煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　生活中，每個(gè)人都有自己的習(xí)慣，習(xí)慣是一個(gè)人在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)生活中逐漸形成的生活方式。然而，好的習(xí)慣對(duì)我們的生活有促進(jìn)作用，可是壞的習(xí)慣不僅不健康而且還會(huì)給我們帶來(lái)很多負(fù)面的影響。對(duì)于零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，那些壞習(xí)慣實(shí)在是太可怕了，因?yàn)樗赡軙?huì)“嚇跑”了顧客，進(jìn)而讓我們失掉了客源。

　　不做沉默店主

　　如今的超市比比皆是，微笑服務(wù)更是獨(dú)具風(fēng)格。面對(duì)這種情況，如果你是一個(gè)沉默的店主，那么就注定了你在這一環(huán)上會(huì)被人家落下。我是一個(gè)比較內(nèi)向的人，平時(shí)喜歡沉默寡言，在我看來(lái)這好像是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，俗話(huà)說(shuō)，病從口入禍從口出嘛！可是這個(gè)所謂的優(yōu)點(diǎn)卻成了一個(gè)致命的弱點(diǎn)，讓我失掉了很多顧客。那天，有一位顧客走進(jìn)我的超市后，轉(zhuǎn)了兩圈什么都沒(méi)有說(shuō)就離開(kāi)了。走出門(mén)后，他后面的一個(gè)人說(shuō)道：“你不是說(shuō)好了買(mǎi)煙嗎？怎么到這里又不買(mǎi)了呢？”只聽(tīng)前面的那個(gè)人說(shuō)道：“我干嘛要在他這里買(mǎi)啊，你看那老板連個(gè)話(huà)都不會(huì)說(shuō)，更不用說(shuō)微笑服務(wù)啦。在他這里買(mǎi)東西，我郁悶得很，所以只好離開(kāi)啦！”他們的話(huà)深深地觸動(dòng)了我，那一刻，我才意識(shí)到自己的沉默讓我失去了很多顧客。

　　有一次，我去一家日雜商店買(mǎi)貨，那個(gè)老板熱情好客，他的嘴總是有沒(méi)完沒(méi)了的話(huà)要說(shuō)，而我的心情也受了影響，所以那次購(gòu)物特別開(kāi)心，以后再買(mǎi)日雜的時(shí)候，我立刻就會(huì)想到他們家。經(jīng)歷了這些，我感慨萬(wàn)千，絕對(duì)不能再沉默啦，如果再沉默的話(huà)，我的超市恐怕就會(huì)永遠(yuǎn)沉默啦。我打算改變自己，盡管自己不喜歡說(shuō)話(huà)，可是為了超市，我必須得說(shuō)。

　　于是，每當(dāng)有顧客進(jìn)門(mén)的時(shí)候，我都會(huì)說(shuō)上一句：“您好！歡迎光臨！”如果是老顧客，我會(huì)和他隨便地聊上幾句，或者關(guān)心他們身體，或是聊聊天氣，抑或是夸夸她們的孩子，漸漸地，我發(fā)現(xiàn)自己的話(huà)竟也多了起來(lái)，而不同的是顧客的心情也好了很多。有一位阿姨對(duì)我說(shuō)：“老板，我發(fā)現(xiàn)你變得愛(ài)說(shuō)啦。你很會(huì)說(shuō)話(huà)，現(xiàn)在我買(mǎi)東西就想到你家！”聽(tīng)了她們的話(huà)，我的心里高興極了。如今，我已經(jīng)改掉了沉默的壞習(xí)慣，真正地讓自己遠(yuǎn)離了那個(gè)可怕的陷阱。

　　不要迷戀手機(jī)

