煙草在線黔東南消息　　為進一步提高貴州黔東南山區特色客戶服務，實現煙草公司與客戶共同發展，提升客戶類別，提高卷煙零售客戶的經營能力和贏利水平，近日，貴州黔東南州局公司圓滿完成客戶分類提升轉換工作。

　　一是制定提升目標。提升的內容包括客戶實現價值、支持度、發展價值和加分項。

　　二是創建評分項目。由浪潮公司創建評分項目，評分項目包括系統自動評分和客戶經理手工評分兩大類，兩項評分之和為客戶的最后實際得分。

　　三是對客戶經營進行測評。經營測評包括系統自動評分和客戶經理評估，系統自動評分是指系統根據客戶上季度的進貨數量、進貨金額、品牌寬度、新品牌、知名品牌、重點品牌上柜率、訂貨方式、訂貨成功率、銷售穩定性等進行自動測評。客戶經理根據每位提升客戶：日常工作配合、明碼標價、店堂環境、優撫對象、一票否決項等進行評估。

　　四是進行測評檢測。測評結束后，由浪濤公司進行后臺檢測是否有漏評、錯評現象，確保實施客戶分類提升轉換準確。

　　經過一個星期測評，以區域營銷部為單位，該州已成功完成轉換客戶分類提升工作。一類客戶占2.0%，二類客戶占2.5%，三類客戶占4.7%，四類客戶占19.0%、五類客戶占50.8%、六類客戶占21.0%。為提高該州卷煙零售客戶的經營能力和贏利水平奠定基礎。