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煙草在線江蘇消息 為進一步提高客戶服務水平，認真踐行“與客戶共創成功”的服務理念，近日，江蘇錫山分公司以“三勤”為突破口，做好“三個角色”，持續提升客戶服務滿意度。
信息勤傳遞，做好宣傳員。及時向零售客戶傳遞卷煙市場動態、貨源投放策略、人員線路調整等信息，持續關注客戶動銷率較低、庫存偏高的規格品種，指導零售客戶積極消化庫存，為春節卷煙銷售做好情報、資金、庫存等要素的準備。
經營勤指導，做好輔導員。針對客戶實際情況，協助客戶根據商圈消費特點、經營位置及消費人群等綜合因素，充分挖掘消費潛力、滿足消費需求，指導客戶根據周邊消費群體的變動、自身經營狀況、庫存情況，科學合理訂購卷煙，不斷優化庫存結構和品類布局。
感情勤溝通，做好服務員。積極開展2015年客戶服務需求調研，在日常拜訪中，要求客戶經理認真收集、整理客戶建議，耐心聽取客戶意見，詳細解答客戶疑問，針對不同客戶的不同服務需求及時進行溝通，妥善予以解決，不斷拉近客我距離，融洽客我關系，提升客我情感，實現客我共贏。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
