煙草在線射陽消息　　為深入挖掘節日市場營銷潛力，確保首季“開門紅”，近日，江蘇射陽分公司組織客戶經理積極開展以“強化節日服務　促進銷量提升”為主題的優質服務活動。

　　提升服務能力。組織一線服務人員認真學習卷煙市場營銷、品牌營銷、服務營銷等知識，提升發現問題、分析問題、解決問題的能力，　

　　由“指導員”、“管理員”向“服務員”職能轉變，變“要我服務”為“我要服務”。

　　創新服務方式。根據春節期間客戶服務需求，推出“菜單式”服務，設定客戶經理每日走訪18個服務項目，針對不同客戶需求，提供相應服務內容，要求客戶經理理每日下班前按走訪路線順序逐一如實填報，以此作為月度績效考核依據?！?/p>

　　指導客戶經營。根據客戶的業態類型、經營環境等特點，指導客戶科學合理制定各品牌庫存量，引導客戶充分利用節日商機，搞好營銷策劃，積極做好宣傳和推介，有效開展系列促銷活動，跟蹤客戶訂貨，分析原因，落實對策，促進銷售。

　　提供無償服務。在實施基本服務和增值服務的基礎上，對殘疾戶、孤寡戶、老齡戶等特殊群體客戶提供擦洗店面、整理貨架、打掃衛生、陳列商品、兌換零錢、銀行存款等無償服務，讓他們擁有一個干凈整潔的節日經營環境。