煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　最近，筆者在一次走訪(fǎng)中，有幸接觸到安徽省潛山王河鎮(zhèn)零售戶(hù)張曉紅。張曉紅今年40歲，從事零售工作已經(jīng)有17年了。她從過(guò)去一個(gè)簡(jiǎn)陋式小零售鋪發(fā)展到如今在鎮(zhèn)中心擁有200平米的店鋪，這期間經(jīng)歷了無(wú)數(shù)風(fēng)風(fēng)雨雨，但她在零售路上執(zhí)著前行，取得了非凡業(yè)績(jī)，成為當(dāng)?shù)剌^有名氣的零售戶(hù)，令人欽佩不已。張曉紅如何從昔日打工妹，成為今天的赫赫有名的零售老板娘呢？下面讓大家一起來(lái)追尋她的足跡，聆聽(tīng)她的心聲，全面地了解一個(gè)零售戶(hù)的昨天、今天和明天，相信對(duì)大家今后的零售戶(hù)一定有所幫助。

　　昨天：挫折路上不言敗。

　　張曉紅1974年6月出生于王河鎮(zhèn)一個(gè)貧困家庭，上已經(jīng)有一個(gè)哥哥，后來(lái)又增添了兩個(gè)妹妹。小時(shí)候，一家6口人全靠父母破竹篾，編竹席維持生計(jì)。初中畢業(yè)時(shí)，考慮家庭經(jīng)濟(jì)困難的現(xiàn)實(shí)，張曉紅沒(méi)有再繼續(xù)讀書(shū)，而是隨著鄰居到外面闖蕩。王河鎮(zhèn)是我縣有名的竹席之鄉(xiāng)，全鎮(zhèn)大多數(shù)家庭都會(huì)編竹席再組織人到外面去販賣(mài)。走南闖北，積累了豐富的生意經(jīng)。后來(lái)竹席生意慢慢地淡下來(lái)，一些人就憑著自己多年在外闖蕩的經(jīng)驗(yàn)，就賣(mài)起鐘表、書(shū)包、皮帶、光盤(pán)等生意，有的還將生意做到越南、俄羅斯等國(guó)家。

　　張曉紅初中畢業(yè)隨鄰居到新疆、內(nèi)蒙古買(mǎi)鐘表，由于她熱情好客，又會(huì)言談，生意做得相當(dāng)好。但是常年在外奔波，張曉紅心理感覺(jué)不夠踏實(shí)。她回憶說(shuō)，在外做生意雖然能賺不少錢(qián)，可也時(shí)刻面臨著危險(xiǎn)，自己也遭遇過(guò)挫折。1990年7月，她在新疆買(mǎi)鐘表時(shí)，遇到幾個(gè)地痞，逼著她掏出身上400多元錢(qián)，還差一點(diǎn)遭遇到人身傷害，幸好老鄉(xiāng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)解救出來(lái)。1992年冬，她進(jìn)購(gòu)一批鐘表，由于自己保管不善，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，和批發(fā)商交涉沒(méi)有什么結(jié)果，最后自己賠了1500多元本錢(qián)。還有一次在內(nèi)蒙古擺攤，遭遇城管驅(qū)趕并進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰。

　　接二連三的挫折，讓張曉紅一度心灰意冷，也讓她變得冷靜。此時(shí)此刻，她心中有一個(gè)強(qiáng)烈的意念支撐著自己：在挫折面前不低頭，不言敗，一定要在經(jīng)營(yíng)路上堅(jiān)強(qiáng)地走先去。她思考：在外不行，就回老家發(fā)展。1997年春，在外闖蕩多年的張曉紅回到老家，在鎮(zhèn)政府街道租了店面，開(kāi)了一家小型零售店。但是開(kāi)始經(jīng)營(yíng)也并非一帆風(fēng)順，盡管自己在外搞過(guò)推行，但是那屬于“行商”，這與零售“坐商”，還是有著很大區(qū)別的。

