煙草在線專稿

運(yùn)用防盜設(shè)施　提高防損能力

　　預(yù)防各類多發(fā)性案件

　　春季期間零售店鋪商品集中、資金集中，很容易成為一些不法分子作案的對(duì)象。同時(shí)，節(jié)日期間市場(chǎng)活躍，客流量大，商品動(dòng)銷快，庫(kù)存量大，一些零售客戶在忙碌生意的時(shí)候，很容易放松警惕，導(dǎo)致出現(xiàn)商品被盜搶、被詐騙、被調(diào)包等各種多發(fā)性事件，為我們的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不利影響，造成一些無(wú)法挽回的損失。這些必須引起我們的高度重視并采取相應(yīng)措施加強(qiáng)防范。

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加強(qiáng)員工管理　增強(qiáng)防盜意識(shí)

　　第一，預(yù)防被盜案件。節(jié)日期間客流量大，對(duì)于安全設(shè)施欠缺、人手不夠的零售店鋪來(lái)說(shuō)，很容易發(fā)生商品被盜案件。去年春節(jié)期間的一天，零售客戶孫某和妻子一大早就開(kāi)門營(yíng)業(yè)，到了中午時(shí)分，夫妻兩人在對(duì)柜臺(tái)上的高檔卷煙盤點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)竟然少了兩條“中華”。他們趕緊調(diào)看監(jiān)控錄像，這一看傻眼了！原來(lái)上午10時(shí)許，店內(nèi)有七八位顧客正在購(gòu)買東西，夫妻兩人都在忙著招呼客人。這是，有兩個(gè)年輕人趁著夫妻二人不注意把柜臺(tái)上的兩條“中華”煙順走了。當(dāng)然除了“白天盜”，還有“晚上盜”。一些零售客戶因?yàn)榉婪兑庾R(shí)不強(qiáng)，晚上店內(nèi)無(wú)人照看，以致于發(fā)生商品和資金被盜案件。

　　針對(duì)這樣的案件，筆者認(rèn)為零售客戶應(yīng)做到三個(gè)方面：一是盡量把商品擺放在自己能夠看到的地方，盡量不要擺放在拐角和凹凸處，使我們能夠清楚地觀察情況；以采取集中的方式，把一些易丟失、高價(jià)格的商品集中到一個(gè)相對(duì)較小的區(qū)域。二是提高警惕，特別是要對(duì)那些進(jìn)店后不買東西、東張西望或者只是套近乎、不看貨的人員要多加防范。三是可借助防盜裝置來(lái)預(yù)防被盜。經(jīng)營(yíng)資金要及時(shí)存入銀行，不在店鋪存留資金，晚上最好有人兩人以上人員值班。發(fā)現(xiàn)被盜要立即報(bào)警，把損失降到最低。

　　除了防止“外盜”外，還要防止“內(nèi)賊”。節(jié)日期間一些店鋪為提高經(jīng)營(yíng)效率，為雇傭一定的人手。俗話說(shuō)：日防夜防，家賊難防。要加強(qiáng)員工的教育、管理和監(jiān)督，防止出現(xiàn)內(nèi)外勾結(jié)、監(jiān)守自盜等案件。

　　第二，預(yù)防被搶案件。春節(jié)期間商家的資金流動(dòng)量大，一些商家來(lái)不及存款導(dǎo)致店內(nèi)擱放了大量的現(xiàn)金，這使得成為了不法分子的搶劫目標(biāo)。去年春節(jié)期間，零售客戶王某剛把店內(nèi)最后一名顧客打發(fā)走，就從外面進(jìn)來(lái)闖進(jìn)了兩個(gè)年輕人。進(jìn)店后，二人不由分說(shuō)把店鋪的卷閘門拉了下來(lái)。看勢(shì)不對(duì)，王某就拿起電話準(zhǔn)備報(bào)警，誰(shuí)知被不法分子當(dāng)即扯斷了電話線。王某張口就呼喊，但此時(shí)正值中午，又逢大雪，路上行人不多。當(dāng)王某喊道第二聲時(shí)，一名不法分子拿出一把匕首抵在他的喉部。就這樣，店內(nèi)還未來(lái)及存入銀行的8000元被搶一空。另外，現(xiàn)在許多商家都推出了送貨上門的這一服務(wù)舉措，看似惠及客我雙方的大好事，卻也埋藏著不小的安全隱患。前年春節(jié)期間，劉某在下午營(yíng)業(yè)后準(zhǔn)備回家吃飯，這時(shí)手機(jī)鈴聲響了。對(duì)方稱因?yàn)榧抑泻⒆訚M月，需要一些煙酒和其他商品，因?yàn)樽约禾](méi)法到店鋪，就讓劉某送貨上門。有了生意自然是好事。在問(wèn)清對(duì)方的地址、聯(lián)系方式后，劉某裝完貨就出發(fā)了。當(dāng)他走到一個(gè)偏僻處時(shí)，有兩個(gè)蒙面人拉住了他的去路。當(dāng)時(shí)天已經(jīng)黑了，劉某知道自己被騙了。在歹徒的威逼利誘下，劉某無(wú)奈只好留下了身上僅有的幾百元現(xiàn)金和價(jià)值2000多元的貨物。