　　有不少零售戶(hù)平時(shí)大部分時(shí)間都在擺弄手機(jī)，有時(shí)候，顧客詢(xún)問(wèn)商品價(jià)格的時(shí)候，自己也顧不得聽(tīng)，一心都用在了手機(jī)上。盡管顧客不說(shuō)什么，可是影響的卻是顧客的心情，顧客心情受到了影響，下次還會(huì)登門(mén)嗎？試想，如果你進(jìn)入了一個(gè)超市，那個(gè)老板僅僅是抬頭看了看你后，就任由你自己隨意挑選，而他卻在柜臺(tái)里忙著玩手機(jī)，你會(huì)是怎樣的心情？有一次，我由于和朋友聊天，于是就疏忽了對(duì)顧客的熱情。那位顧客是老顧客，他是來(lái)買(mǎi)煙的，由于我沒(méi)搭理他，結(jié)果他生了氣，什么都沒(méi)有買(mǎi)就離開(kāi)了。后來(lái)，我從別人的口里得知，他是生了我的氣，怪我只迷戀手機(jī)，對(duì)他不熱情。那位顧客再也沒(méi)有登過(guò)我超市的門(mén)，我不僅失掉了一位顧客，更失掉了好的口碑。

　　經(jīng)歷了這件事兒，我的心受到了強(qiáng)烈的刺激。我開(kāi)始深深地反思，是啊，不不怪顧客，只能怪自己，如果我不改正的話(huà)，將來(lái)會(huì)失去更多的顧客。后來(lái)，我給自己制定了一條規(guī)則，那就是只要超市有顧客，哪怕只有一位，我也不能玩手機(jī)。除非是超市沒(méi)有顧客，這才可以玩。經(jīng)過(guò)這樣的調(diào)整之后，我發(fā)現(xiàn)顧客愿意到我家購(gòu)物啦，因?yàn)樵谒麄冑?gòu)物的時(shí)候，我都會(huì)在一旁進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解與介紹，有了我的這個(gè)服務(wù)，他們既了解了相關(guān)的知識(shí)，同時(shí)也體味到了被尊重的感覺(jué)，有了這些作為鋪墊，不愁他下次不來(lái)。

　　不要過(guò)分邋遢

　　誰(shuí)都喜歡去一個(gè)干凈整潔舒適的超市購(gòu)物，因?yàn)橘?gòu)物不僅僅是選購(gòu)商品，還是一種心情的打造與體驗(yàn)。所以顧客選購(gòu)超市的時(shí)候會(huì)非常挑剔，這種挑剔是人之常情，每個(gè)人都會(huì)這么做的。我是一個(gè)不太喜歡打扮的人，平時(shí)更是不太注重形象，有時(shí)穿著拖鞋就在超市走來(lái)走去，穿的衣服更是隨便得不能再隨便。頭發(fā)有時(shí)也不扎起來(lái)，我的這種隨便讓自己吃了苦頭。有一位顧客對(duì)我說(shuō)：“老板，我發(fā)現(xiàn)你不太喜歡打扮啊，其實(shí)，你要是打扮一下能更漂亮，我們也更愿意到你這里買(mǎi)東西！”起初我還以為是開(kāi)玩笑，可是仔細(xì)一想，這話(huà)是在批評(píng)我的邋遢啊。我的臉頓時(shí)紅了，從小到大，還是第一次有人這樣說(shuō)我。不過(guò)，我并沒(méi)有生他的氣，而是開(kāi)始反思自己。我的確是個(gè)邋遢的人，不僅自己不愛(ài)打扮，超市里我也不喜歡裝飾，弄得我們的超市破破爛爛，雜亂無(wú)章。

　　有一次，我出去買(mǎi)東西，回來(lái)的時(shí)候正走到超市的門(mén)口，突然聽(tīng)到了兩個(gè)人的對(duì)話(huà)。一個(gè)人說(shuō)，走咱們進(jìn)去買(mǎi)點(diǎn)水果，另一個(gè)人看了看我的超市說(shuō)了句：“停！還是換一家吧！這家超市老板太邋遢，超市里亂糟糟的，你愿意到這樣的超市買(mǎi)東西嗎！”那一刻，我仿佛受到了炮烙一般，站在那里發(fā)呆了老半天。他們的話(huà)深深地觸痛了我。走進(jìn)超市之后，我看到雜亂無(wú)章的樣子，我頓時(shí)氣不打一處來(lái)。于是，我就打算改變自己，我將自己打扮了一番，每天都穿上標(biāo)準(zhǔn)的制服，與此同時(shí)，超市也進(jìn)行了一番規(guī)整。經(jīng)過(guò)我的一番努力之后，顧客對(duì)我的評(píng)價(jià)變好了，對(duì)我的超市也認(rèn)可啦。我們超市的顧客更是一浪跟著一浪。

