(chuàng)優(yōu)勢，以誠實(shí)待客，熱心服務(wù)，按時(shí)納稅，遵紀(jì)守法的做法受到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，被當(dāng)?shù)厝罕娮u(yù)為信得過的零售商戶。她的經(jīng)營規(guī)模也不斷壯大，由原來十幾平方米的小食雜店壯大為為兩百多平方米的中型超市，商品經(jīng)營的種類也由原來的煙酒副食等十幾類商品，增加到煙酒副食、生鮮肉類等二百多個(gè)種類，經(jīng)營方式由原來單一的零售發(fā)展為批零兼營。

　　致富思源，她幫貧扶困熱心公益事業(yè)

　　創(chuàng)業(yè)如歌，愛心如虹。這些年，趙雪芝通過勤奮的努力，家里的日子逐漸富裕起來。富裕起來的趙雪芝，懷有一顆扶危濟(jì)困和熱愛公益的心。趙雪芝一直在經(jīng)營中發(fā)揚(yáng)“致富思源，幫貧扶困，共同富裕，回饋社會”的思想，她在自己富裕的同時(shí)，也沒有忘記那些生活在貧困線下的下崗職工和失學(xué)的孩子們。在汶川、玉樹、普洱地震時(shí)，趙雪芝都慷慨解囊，獻(xiàn)上自己的一份愛心。她還想希望工程捐款救助失學(xué)兒童。從2010年3月起，每人每年拿出600元資助鄉(xiāng)下一農(nóng)村小學(xué)的兩名貧困學(xué)生，并在天氣轉(zhuǎn)冷時(shí)按時(shí)給他們寄去棉衣棉帽棉鞋等。雖然資助金額不大，但“千里送鵝毛，禮輕情義重”。截至目前，趙雪芝已累計(jì)向社會捐款6　萬多元，此外，她還堅(jiān)持守法經(jīng)營、樂于奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會，堅(jiān)持照章納稅，近年來她向國家上繳各種稅費(fèi)18多萬元，做到了致富不忘國家，富了不忘人民，富不忘回饋社會。天道酬勞，在事業(yè)邁向輝煌的同時(shí)，趙雪芝也贏得了社會各界的認(rèn)可和尊敬，她多次被市、縣婦聯(lián)評為巾幗創(chuàng)業(yè)帶頭人、創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵、創(chuàng)業(yè)明星等。

　　結(jié)語

　　每個(gè)人的人生之路都不可能是