煙草在線專稿　　開店猶如人生一個另類的交際舞臺，在這里來來往往的顧客，什么樣的人都會遇到，真是千人千思想，萬人萬模樣。面對這些行行色色的顧客，作為店主，你和顧客溝通了嗎？你是否會巧妙地應對挑刺甚至有火藥味的顧客呢？又是怎樣應對的呢？在這里我想借此機會在這里說一下，面對千變?nèi)f化的顧客之一我是怎樣出招的。

　　我的店一直是自己打理，又不是自選超市，顧客買什么須我給拿，顧客多的時候常常顧不上和顧客一一打招呼。雖然顧客進門打招呼只是一句簡單的問話，可有的顧客偏偏就在意你這招呼，這類顧客就是在意型。我村里的羅奶奶是這樣的一位顧客。

　　有一次適逢星期天，我店里忙，正好羅奶奶進店買東西，我只顧結(jié)賬，裝商品了，沒來得及打招呼。等我忙完卻看到羅奶奶向門外走的背影。我立即腦子飛轉(zhuǎn)搜出一句話，大聲喊：“奶奶，你要的軟哈德門我給你留著呢！”李奶奶幸好不聾，她一愣，隨即收回邁出的腿，轉(zhuǎn)過身，有點生氣的樣子反問：“真給我留著了？不過我來了你怎連招呼都不打？是怕我不給錢還是怕我買不起？還是我老太婆討人嫌？……”

　　面對羅奶奶的追問我不去解釋什么，只是嘿嘿的笑著并夸大詼諧地說：“奶奶，我在忙數(shù)毛毛，怕數(shù)錯了呀，我聽腳步聲就知道是你來了呢！，我想打招呼，可鈔票不讓我說話呢。”哈哈，羅奶奶笑了：“你就嘴巴好使，眼神不好。”羅奶奶將了我的軍，于是滿臉陰轉(zhuǎn)晴，痛快地買了她需要的商品。但當她要買軟哈德門時，當時軟哈德門店里已經(jīng)沒有，明天才來貨。于是我殷勤給她點燃一支紅將軍香煙，然后告訴她，明天到貨，來取就行了。羅奶奶還真的沒生氣，說明天一定過來拿，并且先把煙錢預付上了。當時軟哈德門香煙每星期限量幾條，往往一天就賣完了，我知道羅奶奶就喜歡抽軟哈德門，所以找了一個留住羅奶奶理由。

　　由羅奶奶的舉動，讓我明白了一個道理，利用一個人的興趣可以打開一條心路，利用一句詼諧的話語，可以軟化誤解的無奈。這就是：“他人誤解有技巧，巧用語言是妙招。顧客開心惱成笑，詼諧幽默才算高。一言一行須做好，一人難調(diào)百人調(diào)。開店滄海浪滔滔，顧客為帆舟載鈔。”