煙草在線專稿　　對于零售戶來說，大多數人可能都有或者曾經有過這樣的感受：即開始經營的那幾年里信心十足，激情洋溢，動力無限。每天起早摸晚，忙個不停，似乎總有用不完的勁頭，每天都充滿永遠的期待，總想賺取更多的錢。但是在經營了若干年后就開始有微妙的變化，主要表現為對零售有一種厭倦感，思想上不思進取，行動上不求積極，方法上不求創新，每天基本是按部就班似的應付，工作缺乏應有的激情，零售缺少應有的動力。尤其是那些零售不太理想的人，更是對零售經營無所謂，或者熱衷于玩游戲或沉迷于麻將牌，三天兩頭店門緊閉，門庭冷落，人氣蕭條，生意不旺。長此以往，有的零售戶也就變得更加消極起來，如此生意慢慢地形成惡習循環。其實，這不只是零售戶會遭遇這種情況，大多數行業的從業者都會遇到這種類似情況。實際上，這是一種正常現象，從心理學的角度說是一種職業怠倦期。問題是一個人一旦進入職業怠倦期后，要學會科學調整，積極應對，盡快走出怠倦期，促使自己思想轉變認識，態度積極起來，工作正常化。作為零售戶如何正確地糾正自己的職業怠倦期，使零售經營充分活力呢？這里筆者借在線平臺，談談個人看法。

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　　一、創新思路，形成特色。

　　創新民族發展的靈魂，創新是推動社會不斷進步的重要手段，同時能為社會持續不斷發展注入永恒的動力。無論是哪個國家、哪個民族還是哪個社會團體要想不斷進步和發展，都必須具有創新思想和創新意識。同樣對于零售業而言，這個表面看無須高深技術含量的工作，其實也需要隨時創新思想，創新模式。只有這樣，我們零售戶才會時時學會觀察，學會思考，學會探索，學會總結，正所謂處處留心皆學問。作為零售戶首先要創新零售理念。作為零售戶要想自己的生意持久欣欣向榮，紅紅火火，充滿活力。那么就必須不但低更新理念。也就是說要時刻想想自己的零售如何才能順應時代發展，才能滿足顧客需求。

　　特別要善于觀察消費市場的變化，密切關注新潮商品上市動態，及時調整經營以吸引顧客，刺激消費，激活零售，這樣每天店內人氣旺盛，自己也就自然而然充滿信心，越干越有勁，越做越有味。

　　其次要能緊跟時代潮流，創新營銷手段。我想過去那種單一的、陳舊的、傳統的營銷手段實際難受適應現代顧客好奇、尚美、求新的心理需求。隨著社會的發展和時間的推移，數年前的一些營銷服務手段說實話難以適應新形勢，需要進行適當的更新換代，不過推銷商品的終極目標是不變的。我認為今天的零售戶要學會運用互聯網營銷，微信營銷，QQ營銷等。但是話說回來這些都只是載體工具而已，真正能夠吸引客戶，發展客戶還是要靠人去實施和影響，所以零售戶自己才是覺得零售經營好壞、生存發展的命脈。傳統的單一守店的經營雖然還不能掉丟，但是這種形式不僅枯燥，效率不高，而且有時零售戶自身也很累。為了生意，不管有人無人不能隨便離店。

　　在信息時代，如果零售戶學會使用互聯網、微信等手段營銷的話，不僅方便而且效率高。尤其是微信朋友圈里群體可以相互聯絡，相互介紹，相互帶動。顧客需要什么，什么時間要貨，送貨到哪里等等零售戶一看便知，清清楚楚，明明白白。再者創新服務。這樣就會做出特色，創造業績。服務的好與壞應該說也是影響零售的一個重要環節。零售戶要及時反思與改進服務態度，方式，提高服務質量和服務水平，形成自己的特色，以滿足不同顧客的要求，贏得眾多顧客的歡迎，從而激活自己的零售經營。

　　二、積極學習，取長補短。

　　在我看來，零售戶要想零售永遠充滿激情，充滿活力，那么就必須積極學習。學習是為了求知，求知就是為了更好地進步。因此積極學習，取長補短，對于零售戶而言也是很重要的一個方面。其實零售戶學習的方法與途徑非常多的。

　　首先可以向報刊、網絡等媒體學習。現在關于零售經營方面的報刊網絡媒體比較多，比方說《煙草在線》就是一個全國較為知名的關于零售方面的網站，在許多零售戶心中占有相當重要的地位。網站里面有許多版塊，如農業、商業、工業、產業等等諸多方面的。其中產業當中的零售版塊就是針對零售經營專設欄目，刊載的文章或來自一線零售戶的自身實際零售經驗以及卷煙銷售的心得體會，或來自專家的理論與實踐相結合的案例分析等等，實用實惠，圖文并茂，可讀性強，零售戶多讀必有啟發。

