煙草在線專稿　　韋嘉敏是廣西貴港市平南縣隨心便利店的老板娘。這些年，她的店鋪銷售額不斷攀升，街坊鄰居都說這離不開老板娘獨一無二的生意經。今天，筆者來學學韋嘉敏的營銷秘籍“三會”。

　　一、會說——說到顧客心里

　　溝通，能迅速拉近與顧客之間的距離。韋嘉敏面對顧客，學會運用FABE法則向顧客推銷產品，把卷煙賣點、優點一一道出，巧妙而又生動地說個自身銷售成功小故事，用技巧性地表達方式，說到顧客動心。韋嘉敏是個細心的老板娘，能很好的抓住顧客心理，每次在給顧客推介新品時嘴里都不忘這么一問：“老板，要一包還是兩包呢”，這樣的選擇性問法，很少有顧客說不。

　　二、會聽——理解顧客需求

　　上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聆聽不同的心聲。韋嘉敏積極、耐心傾聽，可以顯示出對客人的尊重，有助于我們更多的了解客人，以便快速推測與判斷出顧客對產品的需求，從而贏取機會推介顧客所需產品。有一次，一位顧客來買煙并說自己熱感導致喉嚨發炎，韋嘉敏一聽，便拿出真龍（軟祥云）與顧客說：“這個煙抽起來能順喉”，沒想到，顧客接受了，還夸獎她會做生意。

隨心便利店的老板娘

　　三、會看——把握成交時機

　　會看就是會明察秋毫。從顧客表情和眼神中覺察到細微的變化，顧客的滿意或不滿意都由我們的觀察來發現，也可以幫助我們更了解顧客。韋嘉敏對進店的每一位顧客都仔細觀察，關心他們選擇卷煙的喜好，了解不同年齡段、不同生活人群、不同職業購買卷煙品牌與價位的特點，以至能快速拉進顧客的距離和很準確推薦卷煙，甚至記住熟客并在客人購買卷煙時可以熟練地說，小伙子，今天還是致青春么？給顧客帶來驚喜和親切感。