? ? 煙草在線專稿　　有時(shí)候，給顧客換、退回流商品，不但能穩(wěn)住和吸引住這些上帝，還可以巧賺一筆錢財(cái)。有一次，社區(qū)附近一位大嬸拎了兩袋洗衣粉說(shuō)是買的我店里的，要來(lái)?yè)Q其他商品。但我從電腦里發(fā)現(xiàn)這兩袋洗衣粉的生產(chǎn)批號(hào)，和我家這個(gè)牌子的生產(chǎn)批號(hào)根本不吻合，況且她又提供不了購(gòu)物小票。這種情況回絕她合情合理，但我們經(jīng)商開(kāi)店要以和為貴，我先向他說(shuō)明了這兩袋洗衣粉的情況，然后還是笑嘻嘻地給她換了其他商品。因?yàn)殡m然這兩包洗衣粉不是我店售出的，但我有能力鑒別它是真品。其次，我和她講明了把她的洗衣粉以進(jìn)價(jià)來(lái)抵購(gòu)，我以零售價(jià)賣給她的商品。此舉顧客高興的是脫手了家里多余的東西，我也高興賺取了一份買賣的利潤(rùn)。這樣的皆大歡喜何樂(lè)而不為呢？

???目前春節(jié)臨近，我們零售戶都將面臨一個(gè)禮品回流潮。面對(duì)利潤(rùn)極大的利誘，我們有些零售戶朋友就會(huì)把持不住自己，不問(wèn)青紅皂白地廣收天下財(cái)。其后果是搬起石頭砸了自己的腳，害人又害己。別看我上面講了輕易給顧客換了洗衣粉，其實(shí)我給顧客換、退貨，是有條件和原則的。我有個(gè)四不換：

　　一、是無(wú)法鑒別和證明其質(zhì)量正宗的東西，不因利益誘惑而退換；

　　二、來(lái)路不明、不明底細(xì)的商品不退換，防止一不小心助紂為虐、戴上個(gè)銷贓的帽子；

　　三、不是我店批號(hào)或條碼以及懷疑動(dòng)過(guò)手腳的香煙等專賣商品不退換，尊章守法不去擾亂市場(chǎng)，以避免受到相關(guān)部門的處罰；

　　四、是作為零售戶我們肩上還要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，即使是我們店里賣出去的食品，只要購(gòu)買者出了店門我是堅(jiān)決不退換，因?yàn)槲覀円岱揽赡軙?huì)有一些仇視社會(huì)的極端分子，在食品里投毒報(bào)復(fù)社會(huì)、傷害無(wú)辜。

　　當(dāng)然，我們處理顧客確系購(gòu)買本店的商品要求退、換貨時(shí)，我們還可以依據(jù)“質(zhì)量法”和“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”來(lái)依法處理。對(duì)那些超出法律范圍和本店退、換貨原則的野蠻、無(wú)理取鬧的顧客，我們應(yīng)先耐心向其說(shuō)清道理、講明利害關(guān)系。實(shí)在不行的話千萬(wàn)不能遷就，應(yīng)立即報(bào)警請(qǐng)求法律援助。