　　其次零售戶還要善于向同行學習。孔子說得好“三人行，必有我師焉。”作為零售戶要放下架子，放下面子，多和同行交流，拜師學習，提升自己零售智慧和技巧。如果覺得面對面交流不自在，那么可以通過QQ、微信等方式交流。向零售戶學習待客技巧，學習防騙知識，學習零時注意點等等。

　　另外，零售戶還有虛心向客戶經理請教。一般說來客戶經理就是負責聯系、指導、反饋片區零售戶卷煙銷售工作的，并且他們都能掌握豐富的卷煙知識，卷煙陳列技能以及新品推薦技巧，零售戶虛心向他們請教就如同向行家里手請教，讓客戶經理手把手去教，一定會收獲多多，受益多多，也就會為自己的零售注入無限動力，增添更多活力。

　　其實積極學習，取長補短，對于開闊零售戶眼界，拓寬視野很有幫助。同時還會豐富自己有關專業知識與技能，有利于今后持續性發展。筆者在實際調研中發現農村零售戶在此方面有一定的欠缺，他們不愛學習，有空寧愿打麻將、聊天、玩游戲，就是不愿意學習。以致于開了多年店，思想還是比較保守，方法還是較為陳舊，沒有開拓創新性，沒有激情與進取心，零售做得不溫不火，有的甚至越來越門前冷落、蕭條。

　　三、放松心情，培養愛好。

　　零售戶如果出現怠倦期，或者處于怠倦期，我覺得應該需要及時調整，特別要注意心態與心情方面的調整。要學會把自己從消極狀態轉變為積極狀態。說句實在話，零售戶如果成天呆在三尺柜臺前，也確實有點枯燥無味。及時生意還好的話，但是由于所限制，想隨時出去心里總不踏實，出去就意味著不能做生意。因此，長此以往好多零售戶只局限在零售店里，生活缺少一定的樂趣。在我看來，零售戶要學會放松心情，學會享受生活。尤其注意以下幾點：

　　一是應該擺正心態，要正確地面對零售，賺錢辛苦著快樂著。因此，每天保持快樂心情，做到微笑迎客，熱情待客。

　　二是要樹立正確的金錢觀。君子愛財，取之有道，自己守法經營，嚴把進貨關口，嚴格進貨質量，維護顧客利益。堅決拒絕靠坑騙、蒙蔽、造假等方式賺取不義之財。其次要知道錢是永遠賺不完，這樣每天就會保持平和心態，不論每天賺多少，都要用心對待，知足常樂。另外對于顧客要做到該舍的舍，該收的才收。有時幾元錢零頭要舍得放棄，雖然表面上有虧，但實際呢也許就會贏得顧客的歡迎，贏得他們積極支持，使得他們成為回頭客，成為固定客。或許有的還會成為義務宣傳員。

　　三是培養自己的業余愛好。比方說唱歌跳舞，寫字、畫畫、跑步、打羽毛球健身等等。或者還可以寫作。現在有一些零售戶，充分利用自己零售業余時間進行寫作。將自己的零售心得體會、成功失敗經驗以及自己家庭情感生活等方面的感受寫成文章，向有關零售報刊、網站投稿，給其它零售戶予以很好的啟發作用。還有的零售戶還積極參加一些征文、征聯等活動，這樣不僅提高自己寫作能力，還能增加一定的經濟收入，愉悅自己的身心和精神。像湖北丹江口張軍、河南南陽孫海存、遼寧鐵嶺王丹、寧夏李彥娟等零售戶就是這方面的杰出代表。筆者在通過與他們的接觸交流中感受到他們人人每天有擁有好心情，基本每天堅持在寫，而且文章質量高，中稿率高。同時又能虛心學習，積極與同行交流，生意做得相當好。用他們的話講就是：“寫作讓自己感覺日子每天都是新的，生活每天都充滿著陽光，零售充滿了無限激情與活力，促使自己零售不斷向前邁進！”

　　結束語

　　零售人積極創新思路，積極學習，培養愛好，能促使自己的零售充滿活力，促進零售不斷發展。不過這需要零售戶要有恒心和毅力，要盡量長期堅持，避免三天打魚兩天曬網，這樣往往會使自己的零售出現反復，出現周折，那樣也就會給顧客造成不好印象。