煙草在線專稿　　經(jīng)營中我們很多老板都把精力集中到了如何銷售上，而忽略了一些細(xì)小的環(huán)節(jié)，很多時候，這些細(xì)小的環(huán)節(jié)如果處理不當(dāng)，那么也能夠影響整個經(jīng)營。鑒于這種情況，那么我們就必須得重視那些細(xì)小的環(huán)節(jié)。這些細(xì)小的環(huán)節(jié)體現(xiàn)在方方面面，比如說提示牌這一塊吧，如果我們能夠處理得好，那么就能夠給顧客帶來一種溫馨，進(jìn)而讓顧客心中生滿溫存，進(jìn)而牢牢地拴住顧客。

　　點(diǎn)貨中請諒解！

　　那次，我去外地辦事，回來的時候，為了買一些食品車上吃，于是我就打算去一個超市買點(diǎn)吃的。可是，我剛一走到門口，卻發(fā)現(xiàn)了掛在門上的一個牌子，上面寫著：“點(diǎn)貨中請諒解！”雖然我吃了一個閉門羹，可是看到這幾個字，我的心中頓時升起了一絲溫暖。我覺得這個超市的老板非常細(xì)心，而且又能夠善解人意，盡管自己很忙，可是依然不忘通知顧客，這分明就是對顧客尊重的最大體現(xiàn)。雖然沒能買到東西，可是最起碼可以讓來購物的顧客聊以慰藉。回去的路上，我一直想著這件事。自己以前也曾有過中間關(guān)門的時候，可是我卻沒有像這位老板一樣告訴顧客，可想而知，顧客登門的時候迎接他的卻是冰冷的鎖頭，那一刻顧客會是怎樣的心情？受了他的刺激和影響，每次我有急事需要出門的時候，我都不免會在門前寫一個小牌，告訴顧客我的情況，并且寫上回來的時間。有一次，一位顧客走進(jìn)門就對我說：“老板，我上午就來了，可是你這里關(guān)門，當(dāng)我看到你寫的溫馨提示后，頓時心中升起了一種溫暖，換位思考一下，誰都有急事的時候，可是你在危急的時候想得還是我們顧客，真是讓我們感動啊！”聽了他的話，我的心中十分欣慰。雖然這僅僅是一個很小的細(xì)節(jié)，可是我注意到了，贏得的卻是顧客的好評與信賴。有了顧客的肯定，我們的超市自然就會財(cái)源滾滾的！

　　請注意，我在注視你！

　　每次去大超市參觀，我都會學(xué)到些什么。那次，我去當(dāng)?shù)氐囊粋€大超市學(xué)習(xí)，雖然并沒有學(xué)到什么特別的，可是卻意外地發(fā)現(xiàn)超市一側(cè)的墻上貼著一個字條，上面寫著“請注意，我在注視你！”這幾個字頓時引起了我的注意，原來這里正是監(jiān)控的重點(diǎn)區(qū)域，這一方面提醒了顧客，同時這種委婉和富有創(chuàng)意的表達(dá)也讓顧客感受到了一種新意。回去后，我一直在思索這個問題。因?yàn)槲业某幸矔r常會出現(xiàn)顧客小偷小摸的情況，對于這種情況實(shí)在不好處理，如果當(dāng)場抓了個現(xiàn)行，恐怕也就得罪了他，他再也不會登門啦，可是如果要是睜一只眼閉一只眼的話，恐怕又會助長他的囂張氣焰。鑒于這種情況，我也在超市里裝上了監(jiān)控，然而有的顧客并不知道我這里有監(jiān)控，他們依然小偷小摸，后來我只好在超市里比較顯眼的地方也貼上了“請注意，我在注視你！”的溫馨提示。說來也怪，自從我貼上了這個提示之后，超市了再也沒有出現(xiàn)了小偷小摸的情況，我也再不用為沒法處理這個事情而發(fā)愁啦。有一位顧客對我說：“老板，你可真有創(chuàng)意，有的超市雖然裝了監(jiān)控，可是卻寫著偷一罰十等字跡，讓人看了很不舒服，可是你這個提示就委婉多了，既表達(dá)了你的提示，同時又給人一種溫暖！”是啊，對于顧客，我們就應(yīng)該把這種細(xì)小的事兒處理好，這樣才能夠不影響顧客的心情。做這些，就是希望能夠贏得顧客好感的同時，也為自己贏得收入。

　　請慢走，小心路滑！

　　每到冬季，我的超市門前就會有一些積雪，雖然我及時清理，可是也會變得很滑。如果單純地靠口頭提示，可能會顯得力不從心，考慮到這種情況之后，我就在顧客必經(jīng)之處用白紙黑字寫上“請慢走，小心路滑！”自己并沒有付出什么，僅僅是打出一個提示語而已，可是效果卻大不相同。有的顧客走路并不注意，可是看到我的提示之后，他就會格外小心，進(jìn)而避免滑倒。顧客劉大媽腿腳一直不好，每次來超市買貨，她都躡手躡腳，看到我的提示后，她笑著說：“老板，我就喜歡打你家里買貨，雖然我們跟前也有超市，可是我寧可舍近求遠(yuǎn)也要到這里來！你知道為什么嗎？”我感到很奇怪，于是就說道：“呵呵，我還真的有所不知，不過愿聞其詳！”聽了我的話，劉大媽解釋說：“當(dāng)然是因?yàn)槟闳撕美?#xff01;你想想啊，有哪個老板能夠細(xì)心到連顧客走路都得提醒啊，通過這個小事就可以看出你是一個細(xì)心的人，在你這里買東西，我們放心！”聽了她的話，很多顧客也都向我豎起了大拇指。其實(shí)，我并沒有做什么，這些也都是最基本的。只不過，我能夠從顧客的角度考慮而已，很多時候，我們不能僅僅從自身的角度考慮，而應(yīng)該學(xué)會換位思考，這樣才能夠?qū)⑿谋刃?#xff0c;進(jìn)而贏得顧客的的好評！