　　對(duì)于“坐商”，首先需要耐心，張曉紅硬是逼著自己每天在店里坐8個(gè)小時(shí)左右，訓(xùn)練自己的耐心；其次需要熱心，這一點(diǎn)張曉紅到很快能適應(yīng)。再者需要細(xì)心，這對(duì)于常年在外奔波，性格大大咧咧的張曉紅來(lái)說(shuō)也是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。記得有一天生意好，她非常性急，收顧客錢(qián)時(shí)沒(méi)有仔細(xì)進(jìn)行真假辨認(rèn)，到晚上關(guān)門(mén)點(diǎn)鈔，600多元的收入中有竟有2張假百元大鈔，慘痛教訓(xùn)讓張曉紅痛心不已，從此慢慢地變得沉穩(wěn)心細(xì)。2000年冬曾經(jīng)讓人騙去3條中華煙和2條蘇煙，這對(duì)她的打擊非常大。好在張曉紅很要強(qiáng)，在挫折面前不屈服，不畏縮，她積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，時(shí)時(shí)告誡自己一定要堅(jiān)持下去。

　　就這樣憑著自己的一股倔勁，她的生意漸漸有了起色，2005年，花10萬(wàn)元在鎮(zhèn)上買(mǎi)了一間屬于自己的店鋪，同時(shí)手邊還有4萬(wàn)多元的現(xiàn)金積蓄。

　　點(diǎn)評(píng)：創(chuàng)業(yè)路上難得一帆風(fēng)順，關(guān)鍵是面對(duì)挫折，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，善于反思缺陷與不足，及時(shí)調(diào)整，始終保持信心不變，永不言敗，才有再次成功的可能！

　　今天：執(zhí)著追求創(chuàng)佳績(jī)。

　　張曉紅在自己的零售路上不斷實(shí)踐，不斷摸索，零售經(jīng)營(yíng)越來(lái)越豐富，零售智慧越來(lái)越多，同時(shí)也收獲了自己的愛(ài)情和家庭，有了丈夫的幫忙生意更是好多了。她告訴我：一個(gè)零售戶(hù)要想自己的零售業(yè)不斷興旺發(fā)達(dá)，那么就必須樹(shù)立“顧客至上”意識(shí)，只有我們心中始終裝有顧客，才能積極主動(dòng)地替顧客著想，提高服務(wù)質(zhì)量。她說(shuō)自己之所能有今天較理想的業(yè)績(jī)，與自己的執(zhí)著追求是分不開(kāi)的。

　　第一追求質(zhì)量。首先作為一個(gè)零售戶(hù)一定要堅(jiān)定不移地追求質(zhì)量。要依法按規(guī)零售，確保商品質(zhì)量可靠，貨真價(jià)實(shí)。張曉紅說(shuō)到做到，她說(shuō)自己開(kāi)店17年始終堅(jiān)持到證照齊全的商家進(jìn)購(gòu)商品，卷煙一直在縣公司進(jìn)購(gòu)，從源頭確保卷煙質(zhì)量，確保消費(fèi)利益。盡管經(jīng)常有人情煙、禮品煙，且價(jià)格比公司定得多，但我始終不為所動(dòng)。

　　第二追求服務(wù)。在張曉紅看來(lái)，今天零售戶(hù)能不能為顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)其生意好壞有著非常重要的影響。她對(duì)自己的要求是始終微笑、熱情待客，為顧客提供便捷的、滿(mǎn)意的服務(wù)，對(duì)顧客所反映的問(wèn)題高度重視，及時(shí)給予合理的解決。由此贏(yíng)得了顧客的大力支持和熱情回報(bào)。

　　第三追求完美。零售戶(hù)在零售中還極力追求完美，盡量做到少出錯(cuò)或不出差。比方說(shuō)做好商品陳列，拿卷煙來(lái)說(shuō)，陳列不是簡(jiǎn)單的擺放，而要追求藝術(shù)性，彰顯美感，盡量做到顏色搭配合適，品種分類(lèi)合理，圖案簡(jiǎn)潔明了，造型多樣多變，中心突出，位置顯眼，另外對(duì)各類(lèi)煙明碼標(biāo)價(jià)也是必要的，便與顧客選購(gòu)。其實(shí)零售戶(hù)要舍得在卷煙銷(xiāo)售上花時(shí)間花精力，卷煙銷(xiāo)售搞好了，能帶動(dòng)人氣，拉動(dòng)生意，助力零售發(fā)展。

