煙草在線專稿　　春節到了，零售戶都在操心賣與買，又如何把握好每個商機呢，不是每個零售戶都能想到的，開店這十幾年來，我覺得應該做到以下幾點，忙中不亂，亂中有穩，步步贏取春節商機。

　　強化服務，贏取人心

　　零售終端店就是服務，只有把顧客服務好了才能贏取商機，服務，是永恒不變的主題，也是件老生常談的事情。服務也一定要從細節做起，為顧客所想，及顧客所及。但在節日期間，真正能把服務工作做細，做透，做實的零售客戶也不在多數。原因是什么呢？過年了，零售戶太忙了，也是，大過年的，誰不忙呢？消費者忙著采購商品，零售商家忙著銷售商品，幾乎沒有閑人。本來選擇零售這行業就是苦差事，年頭忙到年尾，也不得清閑。我有一年，早上就晚起了幾分鐘，鍋里下了面條，一家人都沒有吃，直到中午才想起早飯的飯還沒有顧的吃，人來人往，確實忙得不可開交。而在這段時期，也是考驗我們零售客戶是否真正把“顧客是上帝”這個經營理念落到實處的關鍵時期。

　　在節日期間，強化服務是贏得人心，攏住顧客的關鍵。“老板給我充移動電話費10元的可以嗎？”一般是越忙了越來顧客，在這個時候，我們家沒有閑人，家人都用上，甚至上小學的孩子也能替我干這些活，說真的，10元的充值一般都沒有愿意做的，既耽誤時間，也掙了幾分錢的利潤。不過，我只要是進店的客戶，只要有需求，就一定要服務周到，“好的，你記下號碼，一會讓孩子給你充值，記住電話號一定要記好，然后讓孩子再讀一次。”每次遇到這樣的時候，我實在忙得不行就讓孩子就給辦好了。也贏得了顧客的心，只要想買的商品，就不去別家店了。還有一次，到了年底了，事情越多，麻煩事越多，有一次，顧客充值，手機號碼記錯了，一般是顧客記錯就沒有我們的責任，我們的服務就是讓顧客滿意，可是當時確實很忙，不過還要和客戶親自到移動公司跑一趟，為了客戶的利益不受損失，百忙之中擠出時間給顧客解決問題，當時顧客確實很感動，回來的時候把過年要買的商品都一起買起了。這就是服務的效果。

　　要是充值多少還有利潤，我們店靠著小區，有的時候，誰家的電線路壞了，當時找不認修理，就回到我們的店，要求我們幫忙看一看，我們的小區是老小區，住的老人比較多，只要顧客提出要求幫忙，我們就是再忙也要抽出時間去幫忙，畢竟方便了別人，也贏得大家的肯定，每次到年的時候，就會有很多不熟悉的顧客進店購物，“我姑專門囑咐我買東西就到你的店，因為平時你們店對我姑很照顧。”還有顧客這樣說：“我舅舅說了，別家店的商品都不好，就你家店老板實在，商品貨真價實，在小區住了20年了，什么家用商品都在他店買，成了鐵桿忠實粉絲，每次都要問是不是到我店買的商品，別的店買的商品他都不喜歡。”聽到這樣的話，心里感到特別的安慰，平時的付出，得到了回報，贏得了消費者的口碑，也贏取了客戶的商機　。

　　“我是小區的王小強，我一會要回老家，麻煩你我要的商品給我送過來好嗎？我要一箱乾隆杯紅花龍吟，兩箱青島啤酒，兩瓶大匯源果汁，5箱伊利牛奶，半個小時送到，可以嗎？”電話里我一邊記著，一邊安排家人裝好貨。很快就把王小強要的貨物送到他家。自從一到快過年的時候，平時我們店就一直有給顧客送貨的習慣，所以很多的顧客對我們的商品也非常的放心，只要打電話，立馬就送貨到家。打眼看去，雖然店里人來人往，但買貨的、賣貨的，卻是井井有條，一絲不亂。節日銷售期間，也是我們在服務方面的軟肋，有許多零售客戶不太注意這點，所以，也失去不少銷售的機會。在這段時期，由于人流量大，銷售的商品多，臨時從農村請了親戚來幫忙，一方面照看店，還有擺在外面的商品，一方面抓住銷售高峰期的顧客服務。由于我們這兒服務工作做的好，還帶來了不少的“回頭客”呢。

　　團購商機，不能忽視

　　要做好春節期間的團購業務。首先，制定一批團購的計劃促銷，大量購買商品就免費贈送禮品，根據銷量而定價格。企業團購采購量大、檔次高，所以含金量也很誘人，許多零售同行都會托關系、找門路、投人情去拉攏這些生意，平時就要與企業的主管拉攏關系，經管是要小商品，也要及時送到，給他們留下好印象，以后要團購首先想到就是我們的店。對于團購的價格一定要當面談，盡量滿足團購的需求。適當的送給團購人點禮物。他自己要用的商品可以享受原價優惠。其次對團購商品要做好針對性的儲備，備足貨源，有的商店就是因為沒有合適的團購商品、或者是庫存準備不足而失去銷售的機會，你可知道，要想繼續贏得團購商機，你就要做好售前、售中和售后服務工作。

　　團購客戶的市場，激烈的競爭是不可避免的。誰是最后的勝者，比拼的不再是誰的促銷手段更高明，而是看誰的“內功”更強大。一定要抓住團購顧客的心理，用最優惠的促銷買最好的商品。

　　作為我們零售客戶，企業的團購可是筆大訂單，只要開動腦筋，抓住這個機會，可趕上您做多少筆小生意的利潤，其實商機都是公平的，不過機會是青睞于有準備的人。

　　過年來個大贈送

　　過年了，不管是大小客戶也算了在店里消費了一年，平時不促銷也沒有什么贈品送給大家，我每年到年底都會印上一批掛歷寫上店的聯系方式，只要進店購買商品的，每戶都免費贈送一套掛歷。有的客戶因為要送掛歷，每年到年底專門到我店購買商品。有些大客戶，我會準備一些高檔實用的禮品，精致的茶具，精致的水杯，或者小電器，廚房用具，也算是對老客戶的回報，感謝他們一直以來對小店的支持，以后的小店的發展還是要靠老顧客來維持，也贏得了大家的好評，年年過年，年年來購物，生意不火都不行。

　　節日的商品銷售，是一年中銷售最紅火的“黃金時段”。尤其是傳統新春佳節這段時期，因消費周期長，購買力強，更贏得了零售商家的青睞。因此，在春節這個銷售旺季，終端零售客戶要正確把握消費者的購買心理，及時做好市場預測工作，在節日這個特定的大背景之下，制定有效營銷策略，精心準備，服務好每一個顧客，讓顧客滿懷信心的來，大包小包的走出店，才能把節日市場做大，做精，做強，取得經濟效益和經營形象“雙豐收”！贏得“羊”年，發”羊”財，洋洋自喜！