　　說(shuō)話(huà)不要太直接

　　我的脾氣不是很好，每當(dāng)有顧客挑刺或者換貨時(shí)，我都會(huì)很不高興，并且說(shuō)他們幾句，有時(shí)還會(huì)發(fā)生一些口角。有一次，一位中年女子領(lǐng)著孩子進(jìn)超市買(mǎi)東西，那個(gè)孩子拿了一袋脆脆面捏了捏，然后又拿起一袋捏了捏，結(jié)果又要去拿，卻被我制止了。我走過(guò)去對(duì)她說(shuō)道：“你這小孩，怎么能這么做呢？你到底買(mǎi)不買(mǎi)，不買(mǎi)別亂動(dòng)！”聽(tīng)了我的話(huà)，她很吃驚，她的家長(zhǎng)頓時(shí)不高興啦，她對(duì)我說(shuō)：“怎么啦，不就是幾袋方便面嗎？至于這樣嗎？你把這幾袋都裝上，我都要了，以后再也不來(lái)你這買(mǎi)東西啦！”果然如此，她再也沒(méi)有登我家的門(mén)。經(jīng)歷了這件事兒，我有一點(diǎn)點(diǎn)的觸動(dòng)，可是我覺(jué)得自己沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的就是那個(gè)孩子，沒(méi)有好習(xí)慣。有一次，一位老媽媽來(lái)我超市買(mǎi)了一個(gè)插座，那分明就是一個(gè)好插座，可是不大一會(huì)，她卻來(lái)找我，說(shuō)是插座有問(wèn)題，我一檢查那個(gè)插座果然有一個(gè)缺口，可是剛才還好好的呢？那個(gè)缺口還是新印，這分明就是她弄壞的，卻來(lái)找我。我非常生氣地說(shuō)：“你這老太太，怎么能撒謊呢？這插座就是你自己弄壞的，可是卻來(lái)找我，你太不講理啦！我不給你換！”聽(tīng)了我的話(huà)，那老太太覺(jué)得沒(méi)面子，因?yàn)楫?dāng)時(shí)超市里有一些人，他們都看著老太太。老太太頓時(shí)大發(fā)雷霆，又是扔我的東西，又是大罵，鬧得我哭笑不得。幸虧有人勸解，這才消了老人的氣，后來(lái)我給她換了一個(gè)新的，而她再也沒(méi)有登門(mén)。經(jīng)歷了這兩件事兒之后，愛(ài)人對(duì)我說(shuō)：“你以后說(shuō)話(huà)的時(shí)候能不能不那么直接啊！你的直接傷害了對(duì)方，同樣的意思為什么不能委婉地表達(dá)呢？這樣既尊重了對(duì)方，同時(shí)又維護(hù)了自己，我們何樂(lè)而不為呢？”我覺(jué)得妻子的話(huà)有道理，所以就聽(tīng)從了。以后的日子里，我學(xué)會(huì)了說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，我的幽默風(fēng)趣和委婉縈回不僅給顧客留下了好印象，而且還贏得了好客源。

　　結(jié)語(yǔ)

　　習(xí)慣對(duì)于我們的銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)實(shí)在是太重要了，既然如此，那么我們就應(yīng)該讓自己多養(yǎng)成一些好的習(xí)慣，從而讓那些壞習(xí)慣沒(méi)有可乘之機(jī)。壞習(xí)慣的確會(huì)對(duì)我們的銷(xiāo)售造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，因此我們必須重視起來(lái)，這樣才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。聰明的你還在等什么，趕緊向那些“壞習(xí)慣”喊拜拜吧！