煙草在線專稿　　做生意難免會遇到一些“嫌貨”的顧客，很多店主對于這些顧客提出的異議比較反感，感覺不買就算了還挑一大堆“毛病”。其實對商評“挑剔”的顧客才是真正愿意購買商品的顧客，有異議就說明他對商品足夠感興趣，就像對一群普通消費群體介紹一輛豪華轎車，再怎么介紹轎車的制動性能最佳和節能減排最優，因為買不起也不會去關注，即便你再怎么介紹也不會產生異議。猶如介紹一雙皮鞋，有顧客會說這鞋跟有點高，樣式是不有點老氣，然而此時正說明顧客對這雙鞋關注才有所回應。所以對于‘嫌"貨不好的人其真正含義是“嫌貨不好才是真正的買貨人”。

　　前兩天店里來了一位買牛奶的顧客，他說要去看位親戚，在牛奶跟前看了好一會也沒個主意，我幫他介紹了袋裝奶他說好久沒回來了，拿這個有點不妥，了解他的想法后幫他定位于大瓶裝純奶，他倒是蠻中意，可一問價格嫌太貴，說之前平羅買的才六十。這時我沒有生氣反而笑著給顧客解釋，因為我覺得他是誠心要買這牛奶的。我解釋說，我們這小店和人家大超市不能比，人家一次就放好幾萬塊錢的牛奶，價格當然稍微便宜一點，就算人家牛奶零利潤賣給你，但是人家其他東西還掙錢你又不能個個商品都知道價格，何況這里都是這個價，再者從平羅到頭閘打車還二十多的路費呢，人家開重車下來自然耗費燃料和人力，這些成本當然也會算在里面，自然價格也會高一些，而且您也不會因為省幾塊錢就坐車去平羅買呀，來回還八塊的車票呢，顧客一聽說也是啊，今年的生意啥都不好干，就按說你的六十五給我拿一箱吧，然后又給拿了一箱蛋糕一袋豆奶粉。他走了以后我自己靜下來想，每次自己逛街去買東西時也一樣，就算對一樣商品不管是商品實用價值還是商品價格提出異議，首先自己很關注這件商品，關注才會想進一步了解才會提出異議，往往有時就是在了解過程中產生購買的意向。當一些不想買的商品，即便商家在如何夸夸而談的宣傳，自己也不會駐足關注那些商品。

　　事實上銷售的過程就是不斷的解決顧客提出的異議直到銷售成功，對于一些沒有提出異議的顧客很多時候也只是“走馬觀花”的過客。在銷售的過程中任何時候顧客都有可能對我們的商品提出異議，對與這些我們必須做好充分的心理準備，對顧客提出的異議我們不能輕視，更不能心存芥。要足夠重視“嫌貨”一族，因為當他對某件商品提出異議，正預示著你將要做成一單生意。