煙草在線專稿　　回顧自己十幾年的經營歷程，真是感慨很多。記得剛創業那會，自己每天都有著使不完的勁，從早忙到晚，進貨、擺貨、賣貨都是自己一個人，堅持誠信待客的經營理念，笑臉相迎每一位顧客，只有晚上丈夫下班回來幫助看店，自己才能松一口氣。

　　隨著生意的順風順水，特別是隨著自己開始享受退休工資保險待遇以后，自己每天繃緊的弦也開始放松了，感到自己已50多歲的年齡了，也該歇歇了，這樣在經營中懈怠的情緒不經易間產生了。過去對到店里來的顧客，不論老幼，哪怕買一個棒棒糖，一支鉛筆，都熱情的打招呼，來有迎聲，去有送語；過去店里的貨品擺放分門別類，整潔敞亮，進貨查驗，經常檢查食品的保質期，現在接待顧客也不像以前熱情了，對買一兩條香煙的顧客也不以為然，有時進的面包都過期了還沒有及時下架。

　　兩個月前，有一名住在附近，經常光顧我家店的女中學生，到店里買了一些學生用品和3個面包。她走了十幾分鐘又返回店里，拿著一個剛才買的面包，很不高興的對我說：“你家的面包都過期了！”我拿過來一看，面包已經過期2天了，趕緊給她換了一個面包，向她賠禮道歉說：“真對不起，讓你又跑一趟，這個面包是上次進的沒有賣完，混進新進的面包里了。”好在是個熟悉的顧客，她沒說什么就走了。可是從那以后，很長一段時間她再沒到我家店里來買貨。

　　一個過期的面包就失去了一名顧客。經營中一些忽視的事情常常會對商鋪的信譽產生巨大的影響。過后我把這件事情告訴了在縣工商局上班的丈夫，丈夫對我說，你還應當感謝這位顧客，如果她買到了過期食品投訴你，按照新消法給消費者維權，你要賠償500元錢！通過這件事對我教育很大，我想，只要店鋪的門開一天，就要認真的守法誠信經營，只有這樣，才能顧客盈門，既能自己賺到錢，也為和諧社會發展作出貢獻，展示出我們零售戶的風采。

　　我們都知道，細節決定成敗，所以，我們零售戶在經商中千萬不能懈怠每一個細節！在當前電商沖擊實體店的新形勢下，在國家控煙法規更嚴厲的新常態形勢下，更要注意更新經營理念，以優質的服務贏得更多的顧客，克服困難，自強不息，奮力前行。