　　第四追求向上。零售戶(hù)在零售路上還要不斷拼搏進(jìn)取，特別上當(dāng)我們的零售上取得一些業(yè)績(jī)之后，要保持清醒頭腦，做到不驕不躁，不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，不停步不前，有登高望遠(yuǎn)。2010年，根據(jù)當(dāng)時(shí)生意良好態(tài)勢(shì)，我決定擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，于是又花錢(qián)在超市近頭買(mǎi)了一塊地皮，再做了一個(gè)店鋪，現(xiàn)在面積有220平米，比原來(lái)方便多了。幾年增加農(nóng)資、蔬菜和茶葉生意，每年純收入在12萬(wàn)元左右。在我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)這一帶算是非常好的。

　　點(diǎn)評(píng)：零售戶(hù)面對(duì)成功也需要保持冷靜頭腦，做到穩(wěn)重低調(diào)、不驕不躁，要熱情、公平、公正待客。同時(shí)可結(jié)合實(shí)際考慮是否擴(kuò)模增效，提升零售業(yè)績(jī)。也就是說(shuō)唯有執(zhí)著追求，我們的零售才能保持旺盛的生命力和發(fā)展動(dòng)力。

　　明天：滿(mǎn)懷信心攀高峰。

　　我在張曉紅的超市待了3個(gè)多小時(shí)，臨走之前，我忍不住問(wèn)了一聲：“下一步有何打算？”張曉紅接過(guò)我的話(huà)題說(shuō)：“兒子今年初三了，明年要參加中考，按照他平時(shí)成績(jī)考到縣城高中應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，我和丈夫計(jì)劃明年準(zhǔn)備到城里租一間店面，我自己去經(jīng)營(yíng)，同時(shí)兼照看孩子。”我笑著說(shuō)：“現(xiàn)在城里零售競(jìng)爭(zhēng)激烈得很吶，不怕在城里難以開(kāi)展生意嗎？”張曉紅說(shuō)：“在看來(lái)生意的好壞，超過(guò)70%的因素在于零售戶(hù)自身的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)智慧。盡管自己沒(méi)有城里經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有太多的人員關(guān)系，但是我堅(jiān)信憑著自己的執(zhí)著，憑著自己的理念，肯定需要不了多少時(shí)間就會(huì)適應(yīng)的。同時(shí)我還考慮到，現(xiàn)在城里人偏愛(ài)原汁原味、原生態(tài)的農(nóng)家產(chǎn)品。我準(zhǔn)備在做好煙酒和日常生活用品零售的同時(shí)，還利用我們農(nóng)村豐富的土特產(chǎn)資源優(yōu)勢(shì)，抓農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售。像生姜、茶葉、板栗、竹筍、還有農(nóng)家菜都可以考慮經(jīng)營(yíng)，到時(shí)候我花一些時(shí)間去菜市場(chǎng)考察，了解行情，確定項(xiàng)目。我想生意沒(méi)有最好，只有更好，我會(huì)盡心盡力做得更好！力爭(zhēng)勇敢地迎接挑戰(zhàn)，攀登零售新高峰！”

　　點(diǎn)評(píng)：作為零售戶(hù)要目光高遠(yuǎn)，要對(duì)未來(lái)行業(yè)發(fā)展有正確的預(yù)測(cè)，科學(xué)合理的規(guī)劃。可以想見(jiàn)的是，隨著社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的零售經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)模式必將受到挑戰(zhàn)，受到排擠。因此零售戶(hù)要想進(jìn)一步做好生意，就要做到未雨綢繆，力求有前瞻性，提前對(duì)未來(lái)有合理規(guī)劃，創(chuàng)新思路，創(chuàng)新方法，從而更好地順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，順應(yīng)消費(fèi)者實(shí)際需求，這樣我們的經(jīng)營(yíng)才會(huì)不斷邁向新的臺(tái)階！

　　最后衷心祝愿張曉紅一切如意如愿！