　　為安全，請不要酒駕！

　　酒一直是我超市的一個銷售重點(diǎn)，從啤酒到紅酒又到白酒，可以說每天我都會銷售不小數(shù)量的酒，雖然顧客買酒時都是高興的，可是卻有一些人由于喝了酒而鬧事，而有的喝了酒后駕車，不僅給自己帶來了傷害，而且也給家人帶來了痛苦。為了時刻提醒顧客不要酒后駕駛，所以我就在酒柜臺旁立了一個溫馨提示牌，上面寫著“為安全，請不要酒駕！”。我就將這個小牌放在那些酒的前面，只要顧客買酒肯定就能看到。有的顧客說：“老板，你這不是多此一舉嗎？有什么用啊？我看不能起什么作用！”聽了他的話，我解釋說：“您還真別這么說，雖然不起太大的作用，可是顧客看到后就能夠起到一點(diǎn)提示作用，一次提示一點(diǎn)，時間長了，可能效果就明顯啦！”看到我很執(zhí)著的樣子，他搖搖頭走了。一位女顧客看到后，對我說：“老板，我覺得你這個溫馨提示做得好！雖然賣酒，可是卻期望顧客平安！這說明你的心是善良的！都說商家無奸不商，可是看了你這個提示后，我卻感到你很善良，所以我愿意到你家買東西！”還有一位大哥對我說：“我是司機(jī)，雖然喜歡喝酒，可是看了你的提示后，我就時刻告訴自己絕對不能酒后駕駛！謝謝你！”大家的話一句一句飄進(jìn)了我的心里，雖然我賣酒，可是我卻不希望看到哪個顧客由于喝酒而出現(xiàn)意外。正是我的這種提示，讓我贏得了一浪高過一浪的好評。

　　為健康，請科學(xué)吸煙！

　　香煙是我超市的重頭戲，每天都會銷售幾十盒，看到那些顧客大量吸煙，我真的為他們擔(dān)心。盡管自己能掙到錢，可是掙了錢，我的心里也不舒服。我就提醒他們盡量少吸，可是有的顧客卻說：“沒辦法啊，我每天都得兩盒。”于是，我就在顧客買煙的時候提醒他們?yōu)榱私】?#xff0c;請少一點(diǎn)。然而效果并不好，后來我就想如何才能讓顧客真正接受我的建議呢？經(jīng)過一番思索，我就制作了一個溫馨提示牌，上面寫著“為健康，請科學(xué)吸煙！”看到我的這個提示牌，很多顧客都不理解。于是，他們就問我：“老板，什么就科學(xué)吸煙啊，我吸了這么多年，還是頭一次聽到這種說法！你給我說說究竟是怎么回事？”看到他不理解的樣子，我就知道自己的做法奏了效。于是，我就對他說：“所謂科學(xué)吸煙就是既能滿足我們的煙癮，同時又有利于健康。具體地說就是，同樣是每天吸兩盒煙，如果選用細(xì)支煙，那么對你的健康就有好處啦。同樣是每天吸兩盒煙，可是如果吸低焦油的，那么對健康就有保障啦！”聽了我的講述，顧客都覺得有道理，于是他們就按照我的說法改吸細(xì)支和低焦油的，這樣一來，我既沒有受到任何損失，而顧客也沒有受到任何影響，相反卻收獲了健康，有什么能比健康更重要的呢？顧客感動地對我說：“別的老板都是希望顧客吸的越多越好，可是你卻能替我們的健康考慮，比我們自己都強(qiáng)！實(shí)在是太讓我感動啦！”他們的話讓我的心中升起陣陣的漣漪。在我們小區(qū)有很多個超市，賣煙的也特別多，可是我的香煙賣的卻是最多的，就連客戶經(jīng)理都為我樹起了大拇指。他還把我的經(jīng)驗(yàn)介紹給其他的零售戶，我簡直成了他們的榜樣。

　　其實(shí)，多一點(diǎn)提示多一點(diǎn)溫馨，這是我超市的經(jīng)營理念，也是我的座右銘。因?yàn)槊恳稽c(diǎn)提示都能夠創(chuàng)設(shè)一份溫暖的情境，不僅能夠讓顧客看了后歡心，而且也能夠彰顯我們的處世準(zhǔn)則。很多時候，這要比那些大張旗鼓的促銷活動效果還要好，促銷活動功利性比較明顯，而這種處處為顧客考慮的溫馨提示，在為顧客服務(wù)的同時，也為我們贏得了收入，實(shí)在是一舉多得啊！