煙草在線專稿　　盧華偉在縣城的黃河路東段開了一家小型百貨店，店鋪的營業(yè)面積不大，但所經(jīng)營的商品一應(yīng)俱全，因為鄰近縣城里的一所中學(xué)，她的店鋪除了煙酒糖茶、日用雜品，經(jīng)營的點讀機、學(xué)習(xí)機之類的學(xué)生用品也不少。

　　剛開始那幾年，學(xué)校附近只有她一家店鋪，再加上盧華偉脾氣隨和，愛說愛笑，她店鋪的生意相當(dāng)好，每到放學(xué)或課間的時候，小店里擠滿了買東西的學(xué)生娃。生意忙不過來，盧華偉就從農(nóng)村老家的親戚家找來了兩個十七、八歲的小姑娘來店里幫忙，由盧華偉負(fù)責(zé)管吃管住，每月還付給她們每人一千元錢的工資。出于對盧華偉的信任，這些學(xué)生娃們來店里“阿姨長阿姨短”地與她親熱得很，并且買東西一般都不講價。那幾年，盧華偉的生意做得順風(fēng)順?biāo)？墒呛镁安婚L，最近兩年，隨著縣城中學(xué)的規(guī)模擴大，盧華偉的店鋪周圍又增添了兩家超市，其中一家超市的規(guī)模甚至比盧華偉家的規(guī)模還要大。競爭對手互相搶奪與擠軋，原本有限的客源之下，現(xiàn)在互相競爭，一塊蛋糕原來兩人吃現(xiàn)在變成了三個人吃，相對客流就明顯被分流，蠶食了。眼看著自家的客源一天天在減少，店里生意冷清，兩個小姑娘也清閑得無事可做，她們不是打撲克，就是各自低頭擺弄手機。店鋪收入減少，還要照常應(yīng)付房租、水電費、員工工資等開支，日漸下滑的業(yè)績，讓盧華偉整日一臉的愁容。

　　店鋪遷址　絕處逢生

　　就在盧華偉一籌莫展的時候，這天上午，在縣城中學(xué)擔(dān)任后勤主任的劉老師來店里購買辦公用品，劉老師無意中的一句話，引起了盧華偉的注意。這劉老師和盧華偉是念高中時的同班同學(xué)，這些年關(guān)系相處得一直不錯。劉老師向盧華偉抱怨說，縣城中學(xué)可能要在明年把學(xué)校的大門由現(xiàn)在的西門改到南校區(qū)，變成南門，她回家喂孩子就要繞遠(yuǎn)，不方便了。說者無意聽者有心，盧華偉馬上想到，學(xué)校的大門如果改到了南門，自家店鋪與南門相隔了兩個街道，相距一千多米，店鋪到時肯定會失去了中學(xué)生們這一主要的客源，店鋪僅僅依仗周圍有限的居民來消費，附近這幾家店鋪的競爭會更加激烈，那樣的話，生意更加不好做。經(jīng)過兩個晚上的認(rèn)真思考，盧華偉決定把自己店鋪遷址到縣城中學(xué)的南門附近，與其在原地爭個你死我活，不如及早跳出，另辟蹊徑賭上一把。

　　于是，盧華偉馬上付諸行動，專門抽出時間尋找、考察新店面。半個月后，盧華偉終于在縣城中學(xué)的新校門附近的一個有利地勢上盤下了一家門店，并開始了緊鑼密鼓的裝修、改造。兩個月后，盧華偉趁著原來店面的房租到期把店鋪遷了過來。果然，2013年三月，縣城中學(xué)將學(xué)校原來的西門停用，改成了走南門。這樣一來，位于學(xué)校西門的那幾家店鋪的經(jīng)營一下子跌入了低谷，也紛紛到學(xué)校的南門尋找門面。因為及早搜集到了信息，提前有所行動，并占據(jù)了有利地勢，盧華偉的店鋪先入為主，現(xiàn)在已經(jīng)早早地?fù)碛辛艘淮笈艺\的學(xué)生娃顧客，店鋪的生意比較以前有了很大的起色。

　　員工更換　提升業(yè)績

　　盧華偉新租的店面比原來的店面營業(yè)面積大了一倍，為了便于管理，盧華偉在店鋪里安裝了監(jiān)控設(shè)施。店里經(jīng)營的商品品種增加了，這外出送貨的業(yè)務(wù)也多了不少，盧華偉生怕兩個年輕的員工做事不夠老練，破壞了與老顧客們的關(guān)系，影響生意，所以每次有老顧客需要上門送貨的服務(wù)，盧華偉都是自己開車去送貨，留下兩個年輕的小姑娘在家里守店。因為盧華偉態(tài)度熱情，脾氣實誠，她的生意越做越大，不久就擁有了許多大客戶。除了本縣縣城附近的幾個村子里的小賣部，盧華偉在鄰縣也發(fā)展了幾個客戶，每隔三五天，盧華偉就開車載著滿滿一車貨送出去，每次都是天黑了才回到家。