　　對(duì)于這些案件，零售客戶應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是店內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金，能存則存；二是無(wú)論白天和晚上盡量有兩人以上照看店鋪，以便有個(gè)照應(yīng)；三是遇到打電話送貨的，一定要問(wèn)清對(duì)方身份，如遇到晚上盡量不要再出門送貨；四是當(dāng)發(fā)生這類事件時(shí)要機(jī)智冷靜，盡量記清對(duì)方的特征特點(diǎn)，在無(wú)法對(duì)抗時(shí)盡量不要硬碰硬，以免危及生命安全；五是及時(shí)報(bào)警，協(xié)助破案，降低損失。

　　第三，預(yù)防調(diào)包案件。商品調(diào)包案件可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮，特別是對(duì)從事卷煙零售經(jīng)營(yíng)的客戶來(lái)講，更是司空見(jiàn)怪。春節(jié)期間，零售客戶忙于打理生意，很容易產(chǎn)生疲勞和思想松懈，這就給不法分子造成了可乘之機(jī)。前些日子，轄區(qū)零售客戶金某的店里來(lái)了一位小伙子，說(shuō)是要去辦事需要10條“黃鶴樓”卷煙。就在結(jié)賬時(shí)，這位小伙子的朋友打來(lái)電話說(shuō)，卷煙已經(jīng)買好了。小伙子當(dāng)時(shí)要把5條卷煙退給金某，因?yàn)樗械囊磺卸际窃诮鹉车难燮ぷ拥紫虏僮鞯?#xff0c;所以金某也就沒(méi)在意，直接給小伙子退了錢。小伙子走后沒(méi)多久，金某感覺(jué)有些地方不對(duì)，于是就將卷煙拿出來(lái)檢查，結(jié)果金某傻眼了：5條價(jià)值近2000元的卷煙被調(diào)包了！后來(lái)金某調(diào)出店內(nèi)的監(jiān)控錄像查看，發(fā)現(xiàn)小伙子的調(diào)包手段很簡(jiǎn)單：他是趁金某彎腰給他找錢時(shí)，將卷煙調(diào)了包。從近幾年卷煙調(diào)包案件來(lái)看，其手法主要有“聲東擊西”、“偷梁換柱”、“拋磚引玉”、“暗度陳倉(cāng)”、“無(wú)故退貨”等，讓人眼花繚亂、防不勝防。

　　對(duì)于防范調(diào)包案件，一是要無(wú)論節(jié)日生意多麻繁忙，都要保持冷靜，不亂陣腳；二是對(duì)自己出售的每一件商品盡量都記在心里，不粗心大意、不隨意經(jīng)營(yíng)。在陌生人選購(gòu)商品時(shí)，眼睛盡量不離開(kāi)物品，最好在物品上柜之前做個(gè)容易識(shí)別的記號(hào)。三是無(wú)論生意再忙，都要做到一人一結(jié)、一事一結(jié)、一物一結(jié)，及時(shí)收款，認(rèn)真驗(yàn)款，防止忘記收款或者收到假幣。當(dāng)然，還有一點(diǎn)也很重要，就是在經(jīng)營(yíng)中千萬(wàn)不能有貪圖便宜、貪占便宜的心理，否則很容易成為騙子行騙的對(duì)象。

　　預(yù)防突發(fā)性安全事故

　　安全大于天。沒(méi)有了安全，所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也都沒(méi)有保障。春節(jié)期間，零售賣場(chǎng)客流量大，商品囤貨多，加上又逢冬季，天氣干燥，用電量大，若管理不慎、操作不當(dāng)很容易發(fā)生觸電、火災(zāi)、煤氣中毒、擁擠踩踏等安全事故，造成不必要的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。保障安全經(jīng)營(yíng)就是最有效的防損。筆者認(rèn)為，節(jié)日期間零售客戶應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的事故防范：

　　第一，防范觸電事故。節(jié)日期間，許多零售商家都非常注重店鋪的環(huán)境建設(shè)，竭力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)溫暖舒適、潔凈明亮的購(gòu)物氛圍，大功率空調(diào)、各種各樣的燈光等，既溫暖了賣場(chǎng)，又美化了環(huán)境。然而，在這美好的節(jié)日銷售氛圍背后，卻隱藏著眾多的不安全隱患。去年春節(jié)期間，筆者轄區(qū)一家超市就發(fā)生了一起本不應(yīng)該發(fā)生的觸電事故。當(dāng)時(shí)，一位消費(fèi)者帶著孩子在超市挑選一款充電玩具后，讓營(yíng)業(yè)員當(dāng)場(chǎng)插電檢驗(yàn)商品的好壞。在檢驗(yàn)商品后，消費(fèi)者隨著營(yíng)業(yè)員到柜臺(tái)開(kāi)局票據(jù)，把孩子獨(dú)自留在了柜臺(tái)外面。沒(méi)想到的是，孩子拿著玩具學(xué)著營(yíng)業(yè)員的樣子就去插電，就這樣，事故發(fā)生了，孩子被當(dāng)場(chǎng)電暈了過(guò)去。后來(lái)經(jīng)過(guò)檢查，是排查的電線接口處出現(xiàn)了裸露，孩子在插電時(shí)不小心碰到了裸露的線頭，這才發(fā)生了意外事故。好在孩子沒(méi)有出現(xiàn)生命危險(xiǎn)，否則這家超市就完了。所以，節(jié)日經(jīng)營(yíng)期間，零售客戶要時(shí)時(shí)刻刻對(duì)店內(nèi)所有的電器線路進(jìn)行檢查維修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，確保不發(fā)生類似的觸電事故。