　　有一天下午，盧華偉從鄰縣的景縣縣城送貨回來，才剛剛六點多一點，到家后她發(fā)現(xiàn)，自家的店鋪已經(jīng)關(guān)門停止?fàn)I業(yè)了，負(fù)責(zé)守店的兩個小姑娘不知去向。當(dāng)時正值夏季，這個時候，天還亮的很，周圍的幾家門店都還在照常營業(yè)。其中一個店鋪的小老板偷偷告訴盧華偉，她店里的那兩個小姑娘說老板很晚才能回來，她倆出去找地方吃飯了。盧華偉聽了不免心里有些不痛快。看天色尚早，她干脆重新打開店門，坐在電腦桌旁，打開店里的監(jiān)控視頻記錄瀏覽了一下幾天來店里的經(jīng)營情況。誰知，這一看，就更讓盧華偉心里堵得不行。原來。在監(jiān)控視頻錄像中，盧華偉觀察到，自己整天在外面跑，自家店里雇的這兩個小姑娘最近懶散得實在是不像話，一有空閑，她倆就各自低頭擺弄手機，有時顧客進(jìn)了門，她倆也不站起來迎接，甚至在收錢、找錢的片刻空檔，還時不時地瞄上幾眼手中的手機。

　　盧華偉說：“這兩個小姑娘都和我沾一點親戚關(guān)系，她倆一個叫我嬸子，一個叫我表姑，原來我一直以為，怎么著也是花錢雇人看店，用自己的親戚總比外人讓我省心吧？到時我負(fù)責(zé)跑外聯(lián)拉生意，店里的生意我可以完全放心地交給自己家的親戚打理。沒想到，她倆竟這樣不盡心。守店玩手機的事我也提醒過她們好幾次了，可她倆就是聽不進(jìn)去，照玩不誤，怠慢了顧客也不自覺。如果對她倆話說得重些了，又唯恐傷害到親戚之間的感情，這事弄得真讓人頭疼。”

　　經(jīng)商多年，盧華偉深深懂得，現(xiàn)在的市場競爭越來越激烈，對經(jīng)商的人來說，顧客就是“聚寶盆”，就是“錢袋子”，沒有了顧客，自家店鋪里的那些琳瑯滿目的商品便只是成了貨架子上的擺設(shè)，縱使商品精美異常，也無法由產(chǎn)品變成鈔票。要想籠絡(luò)住顧客，離不開店員的辛苦工作，一名優(yōu)秀的店員不但能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能為店鋪提升業(yè)績。

　　就在那一晚，盧華偉心中暗暗打定主意：重新招聘店員。中秋節(jié)前夕，盧華偉毅然辭退了兩個沾親帶故的小姑娘，通過三喜介紹所，招聘到了兩名四十多歲的下崗女職工。一個月后，經(jīng)過細(xì)心的觀察，盧華偉發(fā)現(xiàn)，自己的這個重新更換店員，辭退親戚店員的決定和做法是非常正確的。因為曾經(jīng)經(jīng)歷過下崗失業(yè)，這兩個女店員十分珍惜這再次就業(yè)的機會，工作各位勤懇努力。她們兩個的家都在縣城，盧華偉省去了管吃管住的麻煩，這兩個店員每天早晨不到七點就早早地來到店里，打開店門之后，就擦貨架、清理店里的雜物、擦窗戶、拖地板、掃地，兩個人忙得滿頭大汗，不亦樂乎，絲毫沒有意識到汗水已經(jīng)打濕了工作服。即使盧華偉出去送貨，只有她們兩個留在店里，她們也不偷懶，照樣忙活著。店里暫時沒有顧客，她倆也不像以前的那兩個小姑娘一樣閑坐著，她們擦拭煙柜、仔細(xì)地整理貨架上的商品，保持商品價格標(biāo)簽醒目、整潔，把店鋪打理得井井有條。那個中秋節(jié)，盧華偉算了算，店鋪的營業(yè)收入比去年同期增加了三千多元，達(dá)到了開店以來的“歷史最高水平”。盧華偉一臉得意地說：“這都是因為我的店鋪更換了店員，選對了人！”

　　布局變動　推陳出新

　　盧華偉的新店址附近有一個高檔的高層住宅小區(qū)，居民有一千多戶。以前，盧華偉店鋪里的客源主要是那些中學(xué)的學(xué)生們，店里經(jīng)營的小食品、學(xué)習(xí)用具等商品居多，所經(jīng)營的卷煙品種規(guī)格也就只有十多種。現(xiàn)在，周邊的商圈環(huán)境和消費群的結(jié)構(gòu)都有了很大的變化，平時到店里來購買卷煙的顧客越來越多。據(jù)兩個女店員向盧華偉反映，因為店鋪里經(jīng)營的卷煙品種不齊全，經(jīng)常會出現(xiàn)顧客空手而歸的現(xiàn)象。了解到這一情況，為此，盧華偉專門去縣城的煙草公司討教。煙草公司負(fù)責(zé)盧華偉所在商鋪轄區(qū)的客戶經(jīng)理劉經(jīng)理，根據(jù)盧華偉的具體實際情況，幫助盧華偉挑選了幾種比較適合銷售的卷煙品牌。再次訂購卷煙時，盧華偉聽取了客戶經(jīng)理劉經(jīng)理的合理訂單建議，選購了十幾種省內(nèi)外的新品卷煙。在客戶經(jīng)理劉經(jīng)理的幫助指導(dǎo)下，盧華偉參考縣城煙草公司陽光體驗店里的煙柜樣式，拿出了一千多元的資金，更換了自家店里的背柜和地柜，擴大了卷煙陳列面積，并把新訂做的卷煙展示柜擺放在了店門口最顯眼的位置。

　　新品卷煙到貨后，盧華偉對煙柜的卷煙陳列也做了相應(yīng)的調(diào)整，突出了主銷卷煙品牌的醒目陳列，讓消費者一進(jìn)店門就能看到自己所要購買的卷煙。

　　另外，對于店里的“學(xué)生娃”顧客，為能穩(wěn)穩(wěn)地抓住這些客源，盧華偉也花費了不少心思。那些造型可愛，色彩鮮艷的物品，對于少男少女們來說，永遠(yuǎn)都具有極大的誘惑力。為了突顯這部分商品的特色，盧華偉的目光盯上了店里的櫥窗。櫥窗作為一個店鋪的門面更需要精心地布置，如果擺放得當(dāng)，并配合燈光的輔助，這個位置陳列的商品會更具有吸引力。于是，盧華偉就把一些可愛的毛絨玩具、別致的本子、甜美的配飾等擺放在店里的櫥窗上，清新美觀的陳列，果然吸引了不少的“學(xué)生娃”進(jìn)店購買。盧華偉店鋪的這些小小的變動，吸引著顧客，給顧客們帶來了驚喜的同時，也在很大程度上刺激了顧客消費，店里的營業(yè)收入有了大幅提升。

　　每逢學(xué)校學(xué)生放假的時候，這些鄰近學(xué)校的店鋪的生意也就進(jìn)入了淡季。周圍幾家店鋪的老板往往會在淡季時裁減員工，以減少店鋪開支。但盧華偉與他們不同。盧華偉認(rèn)為：店鋪的位置無論在哪里，都會有旺季和淡季，店鋪經(jīng)營出現(xiàn)淡季是很正常不過的現(xiàn)象，這不是我們哪一個人所能改變的。但是我們可以通過一些措施讓淡季不淡。每年的淡季，正是盧華偉推陳出新，宣傳新商品的時候。七月份，學(xué)校的學(xué)生們放暑假，店里的主要消費客源是附近住宅小區(qū)的居民們。

　　盧華偉在“新商盟”網(wǎng)上訂購卷煙時，經(jīng)過認(rèn)真查閱、篩選，選中了幾款新品卷煙進(jìn)購，又為店里增加了幾個卷煙品種。其中有一款“黃金葉（尚酷）”，盧華偉第一次就進(jìn)購了十條。新品到貨后，盧華偉對卷煙展示柜里的零包卷煙陳列又重新進(jìn)行了整體規(guī)劃，同時，在貨架的展示區(qū)域，盧華偉將“黃金葉（尚酷）”以“井”字形做了居中多條陳列，以突出陳列效果。她還自制了廣告牌，寫上“煙氣純順清涼，香氣高雅醇厚”的宣傳語，擺放在了卷煙展示柜上。盧華偉與店里的兩個店員共同分析了店鋪所處的商圈環(huán)境，消費人群以及消費者的消費能力等之后，她們一致認(rèn)為，既可以將追求時尚的年輕人作為推薦這款“黃金葉（尚酷）”的重點對象，也可以針對此款卷煙焦油含量較低的特