　　第二，防范火災(zāi)事故。上面已經(jīng)提到，冬季天干物燥，物品遇火容易燃燒，加上正逢節(jié)日，店鋪商品非常多，一旦發(fā)生火災(zāi)就有會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。前年春節(jié)期間，位于市區(qū)中心的“稱心超市”生意非常火爆，店老板王某忙得是不亦樂(lè)乎。看到生意如此地好，王某自然是高興萬(wàn)分。然而，讓他沒(méi)有想的是，危險(xiǎn)正在向他一步一步地靠近。這天，王某正在店鋪招呼顧客，突然聞到一股燒焦的糊味。他急忙從柜臺(tái)跑出來(lái)，發(fā)現(xiàn)堆在門口的廢紙箱著火了。當(dāng)時(shí)由于風(fēng)勢(shì)太大，這堆紙箱很虧就燃燒了起來(lái)，王某已無(wú)法控制。等消費(fèi)官兵趕來(lái)，大火已經(jīng)蔓延了整個(gè)店鋪。經(jīng)過(guò)奮力搶救，大火撲滅了，但王某的店鋪早已是一片狼藉，直接損失了達(dá)到了數(shù)十萬(wàn)元，好在沒(méi)有造成人員傷亡。后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)查，這起火災(zāi)的罪魁禍?zhǔn)拙谷皇且粋€(gè)小小的煙頭。

　　“火災(zāi)無(wú)情”。節(jié)日期間應(yīng)把防火放在安全預(yù)防的首要位置，一方面要常對(duì)店內(nèi)的電路、電器等進(jìn)行檢查，另一方面要把易燃易爆的物品放在遠(yuǎn)離貨源的地方。同時(shí)要學(xué)會(huì)火災(zāi)自救，一旦發(fā)生火災(zāi)要及時(shí)疏散顧客，抓緊報(bào)警，盡量把損耗降到最低。

　　第三，預(yù)防煤氣中毒。在我們身邊，每年都會(huì)發(fā)生因煤氣中毒而導(dǎo)致人員死亡的事故。去年春節(jié)期間，農(nóng)村零售客戶張某從白天忙碌到晚上，也許是太累了，吃過(guò)晚飯后張某倒頭就睡，竟然忘記把火爐封好，窗戶也忘記了打開(kāi)。到了晚上10點(diǎn)左右，正當(dāng)張某呼呼大睡時(shí)，村內(nèi)的一位村民因次日早上要趕車走親戚，所以想提前把禮品買了。這位村民在張某的門前喊叫了半天，一直無(wú)人應(yīng)聲，于是村民就撥打張某的手機(jī)，但手機(jī)的鈴聲卻從店內(nèi)傳了出來(lái)。村民非常疑惑，就再次撥通了張某家人的電話。當(dāng)證實(shí)張某就在店內(nèi)時(shí)，村民及張某家人立即意識(shí)到張某出事了。等大家七手八腳把店門破開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)張某早已不省人事。好在張某的商店旁邊就是村衛(wèi)生院，在經(jīng)過(guò)一番搶救后，張某蘇醒了過(guò)來(lái)。試想，如果不是這位村民前來(lái)賣東西，后果真的是不堪設(shè)想。

　　所以在此給大伙特別是農(nóng)村客戶朋友提個(gè)醒，節(jié)日期間生意繁忙，但再忙也不能忘安全。使用煤火爐取暖時(shí)一定要注意以下四點(diǎn)：一、屋中空氣要保持流通，最好留有通風(fēng)窗（口）；二、火爐要有煙筒，并保持其暢通，定期進(jìn)行清理，防止煙筒堵塞；三、取暖時(shí)不要離火爐太近，防止吸入煤氣；四、睡覺(jué)前一定檢查火爐是否封好，最好不要在火爐放在屋內(nèi)。

　　第四，防范踩踏事故。2015年新年夜，上海外灘因發(fā)生踩踏事故造成36人死亡，這沉痛的教訓(xùn)再次為我們敲響了警鐘。節(jié)日期間，店鋪客流量大，很容易因突發(fā)事件如火災(zāi)、驚慌、哄搶等造成人員